基于情景感知的診療空間信息導視設計探析

(河南工業大學 設計藝術學院 河南 鄭州 450000)

隨著現代醫院新院區的規劃擴建，診療空間規劃的日趨龐雜，對于大部分病患來說，就醫是要在復雜的診療空間內穿梭往復的尋路、尋診的過程，就醫流程中對診療空間的體驗就顯得尤為重要，構建一套完整的診療導向體系，將會使醫院的就醫流程變得更加順暢。文章以情景感知理論切入診療環境信息設計研究，從病患的角度思考，從人性化的角度設計，從體驗設計的角度入手，才能更好地滿足病患的基本心理需求與行為需要。

一、國內診療空間的標識導視系統設計現狀

為了更加明確地掌握問題點，更準確的了解人們對現存醫院標識環境的體驗及看法，經過前期資料的收集整理以及對河南省人民醫院、河南中醫藥大學第一附屬醫院和第三附屬醫院的實地調研，對醫生、護士、后勤人員以及前來就診的患者和家屬進行了問卷調查。調研結果顯示出的普遍性問題主要表現在以下幾個方面：首先，功能分區及指示代碼傳達方式不清晰。醫院各類科室環境紛雜，功能分區僅僅依靠數字指示，導致患者在就醫時經常誤讀數字序列，造成困擾。其次，服務場所層次分級不明確。所調研的醫院中每家醫院都在門診樓以及住院樓的每個樓層都設置了相關便民服務區域及分診區，但是在空間導視系統中缺乏明確清晰的指示說明，需更多的醫護人員疏導，更多病患習慣去人流密集的大廳進行繳費取藥等，導致低樓層的人流擁堵，高樓層的資源得不到合理的利用。其三，精神情緒的緊張壓力感。醫院的冷色調、金屬材料和幾何棱角的設施造型，無法緩解病患低落的情緒，生疏冰冷的工業材料和設計語言亟待重新審視和定義。

二、構建診療空間的情景感知模型

情景感知的概念源于普適計算，通過傳感器及其相關技術使標識信息具有智能感知當前情景的功能，簡單的說是信息的雙向溝通。文章基于調研中發現的問題，提出構建診療空間情景感知模型的概念。該系統可提供動態的環境導視信息。可以根據周圍人流變化做出響應，并適應情景動態變化為病患提供相應的服務，建立一種動態的可自動適應調整的情景感知服務機制，本質是主動為病患服務。

診療空間是一套復雜的空間系統，門診掛號、診療候診、婦嬰專區，排隊等候等，不同的場景下，病患的生理及心理狀態是不同的，空間的信息設計也需要根據受眾的基本需求和行為特征進行專項分析。不同場景下病患產生的流程問題、溝通問題、等候問題、焦慮壓力等，需要對應的設計策略和解決方案。

三、診療空間導視系統的設計原則

(一)功能性和就診動線

功能性是整個公共空間的導向系統的核心，一切設計都是以最終的使用功能為訴求，并且可在其功能的基礎上展開深層次的設計。在醫院的標識導向系統中應具備很強的功能性。功能性的強弱會直接影響到醫院導向系統的作用效率。功能性是診療空間導向設計應遵循的原則之一，要求標識信息簡潔、準確、完善，不能錯誤引導使用者，導致使用者不能順利找到目的地。功能性又要求導視系統中所使用的圖形符號的準確表述，文字內容的準確表述，色彩的準確表述，導向設施的布點規劃也要合理，以達到醫院標識導向系統的利用效率的最大化。

(二)藝術性和療愈場景

公共診療空間的導向系統是一種在特定公共空間中創造具有實用價值的藝術形式，在設計的過程中不僅要遵循形式美法則，還要用藝術的表現形式和方法給人帶來視覺沖擊力。這就要求醫院導向系統的設計不僅要具有很強的功能使用性，也要有深層次的文化內涵。醫院視覺形象是塑造醫院精神文化的重要組成，體現著醫院的核心理念。在設計醫院標識導向系統時要對標識導向系統中的字體、圖形、色彩進行合理的布局排列，充分顯示其為視覺帶來的美感，這樣的導向設計往往容易被使用者所認可。

(三)社會化和社交場景

診療空間導向系統的受眾群體是所有行走在此公共空間內的人們，我們在進行醫院標識導向系統設計時，既要顧及到一般病患群體，也要顧及社會中不同文化背景及特殊人群對醫院導向系統的感知和應用。公共空間的導視系統的公益性和完善性是城市文明進步狀況的客觀體現，也是為人民服務的一個基準。

(四)人性化和等候場景

在設計醫院的標識導向系統時要從病人和親屬的心理變化、行為習慣等一系列可能在此公共空間內產生的需求出發，秉承以人為本和人性化設計的理念，充分考慮病人及其家屬的心理。現代醫院的內部結構越來越復雜，如何有效地照顧患者在就醫過程中的情緒，如何讓患者能夠快速的適應醫院環境并從中獲取準確的信息，這些都要求設計師對人的感知行為習慣和人體工學進行研究分析，注重醫院患者的特殊性，構建出人性化的導視系統。

四、結論

本文提出基于情景感知的診療空間設計模型架構，基于病患的就診流線和各類動機需求，設置診療信息、服務信息、應急信息，每個層次的信息視覺層面的完成要有獨立的設計邏輯和視覺呈現層，信息視覺設計在目標需求層和功能需求層，就要將情景因素納入整套信息導視系統做概念設計，考慮各個情景下，病患將會如何反應和反饋，并在信息交互方式做創新，在信息視覺表現層考慮病患的心理需求。在此框架邏輯下，進行設計實踐和評估，疊加不同專業背景下的診療空間品牌文化，構建具有不同視覺體驗，且病患滿意度高的情景感知診療空間設計。