手機網民社交軟件使用行為的心理嬗變

李悅悅

摘要：媒介格局處于信息源日趨多元，傳播生態日益豐富，終端內容日漸龐雜的階段。手機網民的媒介使用心理和反饋行為也發生了深刻的變化。行為的變化源于心理的嬗變。本文著重從傳播學和社會學研究角度對手機用戶社交軟件使用行為進行討論和分析，通過研究最敏感的信息渠道及其內容獲得對人類媒介使用行為有理性審視。手機社交軟件的使用行為折射了手機網民的心理態勢和選擇。

關鍵詞：需求層次;使用滿足;文化圈層;社會呈現

中圖分類號：G20文獻標識碼：A文章編號：1672-8122（2019）02-0016-02

正如研究其他媒體的需求一樣，手機社交軟件的使用與用戶的心理驅動和切實需求息息相關。匡文波認為“手機媒體是網絡媒體的延伸。” [1]“人們對一項手機應用的關注，往往會有以下四個維度的活動過程：首先是接觸，即發現并下載嘗試某項應用程序，這是對應用程序的認識過程;其次是使用;再次是信任，也就是對一項手機應用，開始使用并且信任它，共享傳播有價值的信息;最后則是依賴或者放棄。”[2]智能手機對于傳統媒體的技術兼容和與互聯網交互的便利性，更加劇了用戶的使用依賴，并在無形中成為一種尺度，人們越來越樂意從中探尋標準，認知自己。麥克盧漢關于傳播技術在社會發展中作用的一些預判得到證實，人們正經歷著新的媒介力量帶來的種種革新。

一、傳播學研究角度下的使用心理

（一）馬斯洛需求層次理論

馬斯洛將人類需求從低到高分為五種，生理上、安全上和感情上的需要屬于低級的，通過外部條件可以滿足;尊重和自我實現的需要是高級需要，通過內部因素才能滿足。一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。通過滿足多層次的需求，人類最終能夠達到“自我實現”。

科技的發達對傳統社交形式產生了極大的沖擊，看似溝通便利帶來切實溝通的疏遠，個體遭遇自我認同困惑和歸屬感缺失。“手機是我們表演用的、將現代性裝進口袋的新道具。這個道具讓我們聯系越密切，疏離感卻越強。”[3]為彌合“遺憾”，手機社交軟件不僅在技術上對傳播形式改進和兼容，還在功能中體現對用戶個性的充分尊重。

美國心理學家愛利克·埃里克森認為自我認同感是個體“現實自我”“真實自我”和“理想自我”之間一致性關系的體現，依次來自親緣圈層、熟人圈層、社會圈層。手機社交軟件在一定程度上滿足了人們在疏離時代自我認同感的實現。在社交平臺，人們呈現生活、看法、心情，在收獲評論、點贊和轉發中找到“知己”，在共鳴中找到社交認同，以能夠發聲和分享為榮。在社交移動化的今天，手機社交軟件帶給用戶的身份認同重建顯得更為重要。

（二）使用與滿足理論

信息索取是受眾首要需求。信息需求的滿足成為我們監測環境，獲取生存指導的重要來源。如：微博基于關注機制下傳播主題廣播信息的傳播機制，像是對外部世界“眺望”;微信基于熟人社交網絡和傳播主體推送信息的傳播機制，似用戶對自身所處小環境的“窺視”。從信息“變現”來看，微信中有關用戶切實利益信息到達率更高;微博中信息流轉和網絡節點不斷蔓延的特性，公共事務更容易在此形成網絡輿論。

自我表達與個性化展現是手機社交軟件用戶另一重要需求。社交媒體的出現使個人后臺出現前移趨勢。社交軟件上信息發布和更新，實現了用戶自我傳播和消息記錄，也是在自我表達，從而獲得滿足。

社會交往滿足是潛伏在前兩者之下的心理原動力。人是群居動物，需要集體歸屬感。不論是了解內部和外部信息，或是“導演”生活故事、展現自我，心理根源都在于人類的社會性。信息工具的便捷隔開了物理距離，但人們追求成為社會潮流中一員的原始本能依然存在。手機社交軟件即是彌補這一不對等現狀的粘合劑。

（三）受眾選擇的“實用主義”模型

麥奎爾受眾選擇“實用主義”模型認為受眾與媒介之間不斷相互適應、協調。人的社會文化因素是最穩定的，不同媒介總體構成和各種內容的組合則體現了人們的媒介傾向，可憑借知識和經驗來認知和修正。

