基于行為事件訪談法的教育干部培訓需求調研模式研究

馬佳 佟文京

2018年9月21日，中共中央印發《2018-2022年全國干部教育培訓規劃》，將干部教育培訓定位于干部隊伍建設的先導性、基礎性、戰略性工作，明確要求“完善需求調研制度，牢固樹立按需培訓理念，突出組織需求和崗位需求”。由此可見，培訓需求調研應處于培訓全流程的首要環節，做好培訓需求調研，對于提升培訓工作的針對性和實效性，有著至關重要的作用。

一、傳統培訓需求調研方式及存在的問題

現在普遍應用的培訓需求調研方式以問題導向為主，強調“按需培訓”，以解決干部在學校發展、教育教學管理等方面遇到的實際問題為目標。

培訓組織者設計培訓需求調研問卷，由參與培訓者填寫，是最常用的需求調研方式。一般還要結合對教育行政部門主管領導、科室負責人、學員代表的訪談，但這種方式要求被調研者具有較高的自我認知能力及歸因能力。被調研者反映出的大多是表層現象，而對于產生這種現象的根本原因，存在一定認知偏差。傳統的調研問卷及訪談的方式，很難挖掘深層次、真實的培訓需求。

還有一種較為普遍的培訓需求調研方式，即對照專業標準、勝任特征，來制定培訓方案。這種方式存在的主要問題有兩點：一是對教育干部實際工作情況沒有全面了解，調研結果有時會偏離一線工作的真實需求；二是過多融入了調研者即培訓組織者的主觀論斷，導致培訓內容過于理想化、理論化。

二、基于行為事件訪談法的培訓需求調研模式的構建

基于對傳統培訓需求調研方式的反思，本研究將行為事件訪談法應用于培訓需求調研中，結合崗位勝任特征，試圖構建一種培訓需求調研模式，以實現調研者與學習者的互動、勝任特征與工作實際的結合、整體水平與個性問題的兼顧，提升培訓需求調研的有效性。

博亞茨（Boyatzis）將管理勝任力分為兩個類別：入職特征和鑒別特征。入職特征指從事一項工作所應具備的基本特征，而鑒別特征則可以把卓越工作表現者與一般工作表現者相區分。因此，勝任特征在本研究的培訓需求模式中發揮著走向卓越的指向性作用。

行為事件訪談法是邀請被調研者進行開放式的行為事件回顧，然后依據訪談內容，對照相應的崗位勝任特征，考量此項特征是否有所體現及其表現程度。這樣可以透過事實層面，將學習者產生此類行為的背后思考顯像化，找到困惑、問題的根源所在。

訪談結束后，對數據進行分析，可以看出學習者個人與勝任特征之間的差距，包括認知缺陷、能力短板，以及參與培訓者群體水平等，由此有針對性地制定培訓方案，在培訓目標、內容上突出重點。

基于行為事件訪談法的培訓需求調研，相較于傳統單一的培訓需求調研方式，具有以下三個優勢特征。

1.實現調研者與學習者的深度互動

傳統調研方式中，學習者對待調研的認真程度、自我認知能力、歸因能力等，都會對調研結果產生影響。基于行為事件訪談法的培訓需求調研模式，不從主觀論斷入手，而是在對行為事件的訪談中，調研者與學習者共同探尋事件成功或失敗的影響因素，以深度互動挖掘真實的培訓需求。

2.實現勝任特征與工作實際的有機結合

勝任特征或專業標準是一種理想的、卓越的應然狀態，若單純以此來確定培訓需求，難免會出現培訓內容脫離一線工作實際的現象。本研究將兩者有機結合，以學習者實際工作中的案例為行為事件，與崗位勝任特征、專業標準作對照，實現應然狀態與實然狀態的對比，從中找到差距所在，以及導致差距存在的根本原因，是一種標本結合的培訓需求調研模式。

3.實現整體水平與個性問題的統籌兼顧

有實效性的培訓應該兼顧共性問題和個性問題，兩者相輔相成缺一不可。在依據行為事件對照勝任特征進行分析的階段，既可以看到每位學習者的優勢和不足，還可以通過計算每項勝任特征得分平均值，得到本層次本崗位干部的群體水平，由此找到培訓內容的“最大公約數”，精準發力。

三、實踐及反思

1.理論模型的實踐

（1）確定崗位勝任特征

本班培訓對象為各崗位中層干部，因此在勝任特征部分，筆者采用了《中小學教育干部專業轉化的實證研究》課題的前期成果。研究者對本區22位教育系統中層干部進行訪談，并經過匯總、討論和提煉，確認了中層干部需要具備的八大勝任特征，即：成就導向、同理心、組織意識、教練和指導、團隊協作、系統思考、提煉概括和反思能力，并且明確每一項勝任特征的觀測要點。

（2）開展行為事件訪談

兩位調研者一組，面對一位參訓學員。本次培訓關注的是干部管理能力的提升，因此要求學員講述一個學校管理方面的案例，包括事件過程描述、原因分析、啟示等。在學員講述的過程中或結束后，調研者會提出一些問題，引導學員進行深度思考及分析，例如：您認為哪些因素促進/阻礙了您的工作有效性？這些因素是如何促進/阻礙您的工作有效性的？

（3）對照及分析

兩位調研者共同討論，對照崗位勝任特征及觀測要點，分析學員行為事件中所呈現出的根源性優勢和不足，并按照無體現、差、較差、一般、較好、好評估打分。需要特別說明的是，這個過程中或結束后所做的提問和引導，并不是指向調研者所期待的答案方向，而是針對案例引導進行深層次的剖析。調研完成后，學員可依據結果計算整體水平，有針對性地在后期培訓中強化此方面內容。

2.反思

勝任特征應保持前瞻性和動態性，以應對教育改革對干部教師提出的新要求。針對不同干部群體，應采用不同的勝任力模型進行衡量和對比，即使是同一對象，也要依據教育改革、時代背景，研究其勝任特征，及時做出更新調整。

在學習者敘述行為事件時，調研者需要進行合理的引導，探尋其背后的思考。如前文所述，引導在整個過程中發揮著至關重要的作用，調研者如何避免在引導過程中加入自身的論斷及設想，這需要調研者具備較高的能力和素質。

四、小結

實踐證明，基于行為事件訪談法的培訓需求調研模式可以提高培訓需求調研的有效性，使學習者的真實需求在培訓課程、培訓方式中得以體現和滿足，從而進一步提升培訓工作的針對性和實效性，解決干部教師在專業發展中的真問題。

（作者單位：北京市海淀區中小學干部研修中心）

責任編輯：胡玉敏

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