應用柔性管理理論優化急診護理管理分析

邱雪琴

【摘要】目的：探究柔性管理理論在急診護理管理工作中的應用效果。方法：以我院急診科室的68護理工作者例為研究對象，在應用一段時間的柔性護理管理措施后，應用問卷調查方法對比分析柔性管理模式的應用效果。結果：護理工作人員反映自己在應用柔性管理理論后的護理能力和效果都得到了優化;患者的護理滿意度在實施柔性護理后明顯提升，且前后數據比較有統計學意義（P<0.05）。結論：在急診護理管理過程中合理應用柔性管理理論對護理者和被護理者來說都有積極影響，就護理者來說其工作能力、人際關系以及個體發展等指標都有優化，對被護理者來說護理滿意度提升，可見，柔性護理模式具有在急診護理管理中實施優化的必要性。

【關鍵詞】柔性管理模式;急診護理管理;護理價值

【中圖分類號】R181.3+【文獻標識碼】B【文章編號】2095-6851（2019）02-148-01

引言：

急診科室負責危重病患者的急救和搶救工作，搶救工作任務繁重，且具有感染風險大、醫療糾紛多等基本特點，這對急診科室的醫護工作者來說其實帶來很大的挑戰和壓力，同時也對搶救工作水平和專業能力提出客觀要求，這直接關系患者的生存質量和生命安全。護理管理工作在對急診工作質量會產生很大影響，在醫療水平不斷進步和醫療管理意識逐漸發展的背景下，柔性護理理論在護理管理實踐中比較常用，且評價良好。柔性管理是以人的心理變化和行為規律為依據采取非強制管理方式，對人形成潛在說服力且能夠幫助人將被動行為轉化成主動意識的管理理念和方法。將該種管理理念應用到急診護理管理工作中可以有效提升管理工作水平，減輕醫護人員心理負擔，最終達到優化急診管理工作效果的作用。本研究將分析探究柔性管理理論在急診護理中的應用效果，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

以我院急診科室的68護理工作者例為研究對象，以上研究對象均為女性，年齡介于21-45歲之間，平均年齡為（25.3±5.1）歲;包含本科及以上學歷的護理人員20例，大專護理人員42名，中專以及以下學歷6名。調查同期急診科接受調查研究的患者為70例，包含男性患者33例，女性患者37例，平均年齡為（52.8±25.4）歲，接受調查的患者在一般資料上無顯著差異性。

1.2方法

1.2.1柔性管理理論學習隨著醫療水平提升和經濟社會發展，人們對就醫水平要求逐漸提升，甚至開始關注醫療機構的護理工作工作模式。柔性護理模式體現了我們對人性化管理理念的落實。因此引導急救科室護理工作人員加強柔性管理理論學習十分必要，包括柔性管理概念、理論內容及實施措施等，都要全面覆蓋。

1.2.2人性化管理

①關注、關心和關愛護理工作人員。急診科室護理工作人員任務繁重、精神壓力大，因此科室領導在實施管理的時候要多鼓勵和安慰，盡量減少責備[1]。護士長可以利用晨會時間主動和科室護理人員做好溝通工作，了解他們在工作和生活中的困難，并盡量提供幫助[2]。②溝通交流。相關調查研究結果顯示，從事護理工作的人員和管理者的溝通欲望比較強，因此我們在課時管理工作中，盡量樹立傾聽意識，為護理工作人員提供傾訴契機，構建和諧的上下級關系，并積極利用情感熏陶、心理共鳴的策略，提升護理人員工作熱情和責任感。

1.2.3構建自主管理平臺

急診科室應該建立自主管理平臺，召集科室人員參與柔性管理過程，使其樹立自我完善意識。如針對管理能力突出的人員我們可以布置病房管理質量控制崗位供其選擇;對于工作中表現出很強耐心的人員可以讓他們負責消毒和隔離工作等等。

1.2.4施行崗位輪換制度

基于急診科室工作內容復雜性，如院外急救、院內急救、留觀病房、急診重癥監護等[3]，對護理人員的專業知識和崗位能力要求不一，這時候我們就要構建科學的崗位輪換制度，讓護理人員有機會參與到更多的急救工作環節中，為其全面發展提供空間。但是在崗位責任制建立之前，我們要了解護理人員的基本信息，包括工作能、年齡以及性格等，為其崗位匹配提供支撐[4]。

2結果

2.1護理人員在柔性管理前后的自評

護理工作人員反映自己在應用柔性管理理論后的護理能力和效果都得到了優化，前后結果對比有統計學意義（P<0.01），見表1。

2.2柔性管理前后患者的滿意度對比

患者的護理滿意度在實施柔性護理后明顯提升，且前后數據比較有統計學意義（P<0.05），見表2。

3討論

本研究以我院急診科室的68護理工作者例為研究對象，在應用一段時間的柔性護理措施后，應用問卷調查方法對比分析柔性管理模式的應用效果。

研究結果顯示，護理工作人員反映自己在應用柔性管理理論后的護理能力和效果都得到了優化;患者的護理滿意度在實施柔性護理后明顯提升，且前后數據比較有統計學意義（P<0.05）。

可見，在急診護理管理過程中合理應用柔性管理理論對護理者和被護理者來說都有積極影響，就護理者來說其工作能力、人際關系以及個體發展等指標都有優化，對被護理者來說護理滿意度提升，可見，柔性護理模式具有在急診護理管理中實施優化的必要性。

參考文獻：

[1]胡莉娟.柔性管理理論優化急診護理管理的應用效果探討[J].深圳中西醫結合雜志，2014，24（11）：186-187.

[2]劉貴琴，王訓文.柔性管理理論優化急診護理管理的效果觀察[J].中外醫療院現代護理，2013，12淵34冤：166-167.

[3]吳南妃，姚芳，殷黑蘭.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].吉林醫學，2014，35淵34冤：7713-7714.

[4]蔡佳 暢柔性管理在急診護理管理中的應用[J].暢護理實踐與研究，2013，10（13）：82-83.