移動支付在醫院收費系統中應用的現狀和問題探討

楊玉馨

摘 要：近幾年，我國科學技術發展勢頭迅猛，社會中各行各業也都加快信息化建設。移動支付由于自身優勢受到受眾青睞，因此將其與醫院收費系統結合十分重要。從移動支付理念以及醫院收費系統概況出發，討論其在掛號、路線、診療、內部對賬等方面的應用，為推進醫療財務收費現代化提供理論支持。

關鍵詞：移動支付;醫院;收費系統

中圖分類號：R197.3? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）04-0182-01

一、移動支付理念

移動支付的衍生建立在信息化技術發展基礎之上，其沿用了計算機處理模式，在數據管理上具有高效率、高精準度、操作便捷等優勢。通常情況下，移動支付在應用時需要與傳統銀行機構進行對接。當前移動支付大多數都是用手機移動終端來實現，其能夠通過無線傳輸向銀行提出發生貨幣關系的活動要求，然后實現繳費支付?，F階段，我國移動支付方式較多，支付寶、微信、云閃付都在潛移默化中改變著人類社會的交易方式，并且移動支付可分為近距離、遠距離兩種，近距離支付中包括公交車支付、線下購物等等，而遠距離支付則包括淘寶商品交易、在線繳費等支付指令傳達活動[1]。

二、醫院收費系統概況

醫院收費系統是集成了醫療、信息化、數據管理等多項內容的一體化項目，目前發達國家正廣泛投入使用并取得了良好反饋效果?，F代化醫院建設是我國社會發展進程中不可缺少的一部分，近幾年醫患矛盾頻頻發生，不僅影響到醫療行業的社會形象，同時也不利于社會內部環境穩定。隨著科學技術發展，無論藥品種類還是診療項目都在不斷增多，這些都給患者就診提供了更加優質的服務，但同時收費壓力也隨之而來，以往在處理財務、數據情況時都采用人工窗口，后期財務對賬時也是用繳費票據逐項核對，不僅不利于收費效率，同時在數據繁重的背景下不可避免地會發生錯漏問題。

三、移動支付在醫院收費系統的應用

1.排隊等候。以往我們走進醫院映入眼簾的就是大排場龍的收費窗口，患者在整個就醫過程中需要把大部分時間都浪費在掛號、繳費、候診等方面，不僅自身就診滿意度會降低，同時在排隊過程中比較容易發生爭執，給醫院管理帶來不良影響。一直以來，“等候”都是患者、醫院所共同面對的難題，雖然安裝了自主掛號設備。但是其設施地點仍在醫院內，并且在就診、取藥時仍需要等待。而移動支付則能夠很大程度上減少排隊等候的時間，其設計理念更加全面性，以智能移動終端的普及性為切入點，將醫療與社會群眾有效連接起來，患者可以在平臺上完成掛號、取藥預約、繳費等活動。例如，大連某醫院就建立了一體化就醫流程，其中涵蓋了醫院內所有發生的活動，僅需要注冊個人信息獲取進入平臺的權限，就能夠對就醫過程中每個環節發生的費用進行查詢，繳費方式也不僅局限于現金、刷卡，增加了支付寶、微信、Apple pay等現代化在線支付渠道，提高醫療服務有效性。另外，從醫院角度上來看，傳統支付方式周期長、流程慢，患者不滿情緒很容易被激發，在繳費窗口的醫療人員工作量較大，且效率得不到提升，長此以往也造成雙方情緒疊加，引起醫患矛盾。因此實現移動支付模式不僅能提高患者就醫體驗，同時也能節省醫生工作任務量，排解雙方不良心理，緩解當前形式嚴峻的醫患關系。需要注意的是，目前醫院內財務系統對接效果有待提升，以此相關人員要從對賬系統、平臺維護等方面入手，確保相關平臺系統能夠承受大量的就醫人數[2]。

2.路線導航。醫院內涉及到各個科室、樓區，常常住院部、門診部、外科樓、康復訓練中心之間距離較遠，外地患者來就醫時很容易走錯，耽誤就診時間，而且多個繳費窗口也很容易搞混。移動掌上APP能夠簡化患者在醫院內的奔波路線，利用局部GPS導航就能在線獲取就醫位置。并且，導診臺人員還可以在網絡系統上在線解決患者問題，方便繳費操作。另外，移動支付在項目支出明細查看上也有良好效果，只需要在APP上綁定個人身份信息，提供病號就能夠獲取治療過程中所有發生費用項目，改善了紙質單據容易丟失的問題。目前，很多醫院都設置了二維碼掃一掃服務，僅需要登錄移動客戶端，就可以在網上實現自主繳費，減少到各個（下轉197頁）（上接182頁）科室、繳費窗口的時間，支付問題能夠在線上得到解決，減少了傳統模式中繁重的人力成本投入。

3.智能診療。當前，部分醫院移動支付APP已經設計出在線預約掛號功能。患者僅需要注冊個人賬戶，回答就診基礎問題，確定自身感覺不適的部位，系統就能夠自動顯示患者需要掛號的科室。并且，人們能夠實現在家預約掛號的操作，診療整體過程均以電子形式表現出來，充分保護了患者個人隱私。

4.信息獲取。就診患者能夠在手機上獲取到取藥、化驗、放射等項目執行位置的路線指引信息，并且在個人賬單中查詢到已支付、待支付、已經完成的診療項目發生費用，在就診記錄中查閱到近期檢查、檢驗等電子文件。有住院需求的情況下，可以在平臺上查看到科室目前床位數量以及預約情況，然后預訂床位并支付定金。為確保在整個就醫過程中發生的所有資金信息的安全性，醫院方面應該保持并加大與第三方移動支付平臺的聯動效率，建立起高水平、高能力的信息部門，為移動支付提供技術支持，并對日常運行過程中的資金對賬、劃撥、到賬等工作采取全方位的監督，確保資金運作的安全性。醫院也可成立財務信息化工作小組，由財務部門、信息部門和移動支付技術廠商等成員組成，加強各項工作內容上的銜接，保證解決問題的及時性、專業性和有效性。

5.資金安全。需要注意的是，移動支付建立在網絡環境當中。并且其資金交易渠道較多，不具備傳統銀行交易的可靠性，因此在未來發展過程中，就需要政府部門積極發揮出自身職能，加大對網絡平臺的監管，并針對醫療行業制定出完整的政策制度，讓患者來醫院就醫時對移動支付等信息化設備的應用更加放心。加大對第三方支付平臺的監管力度，使其運行更加安全、穩定。保護好患者個人信息，避免出現數據泄露等情況。強調醫院收費系統中的責任制度，發生問題第一時間問責，提高社會群眾對于醫療行業的滿意度，實現二者的和諧發展。

四、結語

綜上所述，醫療行業作為社會群眾生命安全保障機構，需要順應時代變革從思想觀念、制度管理、執行策略上都積極做出改變。為了提高患者滿意度，減少排隊等候時間，各大醫院已經開始將目光放在移動支付上，通過流程規劃和平臺構建，患者能夠享受到更加完善的醫療服務，從整體上優化社會穩定性。