柔性企業文化構建研究

(山東大學管理學院 山東 濟南 250000)

一、企業文化的起源及其發展

20世紀30年代，美國哈佛大學心理學教授梅奧在著名的“霍桑實驗”中提出了“社會人”假設，認為組織中存在“非正式組織”，滿足工人的社會欲望是提高生產效率的關鍵。1943年，美國心理學家馬斯洛在《人類激勵理論》中提出“需求層次理論”，把需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。1957年邁克雷戈在《企業的人性面》一書中提出了XY理論，這是一對完全基于兩種完全相反假設的理論，X理論認為人們有消極的工作源動力，而Y理論則認為人們有積極的工作源動力。在此基礎上，威廉·大內在1981年提出了Z理論，認為任何企業組織都應該對它們內部的社會結構進行變革，使之既能滿足新的競爭性需要，又能滿足各個雇員自我利益的需要，Z型組織也許就接近于這種新的組織形式。1959年，美國心理學家赫茲伯格提出了雙因素理論即“激勵—保健理論”，他把企業中有關因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素。不滿意因素是指容易產生意見和消極行為的因素，即保健因素。他認為這兩種因素是影響員工績效的主要因素。以上理論的提出都對人本原理的發展起到了奠基和推動的作用。

廣義上來說，企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業在日常運行中所表現出的各方各面。從人本原理的視角來看，企業文化最本質的內容就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規范在企業管理中的核心作用，強調在企業管理中要理解人、尊重人、關心人。注重人的全面發展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環境培育人。

二、柔性企業文化的理念及運用

改革開放以來，隨著西方管理學說的熱潮的席卷，我國學術界也紛紛開始關注企業文化對競爭優勢的影響。隨著研究的深入，企業文化又被學者們分為剛性文化和柔性文化。柔性企業文化是一種能夠增強企業靈活性、適應性、創新和快速反應的文化，更加凸顯“以人為本”，通過在企業內部形成一種柔性的價值準則和行為模式，滲透到組織系統、優良的信息管理、快速的反應機制、靈活的生產體系和市場導向的開發和服務中去。目前，國內學術界已有一部分學者對柔性文化給組織績效帶來的影響進行了探究。隨著經濟突飛猛進地發展，柔性的企業文化對于企業間的競爭優勢將日益顯著。

三、構建柔性企業文化的目標

Leonard Barton提出能夠使企業平穩運行并精益生產的精益管理文化是企業的核心競爭力。而構建柔性企業文化的目標就是幫助企業提高競爭優勢、實現組織績效。競爭優勢是指通過屬性和資源獲得的在同一行業或市場上比其他行業或市場表現的更高的能力。1985年，美國哈佛商學院教授邁克爾·波特在《競爭優勢》一書中將“競爭優勢”解釋為競爭對手擁有的可持續優勢。具體分為：成本優勢、差異優勢和聚焦優勢。競爭優勢的終極目標就是為企業贏得卓越績效。稽國平(2006)認為企業競爭優勢是企業可競爭市場中的態勢，即企業憑借其綜合實力而提供比競爭對手更好的產品或服務，從而使企業獲取超額利潤的一種狀態。Kotter&Heskitt通過對美國72家公司的追蹤調查發現，企業文化是企業發展中的關鍵要素，注重企業文化的企業的業績考核指標要遠高于不注重企業文化的企業。通過文獻研究不難發現柔性企業文化的構建尤為重要。

四、柔性企業文化的構建對策

柔性企業文化的構建是一個系統工程，需要企業領導的重視，更需要企業內部各部門間的密切配合才能逐步建設完成。王若軍、雷高嶺在《組織文化：傳承與創新》中提出企業文化優化的三個條件：⑴高層領導的重視⑵良好的組織保障⑶全體員工的積極參與。此外，柔性企業文化的構建還必須遵守一定的原則。企業文化建設的基本原則有：⑴長期性原則⑵系統性原則⑶全員參與原則⑷激勵性原則⑸繼承創新原則⑹特色化原則。鑒于以上考量，本文提出以下幾點對策：

第一，增強企業員工的主人翁意識。柔性企業文化的構建是在“人本原理”的基礎之上形成的，并且需要全員的共同參與。因此，企業要培養廣大員工的“主人翁”意識，全面調動大家的積極性和創造性，把企業建設成一個具有創新能力的學習型組織。

第二，建立企業內部激勵機制。企業的長足發展離不開員工，我們要積極打造“共同體”概念。企業和員工不光是利益共同體、事業共同體，更是命運共同體。因此，企業內部要建立一套完善的內部激勵機制讓員工把柔性的文化轉化為內在驅動力從而影響員工行為。

第三，加強企業形象建設。企業形象建設主要包含三個方面：VI(視覺識別要素)、BI(行為識別要素)、MI(理念識別要素)。企業的價值觀蘊含著企業的經營理念和戰略目標，而且這種理念也需要進行外化向大眾展示，它可以通過廣告、品牌、標識等進行展示，也需要通過員工進行傳播。

最后，不斷進行改進和完善。企業文化具有一定的傳承性，它的構建離不開歷史的積淀。與此同時，企業文化還有動態性的特點，隨著企業的不斷發展壯大以及外部環境的不斷變化，企業文化也需要不斷進行改進和完善。