旅行社自駕游業(yè)務(wù)發(fā)展研究

(延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 吉林 延吉 133002 )

伴隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平得到提高，精神消費(fèi)方面投入比重增大，旅游逐漸成為了生活的必需品。而自駕游這種新興旅游方式以其極高的自由性吸引著無(wú)數(shù)游客。自駕游以自由性、經(jīng)濟(jì)性、未知性的特點(diǎn)，成為旅游業(yè)發(fā)展的新的貢獻(xiàn)點(diǎn)。各個(gè)旅行社相繼推出自駕游相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，但由于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)欠缺、接待游客小眾、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)單一、專(zhuān)業(yè)人才缺乏等一系列問(wèn)題，使得自駕游業(yè)務(wù)方面發(fā)展并不樂(lè)觀，旅行社針對(duì)自駕游的業(yè)務(wù)項(xiàng)目發(fā)展緩慢。

一、旅行社自駕游業(yè)務(wù)發(fā)展

近年來(lái)，自駕游成為了人們熱衷的出行方式，人們樂(lè)在其中的同時(shí)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，因此需要諸如旅行社這類(lèi)專(zhuān)業(yè)組織幫助自駕游出行人群合理安排行程，給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。

從自駕游興起以來(lái)更多的自駕游消費(fèi)者追求的是自駕游本身的自由性和未知性，這兩個(gè)特點(diǎn)深入人心。所以在前期幾乎沒(méi)有旅行社愿意涉足，覺(jué)得并沒(méi)有發(fā)展空間，從當(dāng)時(shí)的眼光看來(lái)，只能參與一些門(mén)票以及酒店住宿，并且接受率很難提高。很多人認(rèn)為自駕游的興起對(duì)于傳統(tǒng)的旅游運(yùn)營(yíng)商造成了巨大的沖擊，這是對(duì)旅行社等旅游運(yùn)營(yíng)行業(yè)的極大誤解。旅行社擁有著專(zhuān)業(yè)性的人才，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性的旅游組織，旅行社完全可以利用其優(yōu)勢(shì)來(lái)使得自駕游游客獲得更好的自駕游體驗(yàn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，尋求專(zhuān)業(yè)化和價(jià)值的最大利用是其明智選擇。探索其兩者之間的契合點(diǎn)，才能使其得到更好的發(fā)展，即尋求安全保障的契合、費(fèi)用低廉可控化的契合，以及高效便攜性的利益契合，以滿足游客對(duì)于旅游過(guò)程原有的期望。

最初，旅行社只是為自駕游游客提供較為基礎(chǔ)的中介服務(wù)。直至今日，更多旅行社都推出了自駕游的配套業(yè)務(wù)，旅行社自駕游業(yè)務(wù)也得到了相對(duì)全面的發(fā)展。如在旅游網(wǎng)站上開(kāi)辟專(zhuān)欄，幫助游客更直接方便的選擇自己需要的服務(wù)；與自駕游相配套的汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)也日漸成熟，游客可以根據(jù)出行的人數(shù)更合理的選擇出行工具，租金和押金相比從前更加低廉合理，手續(xù)更加簡(jiǎn)單。目前旅行社自駕游業(yè)務(wù)相比發(fā)展初期雖有較大提高，但分析調(diào)查國(guó)內(nèi)幾家知名旅行社，雖有關(guān)于自駕游的業(yè)務(wù)，但項(xiàng)目數(shù)量仍然貧乏，服務(wù)不夠細(xì)致，沒(méi)有很強(qiáng)的個(gè)性化。中小型旅行社發(fā)展更為緩慢，甚至部分旅行社自駕游業(yè)務(wù)方面還是一片空白。也因此近幾年選擇旅行社自駕游業(yè)務(wù)的游客并不多，全國(guó)旅行社自駕業(yè)務(wù)還存在欠缺。

二、旅行社自駕游業(yè)務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題

(一)服務(wù)業(yè)務(wù)重心偏重小

全包制旅行團(tuán)依然占據(jù)著服務(wù)業(yè)務(wù)的重心，反觀自駕游業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)數(shù)量寥寥無(wú)幾，僅有酒店預(yù)訂、飯店預(yù)訂與車(chē)輛租賃此類(lèi)基本業(yè)務(wù)。個(gè)別旅行社的官方網(wǎng)址上自駕游業(yè)務(wù)欄目里竟然一片空白。對(duì)于自駕游業(yè)務(wù)，很多旅行社選擇了輕發(fā)展，把更多的精力投入在傳統(tǒng)旅行方式業(yè)務(wù)中，期望通過(guò)傳統(tǒng)旅行業(yè)務(wù)的更進(jìn)一步來(lái)填補(bǔ)自駕游業(yè)務(wù)上的空缺和不足，這種惡性循環(huán)也將讓自駕游業(yè)務(wù)的發(fā)展停滯不前。

