志愿者在公共圖書館中的作用
——以克拉瑪依市圖書館為例

王英 克拉瑪依市圖書館

《公共圖書館法》指出：“國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務?？h級以上人民政府文化主管部門應當對公共圖書館志愿服務給予必要的指導和支持?！苯陙?，隨著全民閱讀活動形式、活動內容的不斷豐富、不斷提升，越來越多的志愿者被招募到公共圖書館讀者服務中。自2014年克拉瑪依市圖書館新館開放以后，我館登記在冊的志愿者共計400 余人，并由專人進行管理。這些志愿者的補充，既減輕了我館人手不足的壓力，豐富了讀者服務隊伍的知識結構，也通過這些身兼讀者與工作人員雙重身份的志愿者的親身示范，在讀者活動中起到了很好的宣傳和示范引領作用，吸引更多的讀者和志愿者加入到讀書和服務他人的隊伍中來，對我館的全民閱讀活動起到了很好的推動作用。

一、志愿者在讀者活動中的作用

(一)常規志愿服務

我館開展的志愿服務中，常規的志愿服務主要包括圖書整理、圖書上架、讀者咨詢、讀者引導、秩序維護等。尤其是在周末、法定節假日，志愿者已經成為補充讀者服務隊伍、維護與保障正常開館的最佳力量。

(二)專業的志愿服務

如果志愿者的作用僅僅體現在圖書整理、圖書上架等簡單、機械、重復性的工作上，而對于專業要求比較高的特色讀者服務、深層次讀者服務卻很少涉及或基本不涉及，這就很容易讓這些來自社會各階層、擁有不同專業背景的志愿者找不到歸屬感和成就感。另外不能根據志愿者專業特長培育多層次的志愿者服務項目，更是對人才資源的極大浪費。因此我館根據工作實際和志愿者的專業特長，在以下讀者活動中積極調動志愿者的積極性、充分發揮他們的專業優勢，既讓志愿者實現了自己的價值、找到了歸屬感，也讓我館的讀者取得了良好效果。

1.讀書沙龍活動

讀書沙龍活動是市圖書館貫徹落實市委“認好中國字、寫好中國字、說好中國話、讀好中國書”活動的具體舉措，也是市圖書館讀書活動由淺讀略讀泛讀向深讀精讀專讀的巨大轉變，目前已經開展了11 期，其中第4 期《共讀《史記》，與司馬遷一起走進歷史》就是由我們的志愿者、讀書沙龍會員、中學歷史老師王旭辰為廣大讀者進行導讀，作為讀者、沙龍會員他了解大家的需求，作為一個歷史老師，他既懂專業知識，也知道怎么當好一個導讀老師，此次沙龍導讀效果顯著。

2.聲聲悅耳員工朗讀活動

為充分發揮公共圖書館社會教育、文化傳播的職能，市圖書館與新疆油田公司工會合作開展企業員工朗讀活動，引導廣大員工領略傳統文化魅力，展現新時期石油人的精神風貌。目前已舉辦6 期，1200人次參與了該項活動。6 期活動中，油田員工張風梅每期都參與其中，她除了是我們的朗讀者，還是我們每一期朗讀活動的指導老師、志愿者。經過她的培訓，不管是大家的朗讀技巧還是對聲音、音樂的把握都有了很大的提高，朗讀者們才能為大家奉獻一場場精彩的聲音與音樂的盛宴。

3.繪本講讀活動

繪本講讀活動是我館很受歡迎的一項活動，微信平臺只要一開始報名，場場都爆滿。2018年暑期我館繪本講讀活動的身影中加入了消防支隊新聞宣傳文員、志愿者任燕燕，她既是兩個孩子的媽媽、記者還是心理咨詢師，由她進行繪本講讀，不僅能從家長角度為大家解答疑惑，也能利用消防專業知識、工作優勢，帶領孩子們學習不一樣的消防救援知識。講讀活動結束后，任燕燕的同事們消防戰士帶著專業的消防器材、消防服裝與現場的三位小朋友，通過角色扮演的方式，共同演繹消防救援小故事。當天現場氣氛熱烈，小朋友積極參加，家長對活動給予充分肯定，反響強烈。

二、圖書館志愿服務經驗與建議

(一)以人為本。我館的志愿服務工作，始終堅持以人為本，既考慮讀者需求，也充分挖掘志愿者潛力，做到所有的志愿服務都是如同獨家定制一般，讀者和志愿者都特別滿意。

(二)充分調動讀者、會員的積極性。隨著時代的發展，讀者服務工作越來越豐富，讀者服務品牌也呈多樣化發展。但不是所有的讀者活動都需要專業志愿者。專業志愿者和常規志愿者要經由專人管理，哪些活動用專業志愿者，哪些活動只需要用常規志愿者，必須有清醒的認識，才能充分調動大家積極性。

(三)完善激勵機制。由于志愿者的服務是自愿的、無償的，當志愿者沒有辦法從志愿服務中獲得自我肯定和成就感時，就會導致志愿者服務積極性下降，進而直接影響讀者活動質量。這個時候就可以通過加強培訓、評選優秀志愿者等，讓志愿者在圖書館找到歸屬感和榮譽感，實現自己的價值。

三、結束語

國家高度重視全民閱讀工作，“全民閱讀”連續第六年寫入政府工作報告，作為公共文化服務體系重要陣地的圖書館在推廣全民閱讀、建設學習型社會的時候，將志愿者納入到讀者服務工作中，既能優化圖書館工作人員知識結構，極大滿足讀者的閱讀需求，又能全面提高圖書館的運行效率，實現志愿者的自身價值，進一步促進全民閱讀活動的推廣，在全社會形成“人人讀好書、好書人人讀”的良好氛圍。