高校網絡輿情事件的特點及應對

邵羽西 西南大學計算機與信息科學學院 軟件學院

網絡輿情，通常是指在互聯網上傳播的公眾對某些焦點、熱點問題所表現的有一定影響力、帶傾向性的意見或言論的情況。[1]高校網絡輿情事件，則具體指輿情的焦點聚焦高校某一方面，它往往伴隨著謠言、網絡攻擊等惡性事件，對相應高校的整體形象造成較大沖擊。但高校網絡輿情由于范圍廣、隨意性強等突出特點，要從源頭制止網絡輿情事件的發生可謂難上加難，輿情事件發生后如何應對才是解決此類事件的關鍵。

一、高校網絡輿情事件應對的困境

當前我國及我校在網絡輿情時間應對上高面臨很多難點，高校在輿情監測上的技術瓶頸，缺乏相關的輿情應對人才和經驗，輿情處理傾向于“內部處理”、“冷處理”等傳統方式解決問題，使得高校輿情發生后面臨極大的被動，具體而言，主要存在以下三個突出問題。

(一)責任主體缺乏調動性

當前，我國大多數高校網絡輿情的日常管理和應對中，大多是宣傳部作為主體部門，學工、團委、保衛處等部門結合自身職責予以配合。看似責任主體明確，并且每個部門都初步建立了本系統的網絡輿情管理制度。但在實際的操作中，大多數輿情管理部門的輿情事前、事中、事后管理缺乏調動性，部門不聽指揮，部門之間協調耗費時間多等情況頻發。尤其是在輿情事件發生后涉及到某主體部門或者學院時，往往出現與輿情管控部門互相推諉和觀念沖突現象，使得在現實情況中發生太多高校網絡輿情管理的人為拖沓，表態前后不一現象。

(二)輿情預警制度不完善

當前，高校普遍忽視了網絡預警制度的建立，造成本來許多細小的問題本可著手及時解決反而釀成了大輿情。針對高校網絡輿情形成快、傳播速度快的特點，輿情預警制度不完善往往導致失去了輿情應對處理的黃金時間，容易延誤干預的優秀時機，從而使得整體輿情處理處于被動狀態。

(三)網絡輿情應對技術手段落后

當前，高校輿情應對的主力軍還是依托思政體系，即輔導員與學生溝通中發現輿情端倪為主。但是在現在社交媒體高度發達的時代，如果僅靠這種方式來發現輿情、引導輿論，已無法有效開展輿情管理工作。當前，部分高校開始重視校內論壇、網站的輿情監控、預警工作，但面對媒體爆出的網絡輿情及社交網站的網絡輿情，則缺乏相應的技術手段應對。

二、高校網絡輿情的傳播特征

(一)傳播時速快，傳播范圍廣

隨著新媒體時代的到來，高校輿情往往瞬時發生，傳播極廣，傳播速度極快，這給輿情應對時效性提出更高的要求。同時，當前如微信、微博、QQ 等社交媒體在學生中高度普及，輿情事件中更易使用新媒體進行信息傳播，恰恰這些社交媒體又是輿情傳播的主渠道，這給網絡輿情事件的廣泛傳播提供了便利性。

(二)傳播手段多元化，受關注度高

在意識形態交識、價值觀多元、網絡空間混沌的現實情況下，自媒體網絡輿情迅猛且影響廣泛，若放任自流則后果不堪設想。[2]高校大學生是一批具有高素質的群體，他們一方面關注校園和社會的熱點動態，另一方面對一些熱點問題開始有著獨特的見解，并逐漸形成獨有的是非價值體系。因此，網絡輿情事件一旦發生，大學生群體能迅速將自己的見解和觀點傳播出去。同時，高校作為教育體系的重要組成部分，本身也是社會媒體關注的聚焦點，這在一定程度上表明高校網絡輿情事件一旦發生，其影響程度就更深遠。

(三)謠言滋生，“把關人”缺失

傳播過程中謠言滋生，可能會激化為群體性事件。高校學生自控力不強，參與社會實踐的意識強烈，極易將網絡現象與現實情況混為一談，尤其是在受到“網絡大V”和“意見領袖”的煽動時，可能發展出參與社會群體事件的傾向，出現線上表達與線下行動同步的傾向。[3]網絡輿情環境中，信息傳播過程中的“把關人”角色逐漸模糊，信息傳播的審核過程逐漸弱化，這在一定程度上為網絡謠言的滋生提供了“沃土”。[4]高校主要群體是大學生，他們對新鮮事物有敏感性，更易在相似群體中達成共識，因此，“把關人”一旦缺失，網絡環境的復雜性就會使謠言、非理性言論滋生，爆發更為嚴重的網絡輿情。

三、高校網絡輿情事件應對的路徑選擇

(一)更為合理的高校輿情管控架構

近年來，我國高校出現了不少網絡輿情事件，一個不成熟的輿情管控架構會讓整個輿情應對九龍治水，互相推諉。如何實現輿情管控架構的合理化？首先高校應確定一個恰當的主體部門，作為輿情管控架構的總把關，其次是要發揮各部門的優勢為輿情管控服務，最后要通過多種設置使得輿情管控取得高校各部門的重視。

(二)更快、更及時的網絡輿情預警系統

學校及學生是一個受社會高度關注的輿論點，一旦學校在網上出現任何輿情，極易引發公眾短時間的巨大關注，此時去處理會比在輿情發生前了解輿情、處理輿情艱難許多。因而，一個更快、更及時的網絡輿情預警系統是學校網絡輿情應對所必備的，相關部門應及時建立起輿情監測系統，輿情事件爆發時及時預警。同時，通過對近年來高校輿情事件的分析，不難發現，輔導員在輿情事件處置過程中的應對作用較大，因此更快、更及時的掌握網絡輿情情況就需要輔導員在事件發生前建立完善的學生動態信息庫，做好信息員制度相關工作并發揮好學生干部作用，配合相關部門的輿情監測，對網絡輿情事件的發生起到預警作用。

(三)更為良好的網絡輿情應對手段。

一個基本事實是，在新的網絡環境下，一旦學校發生負面網絡輿情，靠不發聲和刪帖等粗暴手段已經不能化解一次網絡輿情危機，反而會將學校推到更負面的地步，因而學校應積極構建良好的網絡輿情應對手段。要達到這一目的，首先，學校應培養新聞發言人，避免負面輿情發生出現信息不公開的情況。其次，應建立輿情應對小組，提高對輿情事件的處置能力，對輿情事情進行分類整理，一旦輿情事件爆發，立即提供相應類型的應對策略。最后，高校也需要與各類媒體維持一個良性的關系，輿情事件爆發后應第一時間與媒體取得聯系，將事件處理情況告知媒體，避免出現事情解讀偏差的情況。