(二)推行自駕游業(yè)務(wù)方式死板單一

目前多數(shù)旅行社都是守株待兔，一味等待游客前來(lái)選擇詢問(wèn)自駕游業(yè)務(wù)，并沒(méi)有從推行困難、選擇自駕游業(yè)務(wù)游客量小中，尋找并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并尋求出更好的推行方案。在不樂(lè)觀的局勢(shì)面前，沒(méi)有考慮與自駕游業(yè)務(wù)發(fā)展前沿的各個(gè)車(chē)友會(huì)，汽車(chē)組織等尋求合作，進(jìn)行資源的整合，虛心請(qǐng)教借鑒其業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)，形成一種互利互惠的良好局面。

(三)旅行社關(guān)于自駕游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)化程度不高

現(xiàn)有旅行社互聯(lián)網(wǎng)交互界面，只存在各類(lèi)項(xiàng)目預(yù)訂和車(chē)輛租賃，如此程度并不能體現(xiàn)出旅行社的專(zhuān)業(yè)化細(xì)致化水平。游客對(duì)于線路，沿途景點(diǎn)介紹，以及路遇突發(fā)狀況，在各個(gè)旅行社的網(wǎng)站上無(wú)法得到一鍵式智能明確的答案，使得旅行社給予游客不專(zhuān)業(yè)、不細(xì)致、不值得信任的印象。

(四)缺少自由化個(gè)性化的自駕游服務(wù)項(xiàng)目

旅行社現(xiàn)有的自駕游業(yè)務(wù)在花費(fèi)，路線等方面都是固定的。自駕游游客追求自由，在自駕游業(yè)務(wù)的選擇上希望能夠根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)情況、人員情況、偏好由旅行社量身定做一系列業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)出多條行駛路線，標(biāo)明沿途景色類(lèi)型供游客選擇。經(jīng)濟(jì)有限的學(xué)生團(tuán)隊(duì)期望以現(xiàn)有的資金規(guī)劃一個(gè)費(fèi)用偏低廉的行程。現(xiàn)有的自駕游業(yè)務(wù)很難滿足自駕游游客對(duì)于個(gè)性化的追求，千篇一律的服務(wù)并不能打動(dòng)游客選擇旅行社自駕游業(yè)務(wù)。

三、發(fā)展對(duì)策

(一)調(diào)整業(yè)務(wù)重心

如今人們對(duì)于自駕游的追崇只增不減，旅行社應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變角色，合理調(diào)整業(yè)務(wù)比重。適當(dāng)?shù)臏p少短途旅游團(tuán)業(yè)務(wù)，大力開(kāi)拓中長(zhǎng)線市場(chǎng)，特種旅游、出境旅游業(yè)務(wù)。投入精力于自駕游業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與革新。努力達(dá)到資源的合理運(yùn)用，利益的最大化，順應(yīng)并努力把握此種新型旅游方式。

(二)積極尋求多方合作

在自駕游旅游業(yè)務(wù)方面汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)團(tuán)體等是自駕游業(yè)務(wù)方面的先驅(qū)，他們有多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其中常遇到的問(wèn)題有專(zhuān)業(yè)性的歸納，可以與他們進(jìn)行合作，給予自駕游游客以更專(zhuān)業(yè)細(xì)致化的服務(wù)。此外，汽車(chē)俱樂(lè)部都具有一定的規(guī)模，可以發(fā)展其作為旅行社的批發(fā)商，以獲取更低的自駕游產(chǎn)品成本價(jià)。

(三)提高旅行社網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)性

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展應(yīng)用的時(shí)代，游客在遇到困惑時(shí)很容易在旅行社的網(wǎng)站中尋找答案與幫助，在旅行社的網(wǎng)站中設(shè)計(jì)智能先進(jìn)的交互界面，有獨(dú)立的自駕游游客專(zhuān)欄，讓游客體會(huì)到對(duì)于自身的重視。隨時(shí)整合更新自駕游游客遇到的問(wèn)題和相對(duì)應(yīng)的解決辦法，使得自駕游游客在遇到疑惑時(shí)都能在網(wǎng)站中一鍵式解答。

(四)發(fā)展自駕游業(yè)務(wù)個(gè)性化定制服務(wù)

人們選擇自駕游的同時(shí)就是在追尋高自由性。旅行社可以先向游客進(jìn)行一次調(diào)查詢問(wèn)，能夠依據(jù)自駕游游客自身的偏好，支出規(guī)劃，人員組成，制定出多條方案，供游客自行選擇。不拘泥于死板固定的行程模式，完美貼合自駕游的自由性特點(diǎn)，在不影響游客自由性體驗(yàn)的前提下給予游客最全面的服務(wù)。