焦點解決取向團體輔導(dǎo)在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平中的應(yīng)用研究

李紅梅，劉薇

（無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇無錫 214153）

志愿服務(wù)是高校開展思想政治教育工作的重要載體，凸顯了奉獻精神、責(zé)任意識等價值理念，是社會主義核心價值觀的生動實踐。現(xiàn)有文獻對于大學(xué)生志愿服務(wù)的品牌化建設(shè)、項目化管理、制度化體系創(chuàng)新等方面研究較多，而對實施志愿服務(wù)的主體——大學(xué)生關(guān)注較少。大學(xué)生的志愿服務(wù)水平在一定程度上決定了服務(wù)的效果，因此提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平勢在必行。文章在分析大學(xué)生志愿服務(wù)水平現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合焦點解決取向團體輔導(dǎo)（Solution-Focused Group Counselling,以下簡稱SFGC，結(jié)合了焦點解決短期治療SFBT 和團體輔導(dǎo)的雙重優(yōu)勢）的理念與治療架構(gòu)，闡述SFGC 在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平中的適用性，并對以建構(gòu)解決之道、 增強團體成員自我效能感為核心的SFGC 如何實施與應(yīng)用進行詳細(xì)探討。

1 大學(xué)生志愿服務(wù)水平現(xiàn)狀分析

1.1 大學(xué)生志愿服務(wù)動機多元化，但對內(nèi)涵和意義理解不夠深刻

部分大學(xué)生參與志愿服務(wù)動機功利化，主要乃至單純只是為了獲得綜合測評加分、 評獎評優(yōu)優(yōu)先等功利目標(biāo)。追求利益本身并沒有錯，但面對不計報酬、自愿參與為社會和他人提供服務(wù)的志愿服務(wù)，大學(xué)生如此功利化的動機是對志愿服務(wù)受益對象的不尊重，更是對志愿服務(wù)精神的褻瀆。追究其根源，來自對志愿服務(wù)內(nèi)涵和意義的理解不夠深刻，只明了字面的意思，無從深入體驗服務(wù)精神。

1.2 大學(xué)生志愿服務(wù)有熱情，但服務(wù)能力欠缺

作為了解社會的重要渠道，很多大學(xué)生特別是大一新生通過參加志愿活動初步了解社會，這股熱情無可厚非，但很多學(xué)生都沒有任何志愿服務(wù)經(jīng)歷，更無從談起針對不同受益群體應(yīng)該采取何種措施。而最直接的提升服務(wù)能力的方法就是學(xué)長學(xué)姐或者同輩有服務(wù)經(jīng)驗的同學(xué)的分享，而如何進行分享才能最有效是很多志愿服務(wù)組織和指導(dǎo)教師一直在探討的問題。

1.3 大學(xué)生志愿服務(wù)一片真心，但遇到問題束手無策

對待受益群體，大學(xué)生往往希望自己付出的一片真心能夠有所回應(yīng)。然而，事實是受益群體一般都是一些特殊群體，如老人、殘疾人、貧困家庭、智力障礙的特殊兒童等，這些群體所遭受的特殊境遇使得他們沒有很高的能量來回應(yīng)別人，比如面對一些自閉癥的特殊兒童，學(xué)生可能很掏心掏肺希望換來孩子的一聲回答或者一個微笑，但是有時學(xué)生會失望地發(fā)現(xiàn)自己的所作所為換不來任何的回應(yīng)，此時學(xué)生會受傷、會不知所措。面對這樣的情況，該如何處理學(xué)生志愿者的受傷以及提升其解決問題的能力雖并未被學(xué)者所研究，但是是一個很現(xiàn)實的問題。

2 SFGC 在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平中的適用性

隨著高校對志愿服務(wù)的重視，大學(xué)生志愿者的隊伍也越來越龐大。要管理好如此龐大的隊伍，做到關(guān)注每個人的成長、 處理遇到的問題和困惑是一項巨大的工程。而SFGC 結(jié)合焦點解決短期治療和團體輔導(dǎo)兩者的優(yōu)勢，幫助大學(xué)生志愿者增強自我效能感、發(fā)揮自身潛力，激勵團體成員群策群力，從而有效解決各成員的心理困擾、在志愿服務(wù)中實現(xiàn)自我成長。

2.1 SFGC 尊重和強調(diào)發(fā)展性的理念，有利于大學(xué)生志愿者反思和深刻理解志愿服務(wù)的意義和內(nèi)涵

SFGC 在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平的適用之處在于，不管大學(xué)生志愿者是出于何種動機參與志愿服務(wù)，它都是秉承“每個人都希望被人尊重，也愿意尊重別人”“不重視過去歷史，更致力于對現(xiàn)在及未來的看重”的理念進行引導(dǎo)，對于懷著功利動機的學(xué)生志愿者，SFGT 相信“一定有一個重要的理由讓他/她選擇這樣做”。當(dāng)多樣化的動機被允許、每個人的選擇被尊重時，學(xué)生就會愿意先放下自己的觀點，在團體中去傾聽別人對志愿服務(wù)的看法與選擇，志愿服務(wù)本身的內(nèi)涵和意義就會在每個人心中進行發(fā)酵、整合、再構(gòu)建，經(jīng)過這個過程的志愿者對于志愿服務(wù)的內(nèi)涵和意義不再狹隘，同時又符合本人的價值觀和實際。

