門診一站式自助預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)對提高門診就診率及滿意度的影響

譚健

摘 要 目的：在門診實施一站式自助預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)之后探討其就診率以及滿意程度。方法：選擇本院2018年1月到2018年6月期間應(yīng)用一站式自助預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)的320位患者作為觀察組，選擇2016年6月到2017年12月沒有使用一站式自助預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)的320位患者作為常規(guī)組，最終將兩組患者的就診率與滿意程度進行比對。結(jié)果：觀察組的就診率是（98.44%），常規(guī)組的就診率是（68.75%），其差異具有一定統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；觀察組的滿意率（99.05%）明顯大于常規(guī)組的（88.64%），其差異具有一定統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：實施一站式自助預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)能夠顯著提升患者的就診率和滿意程度，因此可以在后續(xù)進行推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 一站式自助預(yù)約掛號服務(wù) 門診就診率 滿意度

最近幾年來因為門診就診患者不斷增多，原先的門診就診時間長、流程繁雜，導(dǎo)致延誤了就診時間，患者出現(xiàn)焦慮不安的情況，也因此會延誤了病情，使得就診率無法得到保證，醫(yī)療質(zhì)量被影響。為了解決這一問題便誕生了門診一站式自助預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)下已經(jīng)獲得了良好的效果，但是相關(guān)的數(shù)據(jù)仍舊比較少。為了對其效果進行進一步的驗證和證實，我院門診對其實施了研究，現(xiàn)將具體結(jié)果報道如下。

一、資料和方法

（一）資料

在本次研究當(dāng)中選取了本院2018年1月到2018年6月期間應(yīng)用一站式自助預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)的320位患者作為本次的研究對象，并分為觀察組；再選擇2016年6月到2017年12月沒有使用一站式自助預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)的320位患者作為研究對象，分為常規(guī)組。其中觀察組的男性患者一共有180位，女性患者140位；年齡是20歲到68歲之間，平均年齡（42.7±4.3）歲；另外常規(guī)組的男性患者一共有172位，女性患者138位；年齡是19歲到69歲之間，平均年齡（43.1±4.5）歲。在本次研究當(dāng)中其一般資料差異并不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有一定的可比性。

（二）方法

給常規(guī)組使用常規(guī)的就診流程實施就診；給觀察組患者使用一站式自助預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要操作包含有：1.只使用該系統(tǒng)進行就診：（1）在該系統(tǒng)中主要包含掛號和預(yù)約。第一步就是先辦理就診卡，該卡能夠查詢到各個科室的實際情況以及各個專家的就診信息，還可以在一個星期之前進行掛號。（2）查詢功能。在該系統(tǒng)中患者能夠自由地查詢每個門診專家的坐診情況，還能充分了解各個科室的布置與安排。（3）具備充值和繳費的功能。患者在消費之后能夠在系統(tǒng)中查詢余額，余額不足可以隨時充值，也能通過網(wǎng)上銀行將資金轉(zhuǎn)入，就診結(jié)束之后將余額結(jié)清或者是預(yù)約復(fù)診。這樣即節(jié)省了大家排隊和找零的時間，家屬也有更多的時間陪伴患者。（4）有利于打印病例報告。患者做完所有檢查后可以在該系統(tǒng)處將其檢查結(jié)果進行打印，該系統(tǒng)本身對患者的治療方案以及病史等也都有明確記錄。2.該系統(tǒng)與門診護士相互配合：（1）導(dǎo)診護士。將原先比較分散的工作更加集中。（2）門診科室的服務(wù)工作者。一般依照該系統(tǒng)的信息提前將患者安置在候診區(qū)聽取叫號，患者不方便的，可以進一步調(diào)整預(yù)約的時間。

（三）評價標準

使用調(diào)查問卷的形式調(diào)查患者的滿意程度。其中當(dāng)分數(shù)在9分及以上那么表示非常滿意；當(dāng)分數(shù)在6分到8.9分之間表示一般滿意；當(dāng)分數(shù)在6分以下則表示不滿意。

（四）統(tǒng)計學(xué)方法

本次數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析使用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件。用%表示計數(shù)資料；用（`x±s）表示計量資料。當(dāng)P<0.05時，其差異具有一定的統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

（一）就診率

常規(guī)組的就診率是（68.75%），觀察組的就診率是（98.44%），其差異具有一定統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.5）。見表1。

（二）滿意度

觀察組的滿意率（88.64%）明顯大于常規(guī)組的（99.05%），其差異具有一定統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

三、結(jié)語

該系統(tǒng)的本質(zhì)是將所有的服務(wù)內(nèi)容綜合起來，不僅是對服務(wù)質(zhì)量的整合，也是服務(wù)內(nèi)容的整合，其服務(wù)對象是患者家屬以及患者，除了能夠方便患者就診，也提升了患者的滿意程度，提高了醫(yī)院的工作效率與服務(wù)水平。

在本次研究當(dāng)中，觀察組的就診率為98.44%，明顯高于常規(guī)組的就診率68.75%，其差異具有一定統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；觀察組的滿意率99.05%明顯大于常規(guī)組的88.64%，其差異具有一定統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。這充分說明，該系統(tǒng)在我院已經(jīng)獲得了極大的應(yīng)用價值，并可以在后續(xù)的服務(wù)當(dāng)中應(yīng)用推廣。

參考文獻：

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[2] 浦慧萍，沈維燕，王莉華.實施“一站式”服務(wù)對門診患者的影響[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2017（25）.