基于PCF法的M集團FSSC流程管理研究

(杭州電子科技大學 浙江 杭州 310018)

財務共享服務中心(Financial Shared Service Center，簡稱FSSC)作為一個獨立的組織機構，通過將企業的各項經濟業務進行重新的整合、再造，實現集中化、標準化的統一管理，為企業各個業務單元提供全業務服務，并收取相應的協議費用[1]。FSSC建設不僅是企業財務管理的一次升級，更是企業管理工作的一場變革。根據愛共享的最新調查報告顯示，流程標準化管控已成為國內現階段FSSC建設的焦點；無論是對FSSC建設過程還是FSSC建成后的持續性改進，流程的標準化與優化都是關鍵成功要素[2]。

一、基于PCF法的企業集團FSSC流程管理設計

(一)FSSC流程管理要素

完整的企業集團FSSC流程管理包括四個環節：流程目標、流程再造、流程執行、流程優化，并且這四個環節都是圍繞企業整體的戰略目標展開，FSSC流程管理的四個環節可以循環形成一個完整的閉環模式[3]。其中，流程再造是FSSC流程管理過程中的關鍵環節，在FSSC建設過程中并非所有流程都需要重新梳理。

(二)基于PCF法的集團企業財務流程再造設計

PCF(Process Classification Framework，流程分類框架)法是按照“企業業務大類→流程組→流程→活動→作業”的順序依次對全集團業務展開流程梳理，因其梳理框架參照了各行業的業務而具有普遍適用性，為流程再造中的流程梳理提供指導。

二、M集團FSSC建設的流程管理案例分析

(一)M集團FSSC建設概況

M集團是中國領先的乳制品供應商，世界乳業十強，年銷售額超過百億元人民幣。M集團計劃成為一個致力于全球布局的集團型企業，涉及到的業務內容復雜多樣，業務發生的地點也非常分散。為配合集團總戰略的實施，M集團開展了FSSC建設，通過在實踐過程中不斷的探索，最終在FSSC建設領域取得了顯著成效。在FSSC建成后，M集團的FSSC變革點主要體現在流程效率、財務內控、業務支持等三方面，帶動了集團流程效益提升。其中，費用報銷流程變化最大，決策過程從人工判斷變革為系統職能分發，提升了風險控制能力。

(二)M集團FSSC流程管理目標

M集團未來的總體戰略目標是不斷提高研發實力，在市場分銷體系上不斷尋求創新和突破，將集團的產品滲透到每一個消費者。圍繞集團的總體戰略目標，M集團財務共享服務中心流程管理的目標可以歸納為：一是降低企業集團的管理成本，二是控制財務運行的風險，三是促進財務管理向數字化管理轉型。

(三)M集團FSSC典型流程再造

1.M集團財務管理四級流程框架。M集團在SAP-ERP/CRM系統成功上線后，于2015年開始了FSSC的建設。M集團的第三方咨詢公司IBM公司參照國際上的標準，運用PCF法為M集團梳理了集團全業務流程，分解流程對應的活動和任務，最終得到M集團現狀梳理的四級核算結算流程。

2.物料采購付款申請流程再造。M集團物料采購付款申請流程管理的內容主要是描述SAP系統根據賬期自動推送付款申請，經業務部門領導和FSSC審核確認后向供應商付款并生成憑證。M集團物料采購付款申請流程管理中的關鍵控制點：一是由業務部門領導發起的對于付款項目的調整，判斷系統自動推送的付款申請是否需要經過再一次的調整金額或時間上的延遲。二是審核付款申請并指定現金流量，檢查申請支付的內容和審批的合規性、是否符合管控要求并確定對應的現金流量總額。[4]

(三)M集團FSSC流程執行要點

1.軟件平臺的搭建。M集團在流程管理中創新應用CE+OpenText+SSF(共享服務平臺，搶單、派單、結賬導航等)技術平臺，協同資金管理平臺全面打通業務、財務系統；實現共享報賬平臺與資金、ERP、人力、預算、主數據六大系統互聯互通，更好地管理報銷單據，實現檔案管理、單據流傳的電子化。

2.數據口徑的整合。進入FSSC統一的流程化管理之后，必須重新整理并統一主數據定義標準和分類原則、取數的口徑。M集團在FSSC建設初期花了兩年的時間統一數據口徑，2013年起啟用ERP系統，于2015年2月集團ERP全部上線，之后才開始FSSC的正式建設之路。

(四)M集團FSSC流程優化。流程優化主要針對流程管理中出現的問題進行后期的微調、維護或改進。在后期的流程優化方案中，M集團通過對“云計算微服務”的使用，開發出標準化差旅報銷終端APP“出行易”，將各類差旅票務數據實時傳遞到系統終端。在M集團內部還成立了FSSC服務支持部門，主要負責的工作是質量管理、共享流程優化、系統運營與維護和主數據維護等，為FSSC后期建設提供支持。

三、思考與啟示

(一)完善國家相關法律法規的修訂工作

政府應當針對目前國內共享財務建設中尚存在的問題針對性地完善相關的政策制度，以推動流程管理建設更好地執行和實施。一方面要積極推進電子發票的使用與普及，改善FSSC建設中稅務管理方面的問題，使單據在流轉的過程中不易丟失、信息更準確；另一方面要促進電子簽名在移動終端的使用，虛擬化管理的持續升級，讓管理者真正實現辦公地址的移動化。

(二)流程再造是提升總體管理績效的關鍵

流程管理是FSSC建設的重心，其中流程再造是關鍵。流程再造中企業除了可以引進第三方咨詢機構作為專業的專家團隊外，還需要關注流程再造的方式方法，選擇合理的流程梳理途徑，企業員工提供優良的發展渠道和培育機制，為程再造的過程中產生一些負面效應。

(三)FSSC將成為集團企業信息數據化服務中心

在信息化浪潮的推動下，數字化運營是企業的必然趨勢。綜合目前FSSC對智能化IT技術、云計算、大數據的廣泛應用來看，未來除了標準化的建設管理外，FSSC將發展成為一個集團企業的信息數據傳遞、交匯、反饋的服務平臺，成為企業數據智能化管控的基本依托，使得集團企業的財務管理進入更先進的智能化信息管理新階段。