論物業(yè)管理企業(yè)如何做好人力資源成本控制

邵慧

摘要：人力資源成本直接關(guān)系著企業(yè)運營的整體成本，對于企業(yè)的經(jīng)濟利益的提升產(chǎn)生了重大的影響。因此，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注人力資源成本的控制，希望通過有效的人力資源成本控制實現(xiàn)經(jīng)濟利益的全面提升。物業(yè)管理企業(yè)屬于人力資源成本較高的行業(yè)，因此在開展日常經(jīng)營管理的過程中，應(yīng)該尤其重視人力資源成本的控制。文章就以物業(yè)管理公司作為研究對象，針對物業(yè)管理企業(yè)在人力資源成本管理與控制存在的一些問題進行深入的研究和分析，并針對具體問題提出對應(yīng)的解決措施，希望能夠幫助更多企業(yè)提升人力資源成本控制的效果，以供參考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理公司;人力資源;成本控制

一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制的意義

首先，通過人力資源成本的控制能夠有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，降低運營成本，實現(xiàn)凈利潤的全面提高。其次，物業(yè)管理企業(yè)通過人力資源成本控制能夠更好的開展相關(guān)工作，梳理工作流程，提升物業(yè)服務(wù)效率，保證客戶滿意度的全面提升。再次，通過人力資源成本控制能夠更好的規(guī)劃每一個工作人員的工作內(nèi)容，實現(xiàn)內(nèi)部管理工作的全面而有序的開展。最后，人力資源成本控制還能夠有效的幫助企業(yè)更好的精簡人員，提升工作人員的工作目標(biāo)性，保證最終工作能夠得以全面開展，為物業(yè)管理企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提供良好的條件。物業(yè)管理公司需要通過人力資源管理實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，作為管理者必須要加強針對人力資源成本控制工作的重視，提升最終的人力資源成本控制效果。

二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制中存在的問題

（一）對于人力資源成本控制缺乏足夠的重視

物業(yè)管理公司的管理者在日常經(jīng)營的過程中，把主要的精力都投入到了如何擴展?fàn)I業(yè)業(yè)務(wù)，通過營業(yè)業(yè)務(wù)的提升來保障最終凈利潤的全面提升。因為對于人力資源成本控制不是非常的重視，因此企業(yè)在經(jīng)營的過程中，大量的人力資源成本增加，企業(yè)營業(yè)業(yè)務(wù)提高后，最終的凈利潤并沒有明顯的提升。這對于企業(yè)全面的發(fā)展是非常不利的。管理者認為收入決定了利潤，因此一味的擴大經(jīng)營范圍，提升營業(yè)收入。但是管理者對于成本控制的不重視，這是最終凈利潤無法全面提升的重要因素。作為企業(yè)管理者，為了自身績效以及其他方面的工作的開展，一味的重視擴大營業(yè)范圍，導(dǎo)致最終企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，人力資源成本持續(xù)提升。

（二）物業(yè)管理企業(yè)缺乏完善的人力資源成本控制機制

物業(yè)管理企業(yè)在日常管理的過程中需要對人員進行全面的安排，設(shè)置完善的崗位職責(zé)制度，要求工作人員在工作的過程中能夠嚴(yán)格按照企業(yè)的規(guī)定來完成工作，然而在實際的工作中，企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)不明確，工作人員在工作的過程中不知道具體的工作目標(biāo)，工作積極性不是很高，這影響了工作效率和工作質(zhì)量的提高，也是企業(yè)人力資源成本提升的重要因素。在實際工作開展的過程中，很多的工作人員沒有嚴(yán)格按照企業(yè)的要求工作，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問題，工作職責(zé)不明確，責(zé)任相互推諉，這屬于一種不負責(zé)的行為。

