城市商業(yè)空間情感化設(shè)計研究探析

劉建明

摘 要：電子商務(wù)的快速發(fā)展，讓商業(yè)空間由單純的商業(yè)交易場所轉(zhuǎn)化為集商業(yè)展示、情感交流等功能于一體的體驗交流空間。情感化設(shè)計的應(yīng)用，有助于提升城市商業(yè)空間的空間品質(zhì)。文章從情感化設(shè)計在城市商業(yè)空間設(shè)計中的作用入手，對情感化設(shè)計應(yīng)用于城市商業(yè)空間設(shè)計的路徑及措施進行了分析。

關(guān)鍵詞：城市商業(yè)空間;情感化設(shè)計;設(shè)計路徑;設(shè)計方法

商業(yè)空間是日常生活中的重要聚合場所。傳統(tǒng)商業(yè)項目設(shè)計建立在美學(xué)設(shè)計的基礎(chǔ)之上。這種設(shè)計方式旨在引導(dǎo)顧客進行消費。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，體驗式消費時代的到來，人們在滿足物質(zhì)生活需要的同時，對自身在消費空間中的更高層次的享受更為關(guān)注。城市商業(yè)空間的情感化設(shè)計，有助于滿足人們的體驗式消費需求。

一、情感化設(shè)計在城市商業(yè)空間設(shè)計中的作用

情感化設(shè)計是設(shè)計師利用情感設(shè)計方法，讓情感因素貫穿于設(shè)計過程的設(shè)計方式。設(shè)計情感體驗在情感化設(shè)計中發(fā)揮著較為重要的作用。一般情況下，設(shè)計情感體驗主要指的是設(shè)計因素所帶給人們的積極化的態(tài)度體驗。它可以在激發(fā)人類情感的同時，讓人們產(chǎn)生積極的態(tài)度體驗。設(shè)計情感體驗具有改變?nèi)藗冋J知方式、引導(dǎo)人們的認知方式的作用。在設(shè)計情感體驗的作用下，情感化設(shè)計可以表現(xiàn)出象征性、時代性、創(chuàng)意性、互動性和體驗性等多種特點。情感化設(shè)計也可以在滿足人們內(nèi)在需求的基礎(chǔ)上，豐富人們的生活體驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)體系的構(gòu)建，線下商業(yè)空間不再是人們購物的唯一地點選擇。在線下商業(yè)空間與電子商務(wù)的競爭過程中，情感化設(shè)計有助于提升線下商業(yè)空間的服務(wù)水平。

現(xiàn)階段商業(yè)空間存在著情感體驗不足、互動性有待提升的問題。上述問題的存在，往往會給商業(yè)空間的市場競爭力帶來不利的影響。情感化設(shè)計在城市商業(yè)空間設(shè)計中的應(yīng)用，可以讓情感體驗融入于商業(yè)空間的設(shè)計工作。對于消費者而言，情感體驗與城市商業(yè)空間設(shè)計的融合，可以讓消費者對產(chǎn)品和服務(wù)進行充分了解，也可以讓消費者在線下消費領(lǐng)域獲得更深層次的購物體驗。情感化設(shè)計遵循以人為本的原則，故而情感化設(shè)計在城市商業(yè)空間設(shè)計中的合理應(yīng)用，可以讓消費者獲得更高層次的服務(wù)體驗。

二、情感化設(shè)計應(yīng)用于城市商業(yè)空間設(shè)計的路徑

情感化設(shè)計在城市商業(yè)空間設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用，要求設(shè)計者在對國外優(yōu)秀實體品牌門店的情感化設(shè)計案例進行分析的基礎(chǔ)上，對國外設(shè)計經(jīng)驗進行吸收借鑒，進而借助一些本土元素，提升城市商業(yè)空間設(shè)計的設(shè)計品質(zhì)。現(xiàn)階段很多商業(yè)品牌已經(jīng)開始通過設(shè)立實體門店的方式，提升顧客的消費體驗。出于提升品牌價值的需要，一些新開設(shè)的門店與傳統(tǒng)門店之間具有較為明顯的差異。如傳統(tǒng)商業(yè)門店大多側(cè)重于銷售領(lǐng)域，而一些新開設(shè)的門店注重的是顧客的消費感受與情感體驗。根據(jù)前文論述，基于情感體驗的商業(yè)空間設(shè)計，可以為消費者構(gòu)建相對良好的消費空間，也可以借助情感體驗提升顧客對商品品牌的滿意度與忠誠度。為了讓情感化設(shè)計充分發(fā)揮出擴大銷售額與提升商業(yè)整體實力的作用，設(shè)計者在商業(yè)空間設(shè)計工作開展過程中，需要結(jié)合商業(yè)訴求開展情感體驗設(shè)計，并要對與之相關(guān)的設(shè)計方法、設(shè)計模式進行明確，以指導(dǎo)設(shè)計實踐。就商業(yè)空間設(shè)計的實際情況而言，基于情感化設(shè)計的商業(yè)空間設(shè)計路徑需要涉及到以下內(nèi)容：一是情感的含義;二是情感的構(gòu)成要素;三是情感設(shè)計的特點。與之相關(guān)的設(shè)計手法如下所示：第一，商業(yè)空間設(shè)計者可以在建立情感體驗功能區(qū)域的基礎(chǔ)上，構(gòu)建空間情感符號;第二，設(shè)計者可以根據(jù)情感符號設(shè)計，渲染獨特化的空間情景。第三，設(shè)計者也可以從情感體驗設(shè)計入手，在劃分門店空間的基礎(chǔ)上，完成情感符號的創(chuàng)設(shè)，進而在增設(shè)空間范圍的基礎(chǔ)上，完成體驗空間的建設(shè)。