2.2 SFGC 團體的相互學(xué)習(xí)及注重培養(yǎng)希望感和行動力，有利于大學(xué)生志愿者提升志愿服務(wù)的能力

SFGC 團體成員間可以供給資料和交換志愿服務(wù)經(jīng)驗，還可以直接觀察、比較和模仿別人的行為舉止。在彼此的分享和互動中，可以慢慢引導(dǎo)和培養(yǎng)團隊成員的希望感，對志愿服務(wù)創(chuàng)造出符合自身框架的愿景，并利用評量問句和一小步行動引導(dǎo)成員注重行動力。

很多大學(xué)生志愿者沒有志愿服務(wù)經(jīng)驗，通過焦點解決取向的團體可以提供寶貴的機會和平臺讓學(xué)生互相學(xué)習(xí)、互相分享，并建立自己的愿景和目標(biāo)，通過一小步行動在目標(biāo)和實際之間跨出行動的第一步。

2.3 SFGC 團體情感支持和賦能的正向?qū)颍欣诖髮W(xué)生志愿者進行情感宣泄和重新建構(gòu)解決之道

SFGC 非常重視當(dāng)事人的成功經(jīng)驗、力量、資源、希望、小的改變與合理可行的目標(biāo)，通過解決導(dǎo)向的對話和團隊成員的無條件接納、支持，使得當(dāng)事人在面對問題時，愿意去思考：對他來說，什么是有效的解決辦法，以及這些方法是如何產(chǎn)生的？如此一來，當(dāng)事人就不會一直陷在問題里，而能減少挫敗感，增加自我效能感。

大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)過程中遇到問題或者心理上受到傷害時，一個給予他無條件接納和支持的團隊會讓他感覺到歸屬感，情感得到支持和宣泄，在此基礎(chǔ)上通過SFGT 的基本技術(shù)和技巧，對其進行賦能，增加自我效能感。

3 SFGC 在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平過程中的基本流程

筆者在高校指導(dǎo)校、 院級青年志愿者協(xié)會7年時間，深知大學(xué)生志愿者所遇到的問題和困惑，將心理學(xué)融入志愿服務(wù)活動中，在不斷實踐過程中發(fā)現(xiàn)焦點解決短期治療（以下簡稱為短焦）的理念和技術(shù)可以很好地幫助學(xué)生，于是不斷加以應(yīng)用。應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)一對一的效率較低，為了幫助更多的志愿者，筆者嘗試在每次志愿服務(wù)活動結(jié)束現(xiàn)場，圍成圓圈坐在一起，將短焦與團體輔導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生將志愿服務(wù)前期、活動中的感想和困惑進行團體內(nèi)分享，并堅信短焦中“非病理性”思維方式和“當(dāng)事人是自己問題的專家”的核心理念，彈性運用假設(shè)問句、應(yīng)對問句、例外問句、關(guān)系問句、贊美等短焦的“解決導(dǎo)向”以及“策略性導(dǎo)向”提問技術(shù)，借助團體的力量，讓學(xué)生感覺到力量、前進的方向，不斷發(fā)展出了SFGC 視角下提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平的基本流程。

該文指的短期焦點解決取向的團體輔導(dǎo)是非結(jié)構(gòu)式團體輔導(dǎo)，一般以活動為中心，沒有明確的目標(biāo)指向，不安排有程序的固定活動，強調(diào)成員的自主性，由輔導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場的分享和感悟來靈活加以引導(dǎo)，一般活動結(jié)束后在現(xiàn)場針對活動成員進行一次團體輔導(dǎo)。

3.1 快速破冰，直奔主題

每次志愿服務(wù)活動一結(jié)束，活動指導(dǎo)教師召集所有參加活動的學(xué)生圍坐成圓圈，簡單介紹非結(jié)構(gòu)式團體輔導(dǎo)、心得分享內(nèi)容、團體基本規(guī)范。這個部分雖然所占時間不長，但是卻至關(guān)重要。學(xué)生會通過這個環(huán)節(jié)了解到之后自己需要做什么、可能會發(fā)生什么、團隊成員可能會起到何種作用、自己可以暴露到何種程度等等。

3.2 團體情感支持，營造溫暖氛圍，提高歸屬感

高校的志愿服務(wù)活動的主體是大一新生，他們中大部分人懷揣熱情，參加完一次活動之后對自己的所見、所聞、所思、所想有很大的分享欲望，希望得到同伴的認(rèn)同和理解，而SFGT 在學(xué)生分享欲望最強烈、效果最好的第一時間出現(xiàn)，學(xué)生們在團體中分享自己的心得體會，過程中其他成員可以就他所說的給予回應(yīng)，由于在團體規(guī)范中明確提出回應(yīng)可以是情感上的共鳴、自己所經(jīng)歷類似的事情、建議，但不能是批評、責(zé)備，所以所有成員能夠在團體中感受到被尊重、被接納、被支持，這樣的溫暖氛圍讓遇到問題和困惑的成員更愿意敞開心扉，從而指導(dǎo)教師可以對其更好的進行工作、引導(dǎo)。

