淺談德邦物流在質量管理方面存在的主要問題及建議

(西昌學院 四川 西昌 615000)

一、德邦物流在質量管理方面存在的主要問題

(一)質量管理體系發展尚不成熟

德邦物流不同部門員工之間的交流過于局限，只能通過辦公系統交流，因此會有很大的延遲，造成信息共享不及時；部門之間相對獨立，部門只有一名經理，經理管理不善帶來的影響將被放大，質量管理體系相較于國外優秀企業而言較為落后，還沒有從歷史中走出來，對質量管理的認識不足，導致德邦物流的質量管理體系發展不成熟。

(二)缺少質量管理專業型人才

根據德邦企業的統計，所有員工中本科及以上學歷的占比僅為17.5%，其中質量管理專業的員工占比不足1%。專業人員的培訓方式單一且力度不夠，每月僅僅只有一場培訓會并且有一半的培訓時間都在學習企業文化，培訓講師僅為大學本科學歷，本身對質量管理的認識不足夠，培訓效果也可見一般。

(三)缺乏完整的質量控制體系

德邦物流的質量控制包括建立相應的規章制度、規范物流過程環節操作、分類管理方法以及定期對員工培訓等，這一系列措施雖在物流的質量控制上起到一定的作用，但是這些管理方案顯然不足以滿足客戶的需要，貨物的管理方式不健全，對易燃類和會相互影響的貨物運輸儲存不合理，硬性的時效要求會降低貨物運輸過程中的安全性，部門之間的資源過于分散，資源浪費嚴重。

二、針對德邦物流在質量管理方面的問題提出的建議

(一)建立健全質量管理體系

德邦物流需加大對質量管理的重視，推動其在實際中的發展和應用。德邦在質量管理體系中需加強對領導層思想的教育，讓所有領導真正意識到“以顧客為關注焦點”的重要性，還要包含一套集調查、識別、分析、評價顧客需求于一體的客戶管理體系。

(二)引進質量管理人才

德邦物流要制定詳盡的人員錄用標準，對質量管理崗位人員要求必須為本科學歷且所學專業為質量管理；制定合理的薪資制度，按照行業的平均薪資水平發放工資，滿足員工對薪資的期望；企業要經常舉辦提高質量管理能力的培訓活動，聘請專業的質量管理導師對員工培訓；加強與各大高校之間的合作，提供良好的專業教育，鼓勵高校學生到德邦物流實習，提高實踐能力，并提供繼續在德邦工作的機會，留住人才。企業內部實行人才盤點。

(三)完善質量控制體系

物流企業中最能直觀表現出來的就是運輸和服務的質量，質量是關乎企業存亡的大事，因此德邦物流需要加大對質量的控制。企業要完善相應的質量控制體系，質量不僅僅指的是物料在運輸過程中的質量，還包含管理質量和服務質量。制定合理的質量標準，規范物流中的活動，減小工作上的失誤率；加強對員工的思想教育，提升員工的服務理念，樹立良好的企業形象，引進科學的管理方式，提升管理效率。企業需要對質量控制的全過程跟蹤記錄，并對其不斷優化以適應客戶對質量要求的變化。

三、總結

質量策劃可以為物流的發展指明方向，幫助物流企業有條不紊的走好發展之路，搶占更高的物流市場份額；質量控制可以保證物料在物流過程中的質量以及保障優質的服務質量；質量改進可以幫助企業優化物流過程，降低管理和物流成本，提高利潤率；運用質量管理體系使物流企業的質量管理更加結構化，增加了質量管理的整體作用。市場競爭越發激烈的今天，要想在眾多的物流企業中獨樹一幟，就應嚴格執行質量管理。