課外線上輔導，原來是個服務業

史小V

為了不讓娃的假期“荒廢”，我一口氣給他報了兩個寒假線上輔導班——果然母愛是靠輔導班的數量來表現的。

做出這個決定，我經過了激烈的思想斗爭。一是早些年我很瞧不上這些輔導班，本人好歹也是研究生畢業，難道連小學生都輔導不了？二是在緊張的生活節奏中，輔導作業是我與娃建立親密關系的唯一通道，我覺得應該珍惜這個機會。

但理想與現實總是有差距的。比如，有道題兒子做錯了，我和顏悅色地給他講，他便嬉皮笑臉，滿不在乎;我若板起面孔嚴厲批評，他不是委屈地哭，就是冷漠聲明“你是壞媽媽”;若為鞏固讓他多練習幾次，他便各種反抗;我若忍不住終于發了脾氣，便要額外花上成倍的時間，重修母子關系……總之，親子關系不會在陪作業這件事中得到升華，反而會變得千瘡百孔。

意識到這點后，我決定，讓別人去當這個“壞人”吧！就這樣，我殺進了線上輔導界。但接觸后，我竟然改變對課外輔導行業的看法。不，這不是教育行業，這是個服務行業，而且其服務質量比其他許多行業好得多。

課外輔導機構的秘訣是，他們通過這樣一套成熟的“流水線”，有效替代了家長的勞動，還使家長們獲得了“我們始終在努力”的安全感。

首先，報了名后，會立即有人通過電話主動與你取得聯系。其中一家，我剛剛注冊之后，就立即有人來電溝通，詢問有什么具體需求，以便提供意見。

其次，報名成功后，三天兩頭就會收到輔導機構寄來的快遞，從鉛筆、本子等文具，到輔導教材、家長讀物，再到額外的課外練習冊，甚至還有抱枕、汽車座椅靠墊，前幾天，我家還收到了一個很漂亮的小旅行箱。這些東西固然是“羊毛出在羊身上”，但每每收到，都會產生了一種“哎呀，在這冰冷的社會中還有人總惦記著我”的感覺。

開始上課后，課程助理每次上課前都會通過短信、微信提醒上課時間;課程開始前半小時，助理便已上線，帶著早進入直播間的孩子們看動畫片、猜謎語、講作業、搶金幣，玩得不亦樂乎;所有直播課程都能夠保留，課后孩子若有不懂，隨時可以回看;課程結束后，系統還會自動給家長發送課堂報告，顯示孩子上課的專注程度，與老師互動是否積極，答題的正確率和平均速度，甚至在班級中所處的位置。比如，我兒子最近一堂課的答題正確率是61%，我有點失望，但看到他的答題速度超過了全班93%的同學，我又釋然了——總比又慢又錯好一些吧！

這并不是結束。雖然是線上課程，一樣有作業，怎么督促孩子完成？首先，利用金幣大賽等手段，激勵孩子主動完成，課后當天完成會先獲得一筆“獎金”，根據正確率再分配“獎金”，連續三次以上及時完成作業，還會有一筆“獎金”。

有的作業需要批改。課程助理便逐一察看家長上傳的作業照片，標出錯誤，并錄制語音講解。有的家長下班后才能上傳孩子的作業，但課程助理基本能做到隨時上傳、隨時批改。

還沒完。每節課后，課程助理還會給每位家長發老師講課的板書截圖、例題分析、要點總結，提醒家長注意孩子們的問題。每隔一段時間，便與家長通話，了解孩子和家長對課程的反饋。

工作量可真不小。一個助理告訴我，她每天只能睡三四個小時。

聽著都累吧，但是不是很體貼周到？這也解釋了課外線上輔導為何正在成為父母們的選擇。越來越多的家長正在經歷“陪作業”之苦、“吼娃”之傷、以輔導無效之感，而課外輔導機構的秘訣是，他們通過這樣一套成熟的“流水線”，有效替代了家長的勞動，還使家長們獲得了“我們始終在努力”的安全感，而緩解了焦慮。

我并不是在推薦線上課程。只是，通過這段經歷，我明白了幾個道理：并非所有事親力親為都是好的，那些會對生活造成傷害的事，如能通過“外包”解決，你就可以更多地享受生活中美好的部分;如果你有能力將別人“生活中的傷害”承包下來，便能成就一門生意;最重要的一點是——即便兒子的成績沒有提高，我還可以自我安慰：不管怎樣，我仍是兒子心里的“好媽媽”，這就夠了。