陳勇：作為院長，我最看中的是質量

《青春期健康》：陳院長，您好！很榮幸能夠采訪到您！很多人都知道您是中醫科專家，擅長用中醫、中西醫結合的方法治療各種皮膚病，那么關于中西醫之爭，您怎么看？

陳勇：中西醫共存，存在即為合理。中醫作為一個傳統的醫學，能夠從幾千年前流傳到今天，一定有它的道理。其實在世界發展的歷史上，有很多跟中醫有同樣歷史的古典醫學，但它們都相繼消亡了，只有中醫一代代地流傳了下來，到今天仍然有很多人信中醫，看中醫，因為中醫還是能解決很多病痛的，這是事實。所以在這個問題上我不喜歡爭論，如果不信中醫，可以不去看中醫。其實從西醫傳入中國以后，就一直有各種不同的聲音反對中醫，我不敢妄評這種說法是否科學，但我想說的是，任何事情的存在一定有它的道理。

《青春期健康》：當今時代是全民追求健康的時代，那么您的健康態度是什么呢？

陳勇：樂觀的心態，適當運動就是我的健康態度。我覺得一個人要保持身體健康，首先就是要保持一個樂觀的心態，我個人體會，累和不累，很大程度上是由心態決定的；其次要有一個科學和平衡的飲食，如果為了追求形象好、身材好而過度減肥，雖然身材看著挺骨感，但健康肯定就沒了；最后就是要適當的運動，流水不腐、戶樞不蠹，流動的水是不會腐敗變味的，轉動的門軸是不會被蟲蛀的，因為生命在于運動。

《青春期健康》：聽說朝陽醫院每年都有很大的門急診量，很多人擔心，朝陽醫院患者這么多，看病能排得上隊嗎？是不是需要等好長時間？

陳勇：坦率地說，這種擔心不是沒有道理的，到底怎樣才能解決看病無序的問題呢？我們推出了預約掛號，并且很重要的一點是，預約掛號要分時段預約。例如：看病之前，患者先預約，預約上以后，可以明確自己到底幾點來看病，醫院在預約方面，可以精確到半小時為單位。經過這些年的推廣，現在四分之三的患者都是以預約掛號的形式來就診。另外，很多人都知道，以前醫院掛號的窗口只管掛號，收費的窗口只管收費，因為它服務的內容是不一樣的，資質也不一樣，如今朝陽醫院已經把這兩個窗口合二為一了，也對這兩部分人員進行了統一培訓，很大程度上提高了窗口的服務效率；在取藥的環節上，不管是中藥還是西藥在一個窗口就都可以拿到?，F在在朝陽醫院的門診藥房取藥，排隊的時間不會超過5分鐘。

《青春期健康》：針對很多病患反應的“一號難求”，有什么好的辦法或竅門嗎？

陳勇：每個醫生一上午或者一個半天的單位時間內看診的數量是有限制的，因為我們要保證他的醫療質量，當然如果有特殊的病人，比方說遠道而來的外地患者，因為不太熟悉預約的情況，如果有可能的話，我們會考慮給這樣的患者加號。但是加號這塊，其實還有一個小竅門，就是我們在預約的時候，有的病人由于各種原因爽約了，他們手里的號碼會在每天上午的十點半到十一點再次投放。

《青春期健康》：作為院長，在服務的創新上，您最看重的是什么？

陳勇：應該說從醫院的管理上，我做院長最看重的是質量，因為醫療的質量關系到生命的安全，我老說其他的行業都允許犯錯，唯有醫療這個行業是不能犯錯的，因為一旦疏忽就是一條人命，所以我們更重視醫療質量、患者的安全。

《青春期健康》：當下，醫患糾紛也是很多人非常關注的一個話題，我想知道您每年有沒有遇到因為醫患糾紛然后找到院長這兒來的情況？

陳勇：不光是醫生和患者，我們老說某件事情發生的幾率非常小，只有萬分之一或者千分之一的概率，但是現在朝陽醫院每天都有一萬多的門診量，每天一個突發事件是很正常的，而且醫患糾紛我覺得也是難以避免的，但是從我的經驗來看，絕大多數的醫患糾紛都源自于醫患之間的溝通不夠暢通，所以我們為了改進自己的工作，一方面加強了對醫務人員的教育，另一方面把患者的滿意度考評結果與醫務人員當月的績效獎金掛鉤，以此來激勵大家努力的改進服務。

編后語：

醫院不單單是實行醫療技術治病救人的機構，更是一個服務廣大患者的“單位”。通過對陳勇院長的訪談，相信大家對中西醫之間的爭論、新時代健康的態度、醫院管理的服務創新以及醫患關系等都有了一個新的認識。未來，醫院之間的競爭既是人才的競爭，也是醫院管理水平的競爭，相信首都醫科大學附屬北京朝陽醫院在陳勇院長的帶領下，定能不斷超越自我、創造新的輝煌，也更能為越來越多的患者帶來福音。（編輯 冀青艷）