我們假定傳播內容和受眾構成是對稱的，但受眾因素的復雜性使受眾群間沒清晰邊界，在不斷“聚合—離散”。社會文化背景下，手機用戶根據自身社會經驗、教育程度和社交需求，選擇不同特點手機社交軟件。微信用戶組成調查顯示，青年用戶接近50%，他們也是消費生力軍。社會地位分布上，微信用戶超過24%是白領，有相對穩定的收入和城市歸屬感，維系著包括微信朋友在內的人際圈。這也印證了“實用主義”觀點中的意識和使用媒介的具體環境因素相互影響。

二、社會研究視角下的使用心理

（一）亞文化圈層

麥克盧漢認為：“任何媒介（亦即人的任何延伸）對個人和社會產生的影響，都是由新的尺度引起的;我們的任何一種延伸（或曰一種新的技術），都要在我們的事務中引進一種新的尺度。”[4]我們的共識：表面同質的受眾實際上存在社會差異。受眾接觸類似媒介或信息，但所屬社會階層、生活圈中地位不同，生存條件和觀念上存在許多差別。正如“知溝假設”認為先進媒介渠道和龐大的信息體量能夠超越先前的眾多界限，但實際上，不同群體間的邊界并消除甚至淡化。

人生存的本質即是組成社會的個體。社會流動和繁衍生息必然要建立聯系，即廣泛意義上的“社交”。不論是倉頡造字、報紙廣播，還是今天手機社交風靡，實質都是達成與個人（婚戀關系）、群體（親朋好友）、公眾（社會潮流）的溝通與聯系。

??社交本能下，社交圈層分化日益多元。借鑒麥奎爾的觀點，我們認為：手機用戶移動社交是以媒介為基礎、持續不斷創新風格和虛擬身份的過程。在社會背景、種族、地域等因素襯托下的大眾，通過不同特點社交渠道，形成亞文化圈層。我們假定，人們的媒介品味是由其所處的社會階層和受教育程度決定的。智能手機便捷普及解決媒介接觸的可能性障礙，但智能手機的社交使用在不同圈層中有很大差異。前述調查可看出，群體對于社交軟件的使用目的和接受程度與真實社會地位和生活方式相吻合。生活方式表達了個人創造其自己獨特、個性化、社會與文化身份認同的企圖心，并有助于理解媒介與人社會文化經驗間產生有意義聯系的各種方式。

（二）“社會呈現”重構

受教育程度和社會階層反過來影響著人們的品味，繼而影響著群體對媒介的選擇使用。社會經驗增加和教育程度提高使部分受眾想沖破原有階層，進入更高或特定社交圈層，故而在社交活動中呈現出接近目標圈層的行為，體現了“社會呈現”重構和社交意愿。手機社交平臺因其匿名性、仿佛無差別的寬容度和媒介獲得的便宜性使之成為當下受眾群體重構社會呈現的主要渠道。“手機依賴與網絡社會支持顯著正相關的研究結果表明，手機依賴者希望從手機移動互聯網中獲得更多的社會支持，如網絡情感的支持、網絡信任的支持、網絡尊重的支持等。”[5]

新媒體使原有相對受眾群不斷進行分“離散—聚合”而行成新的受眾群。例如原來的龐大報紙雜志受眾隨著紙媒的式微，漸漸離散出來，分化到其他的媒介群體當中，再異化為具體內容用戶。手機社交的青年一代樂于在各個社交平臺上展現自己的不同面，并由此找到同好，獲得共鳴和分享，以此完成自身網絡中“社會身份”的重構。

參考文獻：

[1]匡文波.手機媒體概論[M].北京：中國人民大學出版社，2006：16.

[2]張敏，孫洋.大學生手機社交APP使用行為的實證分析[J].傳媒，2013（11）：61-63.

[3]靖鳴，劉銳.手機傳播的社會學意義——“手機傳播的人際動機、心理與社會學解構”之三[J].新聞知識，2008（12）：90-92.

[4]（加）馬歇爾·麥克盧漢.理解媒介[M].上海：商務印書館，2000：74.

[5]劉沛汝，姜永志，白曉麗.手機互聯網依賴與心理和諧的關系：網絡社會支持的作用[J].中國臨床心理學雜志，2013，22（2）：276-280.

[責任編輯：張楠]