3.3 共性問題和個別問題，團體賦能，聚焦解決之道

在心得分享階段，指導(dǎo)教師一般會就一些共性問題和個別問題進行工作，共性問題如新生志愿者一般在活動前都會有不同程度的焦慮、緊張情緒，通過評量化問句和應(yīng)對問句讓學(xué)生了解自己內(nèi)在的資源和優(yōu)勢，例如：“如果用1～10 分來表示你的焦慮情緒，1 分代表你一點都不焦慮，很放松，10 分代表你非常焦慮，那么你參加活動前給自己打幾分，現(xiàn)在是幾分？ ”一般學(xué)生的焦慮水平都呈現(xiàn)活動結(jié)束比活動前低的趨勢，此時可以問 “我很好奇你是怎么做到焦慮情緒降低的？”這樣的應(yīng)對問句啟發(fā)學(xué)生向內(nèi)尋找自己的資源和優(yōu)勢，并通過強化進行賦能。

還有一些個別問題，由于筆者帶領(lǐng)學(xué)生做的一個品牌志愿服務(wù)項目是針對自閉癥等有智力障礙的特殊兒童，所以學(xué)生志愿者會遭遇“熱臉貼冷屁股”的境遇，這種狀況是由受益群體的特殊性決定的，但是志愿者的受傷感覺卻需要關(guān)注。SFGC 通過一般化、具體化、聚焦目標(biāo)、例外詢問、一小步行動等幫助學(xué)生從不同的角度看待問題、構(gòu)建解決之道，正如短焦所秉持的“問題本身不是問題，對待問題的方式才是問題”。

一是一般化運用、團體賦能。以面對特殊兒童的不回應(yīng)而感覺受傷的學(xué)生為例，通過一般化技術(shù)、自我暴露和解釋技術(shù)緩解學(xué)生的受傷情緒，“當(dāng)我們一直給予別人熱情的關(guān)注，但換來的卻是沒有反應(yīng)，我想大部分人遇到這樣的情況都會感覺很受傷。同時有一點想要跟你分享下，可能你遇到的小朋友是自閉癥兒童，有些自閉癥兒童是會對陌生人不理不睬。”一般情況，學(xué)生在被如此安慰以后情緒都會有所緩解。

二是聚焦目標(biāo)、尋找差異。指導(dǎo)老師引導(dǎo)學(xué)生聚焦自己所欲的目標(biāo)，同時借助團隊成員讓學(xué)生尋找差異。因為是面對同質(zhì)的受益群體，一些同學(xué)的經(jīng)歷有相似之處，在確定目標(biāo)之后可以邀請其他有類似經(jīng)歷的團隊成員進行分享和回應(yīng)，當(dāng)事人可能會發(fā)現(xiàn)即使是遇到相似的境遇，但別人的反應(yīng)和情緒是與自己有不同的，指導(dǎo)老師可以通過差異問句和關(guān)系問句讓他會去發(fā)掘如何做到自己期待的樣子。

三是探討例外、開啟一小步行動。針對多次參加某項志愿活動的學(xué)生遇到問題時，可以跟其探討例外情況，例如：“之前你遇到類似的情況，有哪一次你的受傷感覺程度輕一些，哪怕輕一點點，你又是怎么做到的？”深處問題的學(xué)生可以從問句帶給自己的思考中看到自己的資源和力量。接著，通過評量問句、一小步行動推動當(dāng)事人開啟第一步行動。

3.4 反饋總結(jié)，個別關(guān)注

每個人心得分享結(jié)束以后，指導(dǎo)教師可以就活動中團隊成員共同的收獲、成長給予鼓勵、肯定，對共性問題給予理解、解釋，對于個別問題比較嚴(yán)重的學(xué)生給予后續(xù)的關(guān)注和支持。

英文題名方法

①英文題名以短語為主要形式，尤以名詞短語最常見，即題名基本上由一個或幾個名詞加上其前置和（或）后置定語構(gòu)成；短語型題名要確定好中心詞，再進行前后修飾。各個詞的順序很重要，詞序不當(dāng)，會導(dǎo)致表達不準(zhǔn)。

②一般不要用陳述句，因為題名主要起標(biāo)示作用，而陳述句容易使題名具有判斷式的語義，且不夠精煉和醒目。少數(shù)情況（評述性、綜述性和駁斥性）下可以用疑問句做題名，因為疑問句有探討性語氣，易引起讀者興趣。

③同一篇論文的英文題名與中文題名內(nèi)容上應(yīng)一致，但不等于說詞語要一一對應(yīng)。在許多情況下，個別非實質(zhì)性的詞可以省略或變動。

④國外科技期刊一般對題名字?jǐn)?shù)有所限制，有的規(guī)定題名不超過2 行，每行不超過42 個印刷符號和空格；有的要求題名不超過14 個詞。這些規(guī)定可供我們參考。

⑤在論文的英文題名中。凡可用可不用的冠詞均不用。