城鎮燃氣工程管理流程優化研究

(武漢市天然氣有限公司 湖北 武漢 430033)

一、流程管理研究綜述

(一)現代流程管理的基本內涵。在現代城市基礎設施建設中，進行流程管理十分有必要。因為流程管理是指流程管理者為實現預定質量目標，對社會經濟活動或生產經營活動所進行的計劃、組織、指揮、協調和監督的活動。而在城市燃氣工程中，流程管理顯然就是燃氣企業管理的實施者為了達到更好的經濟效益而進行的管理，其關鍵在于提升經營水平，改善經營目標。進而更好的讓燃氣企業有完整的計劃、組織、指揮、協調作用。若沒有完整的管理，那么就難以實現相應的目標，而這個實施過程實際上就是燃氣建設企業流程管理的全過程。

(二)城市燃氣流程管理的內在要求。城市的基礎設施建設需要眾多人員參與，因為如此一來才可以有效的提升城市管理水平。而對于公共單位來說，城市燃氣工程非常基礎，涉及到每家每戶，因此在具體的流程再造中既要有戰略把控，也需要有一定的決策服務，讓燃氣更好的惠及到每個家庭。

第一，城鎮燃氣建設項目流程化管理的開發職能不僅僅限于人、財、技術的經營管理與開發，其重點在于建設項目流程化管理的思維、手段的開發，也包括相關為流程化管理所做出的矛盾問題的整治。

第二，燃氣工程的管理要注重戰略職能的打造。而所謂的戰略職能是指城鎮燃氣建設企業中的各職能部門制定的指導質量職能活動的戰略。流程化管理戰略職能是城鎮燃氣建設企業管理的首要職能，也是我們常說的城鎮燃氣建設企業主導思想或稱宏觀框架。流程化管理理論的主題與企業戰略目標能夠保持良好的溝通，同時能夠引入評價性的指標參與其中。建設項目質量的戰略職能是為城鎮燃氣建設企業經營戰略和發展戰略服務的。

第三，燃氣工程管理部門的決策職能是指為達到某一特定質量目標，科學地選擇最優方案并付諸實施的流程化管理功能。而決策職能主要是通過內外環境預測，指定決策方案并進行方案優選、方案實施諸過程來完成。將企業流程化管理發展進行了深度的研究和探討，將企業發展非相關的流程化管理因素尋找出來，形成在和諧管理理論指導下，相關性和主導性是企業流程化管理發展應該關注的首要問題。城鎮燃氣建設項目質量決策職能的中心內容是流程化管理的決策。

第四，財務職能是進行資金的籌措、運用與增殖過程中所履行的職責。城鎮燃氣建設項目流程化管理財務職能集中表現為資金籌措職能；資金運用職能；企業經營流程化管理對企業經營效益、資產負債率不存在任何關系，也沒有相互聯動特征，但通過理論可以加強企業內部管理與外部環境的整治，促使企業的發展。

二、我國城鎮燃氣工程目前所存在的主要問題

(一)對城鎮燃氣流程管理意識薄弱。目前，不少城市對燃氣工程的系統管理缺乏充分的認識，以為燃氣工程僅僅就是提供基礎服務的項目。沒有多大的實施流程改造的可能性。所以。不少領導干部對這些問題不夠重視。而自身的素質也沒有達到一定的要求。很多看起來非常有效的措施往往沒有落地生根，沒有進行完善的考核。將內部監督的程序和流程運用于內部控制方面。因此造成城鎮燃氣工程管理粗放、管理理念落后，精細化管理水平較低，缺乏有效的真正流程管理實施的手段和策略，不能適應燃氣工程目前的發展。