三、情感化設(shè)計應(yīng)用于城市商業(yè)空間設(shè)計的措施

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的消費結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了一定的變化、在注重生活需求的基礎(chǔ)上，消費者也開始對產(chǎn)品的精神附加值及產(chǎn)品所帶來的心靈共鳴有所關(guān)注。在人們的情感需求與體驗需求不斷增加的情況下，情感化設(shè)計與體驗化設(shè)計已經(jīng)成為了人們較為青睞的設(shè)計理念。就城市商業(yè)空間而言，空間特性對消費者的影響及商業(yè)文化元素等內(nèi)容是設(shè)計者不可忽視的內(nèi)容。

（一）了解空間特性對消費者的影響

情感化設(shè)計也可以被看作是早期產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展進步的產(chǎn)物。情感化設(shè)計與城市商業(yè)空間設(shè)計之間的結(jié)合，要求設(shè)計者在情感化設(shè)計開展過程中，對產(chǎn)品的形態(tài)、顏色及交互性等因素進行關(guān)注，進而在設(shè)計過程中融入用戶的情感化需求。故而空間形態(tài)、空間的顏色、空間造型及人與空間的互動形式等內(nèi)容的統(tǒng)籌兼顧，是滿足人的情感需求的主要措施。

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，商業(yè)形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的變化。商業(yè)空間的聚集與商業(yè)競爭的激烈化，已經(jīng)讓商業(yè)空間建設(shè)呈現(xiàn)出了規(guī)模化與模式化的特點。在拿來主義的影響下，商業(yè)空間設(shè)計在設(shè)計理念、設(shè)計風(fēng)情即空間布局等方面也呈現(xiàn)出了雷同化的特點。雷同化的商業(yè)設(shè)計并不能引發(fā)顧客的共鳴，打造自身的設(shè)計特色，是商業(yè)綜合體提升顧客消費體驗的重要手段。故而空間設(shè)計對消費者的影響，是設(shè)計者在情感化設(shè)計應(yīng)用與商業(yè)空間設(shè)計以后所不可忽視的內(nèi)容。針對空間設(shè)計對消費者的影響，設(shè)計者需要在理解設(shè)計要素的基礎(chǔ)上，對設(shè)計要素進行熟練運用。情感化設(shè)計的應(yīng)用，要求設(shè)計者借助實用化的評估措施，對評估設(shè)計中的有效反映進行評估。就商業(yè)空間設(shè)計的實際情況而言，商業(yè)空間設(shè)計的影響因素主要包含有以下內(nèi)容：一是空間大小對商業(yè)空間設(shè)計的影響;二是資金成本對商業(yè)設(shè)計的影響;三是空間使用效率對空間設(shè)計的影響。設(shè)計者需要根據(jù)上述內(nèi)容，確定情感設(shè)計融入空間的多少與商業(yè)空間商業(yè)使用的面積，進而對營造情感氛圍的空間的大小、空間類型及空間數(shù)量進行明確。

為充分提升消費者的消費體驗，設(shè)計師可以從消費者的消費行為習(xí)慣與消費情感體驗兩方面入手，對消費者的消費心理及消費喜好進行分析，進而再應(yīng)對消費者對空間的本能反應(yīng)。如在視覺設(shè)計方面，設(shè)計師需要讓商業(yè)空間設(shè)計帶給消費者以足夠的刺激，并要對其對消費者購物行為的積極影響進行有效發(fā)揮。在關(guān)注消費者的消費行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，設(shè)計者可以借助一些符合消費者消費行為習(xí)慣的設(shè)計，引導(dǎo)消費者的行為習(xí)慣，從而為空間特性與消費者消費行為習(xí)慣之間的一致性提供保障。

（二）注重商業(yè)空間與商業(yè)文化的融合

為提升消費者的消費情感體驗，設(shè)計者在情感化設(shè)計應(yīng)用于城市商業(yè)空間設(shè)計以后，也需要注重商業(yè)空間與商業(yè)文化之間的融合。物質(zhì)方面的情感體驗與商業(yè)文化之間的融合，可以讓商業(yè)空間設(shè)計更符合當前的潮流與個人文化。商業(yè)空間設(shè)計中的情感化設(shè)計注重使用情境的適宜性，并要對不同人在同一個空間內(nèi)，因情感立場不同而產(chǎn)生的不同反應(yīng)進行關(guān)注。從行為水平入手，開展商業(yè)空間設(shè)計，是一種較為可行的設(shè)計措施。基于行為水平的設(shè)計方案可以讓設(shè)計者對消費者在商業(yè)空間內(nèi)部的活動時間與消費者的空間感受有所關(guān)注。消費者對商業(yè)空間的認同感的提升，也可以讓消費者對商業(yè)空間的滿意度與依賴性有所提升。

四、結(jié)語

商業(yè)空間的情感設(shè)計注重消費者的購物體驗。在情感化設(shè)計應(yīng)用以后，設(shè)計者需要從環(huán)境功能布局及空間色彩等方面入手，提升消費者的消費體驗，進而在把握消費者對商業(yè)空間的情感需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)商務(wù)空間設(shè)計的優(yōu)化。現(xiàn)階段電子商務(wù)與線下商務(wù)的協(xié)同發(fā)展是商業(yè)領(lǐng)域的主要發(fā)展趨勢，商業(yè)空間的情感化設(shè)計也可以借助情感化的空間劃分，促進電商線上線下交流互動空間的建設(shè)。

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作者單位：

武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院