（三）內(nèi)部運營流程不合理

目前物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部流程不是非常的合理，繁雜的流程需要更多的人員進行配合，這是物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制得不到全面提升的重要因素。在企業(yè)內(nèi)部運營的過程中，職能部門存在重復(fù)情況，因此適當(dāng)?shù)臏p員精簡結(jié)構(gòu)，優(yōu)化流程是企業(yè)全面內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。然而目前企業(yè)在內(nèi)部運營的過程中沒有認識到流程問題，依然認為這種內(nèi)部運營流程是長期以來延續(xù)下來的，因此是符合企業(yè)實際需要的。任何一個環(huán)節(jié)的脫離，都可能會影響企業(yè)的運營。這種思想意識的影響下，內(nèi)部流程繁雜增加了人力資源成本，還影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作效率得不到全面的提高。

（四）缺乏人力資源成本控制的預(yù)算

企業(yè)人力資源成本控制主要是根據(jù)實際發(fā)生的成本進行全面的管理，企業(yè)為了更好的控制人力資源成本制定了一定的控制指標(biāo)。但是具體的指標(biāo)與企業(yè)實際運營之間缺乏足夠的聯(lián)系，內(nèi)部管理流程不是非常的科學(xué)。缺乏足夠的人力資源成本預(yù)算指標(biāo)，人力資源成本處于無人監(jiān)管的狀態(tài)，因此，很多不必要發(fā)生的人工成本依然存在，這也成為了企業(yè)人力資源成本得不到全面控制的重要因素，這是企業(yè)無法全面發(fā)展的重要原因。很多的物業(yè)企業(yè)都沒有針對人力資源成本開展預(yù)算管理。因此在監(jiān)管的工作開展過程中也無法明確相關(guān)的指標(biāo)來監(jiān)管人力資源方面的成本問題，這是企業(yè)人力資源成本控制效果不佳的重要因素。

三、物業(yè)管理企業(yè)提升人力資源成本控制水平的措施

（一）提升管理者針對人力資源成本控制的重視

作為管理者，必須要針對人力資源成本控制的積極意義有一個全面的認識。從思想上重視人力資源成本控制，把人力資源成本控制工作在運營期間順利地開展，從而全面的保證人力資源成本得到全面控制。作為管理者，需要針對人力資源成本控制該企業(yè)經(jīng)濟效益帶來的重大影響進行深入的分析。尤其是作為物業(yè)管理企業(yè)，人力資源成本是企業(yè)運營成本中的重要組成部分，關(guān)乎了最終經(jīng)濟利潤的多少。因此，管理者應(yīng)該分析企業(yè)收入成本與利潤之間的關(guān)系，從而重視人力資源成本控制工作的開展。實施有效的措施來降低人力資源成本，全面提升最終的經(jīng)濟效益。在日常工作的過程中，還需要宣傳人力資源成本控制意義。讓中層管理者和基層員工充分的認識到人力資源成本控制的重要性。在日常工作的過程中監(jiān)管人力資源成本管理工作，并提出有效的意見，改善不良的人力資源成本控制行為。

（二）建立完善的人力資源管理機制

物業(yè)管理企業(yè)在日常工作的過程中，應(yīng)該針對工作人員的工作職責(zé)進行全面的規(guī)劃，嚴(yán)格的確定每一個工作人員在工作中的相關(guān)責(zé)任并且讓每一個工作人員明確自己的工作內(nèi)容，細化具體的工作任務(wù)，這樣能夠最大限度的提升工作人員的工作積極性，保障工作效率得以全面的提高。作為管理者應(yīng)該建立與工作完成程度和員工個人利益相結(jié)合的績效管理機制，更好提升工作積極性，保證工作效率的重要方法，也是有效的控制人力資源成本的一種重要途徑。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該明確工作人員的工作出現(xiàn)問題，第一時間追究直接責(zé)任人的責(zé)任。這樣能夠提升員工的工作責(zé)任感，對于更好的發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中的問題，全面的保證企業(yè)正常運營，最大限度的降低人力資源成本具有非常積極的意義。無論是管理層還是基層工作人員，在工作的過程中要有自己的工作目標(biāo)，明確自身工作職責(zé)和工作內(nèi)容是保障企業(yè)更好運營，提升服務(wù)質(zhì)量，控制人力資源成本的重要途徑。