(二)燃氣工程流程管理體系不健全。健全的體系可以保障某些制度得到很好的落實，也可以得到更好的發展。目前不少地區的城鎮燃氣工程管理體系不合理，在一些燃氣安全事故管理、燃氣工程質量提升等方面還存在諸多的不足。當然對于年度的控制目標來說，更多的則是要體現在制定流程管理控制政策和程序方面。為了保證流程管理的合理和規范，必須要制定相應的風險控制政策和執行方面的步驟和流程，但是一些企業由于沒有強有力的執行力，很多工作流程沒有人去監督和考核或者檢查，很多時候只是走走流程、走走過場。而一旦出現一些緊急的情況就可能導致一些不好的現象的發生。

(三)缺乏先進的流程管理技術。在信息技術以及各種工程技術日漸發達的今天，我們依然可以看到不少單位還以“盤查”為手段對相關的資料進行收集整理分析。靠這些非常簡單、落后的手段來判斷燃氣工程項目建設中存在的突出問題，但是這些問題其實都不能很好的解決燃氣工程項目建設過程的一些不足。因為簡單的技術手段不變更為高效、快速的識別出一些風險，也不能幫助人們及時的采取有效措施應對這些問題。

(四)缺乏流程管理監督機制。監督機制也是現代流程管理的重要內容。因為，現在很多燃氣工程把監督和審核機制融入到流程管理之中，這是非常好的舉措。如果流程管理工作脫離了監督，那么就有可能造成管理工作風險因子的產生，這對燃氣工程建設將產生不利的影響。燃氣工程在監督和審核機制上必須要堅持一定的原則和設置相應的監督崗位，這樣才能將監督落實到實處，把各項措施落地生根。

三、城鎮燃氣工程管理問題的對策

(一)逐步增強流程管理意識。首先要在思想上進一步的認識到流程管理的作用以及功能。特別是認識到其在現代城鎮基礎設施中的價值。雖然目前流程管理模式在我國還是剛剛起步，我國的管理人員流程管理意識的主動性也不強。但是，大家可以加強學習了解，逐步的在思想意識層面提升自己的水平。所以管理者首先要改變和更新傳統的管理觀念，帶頭加強對流程管理意識的和流程管理意識技能的訓練。

(二)加快完善流程管理體系。完善一定的管理體系是非常有作用的。因為不管是提升一定的質量還是加強自己的過程管理，都需要先有完善的制度體系，以規則制度來辦事才可起到不錯的效果。在處理流程管理工作質量的手段的方式時，針對于流程管理信息的搜集與整理要制定相關的規則。如此可有效地避免有人為操作失誤而引發的信息錯誤和遺漏，在一定程度上提高了流程管理的效率和質量，保證了燃氣工程經營健康發展。

(三)改進流程管理手段。在現代信息技術時代，流程管理工作信息化已經成為現實，也是未來城鎮燃氣工程管理工作提高有效性以及管理質量的手段和措施，其不僅僅是管理技術和方法的變革，也是一種管理思維的全面轉變。針對于目前燃氣工程經營來說，推動信息化建設應該成為城鎮燃氣工程管理工作的重中之重，管理層要在推動信息化建設當中做出相當多的努力，這也需要燃氣工程進行相應的配合工作。

(四)加強流程管理監督。管理工作質量的提高依賴于人的因素多，但人的因素所產生錯誤也是相當明顯；除了主觀能動方面無意識的錯誤，也存在主觀能動方面故意的錯誤，這是城鎮燃氣工程管理工作的風險所產生的主要原因。燃氣工程必須要建立完善監督制度，這就需要燃氣工程要劃分出專門的流程管理工作監督人員來進行監督工作的實施；要對監督管理人員實行崗位責任制，并且與管理監督人員收入進行掛鉤，以約束維護管理監督工作的責任心、責任感。

四、結語

要想有效的提升城鎮燃氣工程管理質量，我們必須逐步的提升自己的流程管理意識、完善流程管理體系、優化流程管理手段、加強流程管理監督、提高流程管理人員專業素質等幾個方面進行流程管理全方面的規范與整理。如此才讓城鎮燃氣工程更好的服務于我們。