（三）企業(yè)應(yīng)該進一步的優(yōu)化內(nèi)部運營流程

企業(yè)管理者應(yīng)該針對目前內(nèi)部運營的流程進行全面的梳理。在崗位職責(zé)互相監(jiān)管的原則下更好的開展內(nèi)部運營。在梳理流程的過程，仍需要針對目前企業(yè)的實際情況進行全面的管理，了解情況的前提下，重新梳理內(nèi)部管理流程，參考企業(yè)實際情況，并且結(jié)合企業(yè)的組織構(gòu)架，對企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略進行全面分析，制定符合企業(yè)全面經(jīng)營和發(fā)展的內(nèi)部運營流程。企業(yè)盡量的縮減組織機構(gòu)，優(yōu)化流程，提升工作效率和工作質(zhì)量，為企業(yè)人力資源成本的控制工作提供全面的保障。

（四）制定完善的人力資源成本控制預(yù)算方案

企業(yè)在開展人力資源管理的過程中，必須要加強對人力資源成本控制方案的重視。根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，確定最終的人力資源成本管理預(yù)算方案。在預(yù)算的過程中，需要使用零基預(yù)算法。摒除以前情況和人力資源成本對預(yù)算方案的影響。根據(jù)實際的情況來制定預(yù)算方案，提升方案的科學(xué)性與可靠性，投資預(yù)算方案需要下放到每一個工作人員身上，制定不同人員的工作指標(biāo)任務(wù)要求，每一個工作人員嚴(yán)格按照指標(biāo)開展相關(guān)工作。在工作的過程中，積極配合企業(yè)來完成預(yù)算指標(biāo)，實現(xiàn)最終預(yù)算管理目標(biāo)的全面實現(xiàn)。其次，企業(yè)在制定預(yù)算管理方案的過程中，還需要把預(yù)算方案與實際工作緊密的結(jié)合在一起，在后期隨著企業(yè)運營的變化，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)相關(guān)方案，最大限度的提高預(yù)算方案與實際運營之間的聯(lián)系。物業(yè)管理企業(yè)在制定預(yù)算管理方案的過程中，還需要保證方案得以全面落實。只有這樣才能最大限度的發(fā)揮預(yù)算管理方案指導(dǎo)性意義，通過預(yù)算數(shù)據(jù)指導(dǎo)人力資源成本工作的監(jiān)管，實現(xiàn)人力資源成本控制效果的全面控制。在監(jiān)管的過程中，企業(yè)還需要提升監(jiān)管人員的獨立性，保證監(jiān)管人員能夠嚴(yán)格的按照預(yù)算管理方案的指標(biāo)開展相關(guān)工作，提升企業(yè)人力資源管理整體效果，為企業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。企業(yè)對于能夠按時完成預(yù)算指標(biāo)的人員，需要進行一定的獎勵，通過這種方式來保證最終人力資源成本控制的最終效果，提高工作人員參與人力資源成本控制的積極性。

四、結(jié)語

本文通過針對物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制基本情況的研究分析發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制中存在很多的問題，這些問題成為了企業(yè)經(jīng)營效益提升的阻礙。因此，在實際的運營過程中，物業(yè)管理企業(yè)管理者需要針對問題采用針對性的解決方法來保證人力資源成本得以全面控制，優(yōu)化內(nèi)部流程，提升綜合管理能力，為企業(yè)整體經(jīng)濟效益得以提升創(chuàng)造良好的條件，相信在未來企業(yè)的內(nèi)部控制效果提升后，隨著營業(yè)收入的增長，物業(yè)管理企業(yè)最終的經(jīng)濟效益一定會獲得全面的提升。

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（作者單位：蘇州新港物業(yè)服務(wù)有限公司）