全媒體時代高校網絡輿情的傳播特點及風險防控

劉志強 湖北省武漢市華中師范大學黨委宣傳部

當前，全媒體不斷發展，信息無處不在、無所不及、無人不用，導致輿論生態、媒體格局、傳播方式發生深刻變化，新聞輿論工作面臨新的挑戰。據第42 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》統計顯示，我國網民規模達8.02 億，手機網民規模達7.88 億。在此背景下，高校如何應對和處置涉校網絡輿情事件，成為做好高校宣傳思想工作，提升高校辦學水平和治理能力的重要課題。

一、全媒體時代網絡輿情事件的傳播特點

互聯網的迅猛發展，深刻改變著輿論生成方式和傳播方式，互聯網成為公眾表達言論、宣泄情緒和傳遞聲音的重要平臺與窗口，形成集開放性、交互性、隱蔽性和虛擬性于一體的巨大輿論信息場，導致網絡輿情傳播表現為三大特征：

一是網絡輿情傳播的突發性。在網絡世界中，輿情導火索多種多樣，具有不可預判、爆炸性、瞬間聚眾、難以控制等特點，包括涉事主體對于突發輿情事件的響應時間、信息發布和處置措施等，都能成為輿情進一步發酵的關鍵因素。二是網絡輿情傳播的多向性。在自媒體環境下，突發輿情事件的傳播多次多向，網絡熱點一旦觸發，輿情就會點線面、多渠道、多路徑、全通道“病毒式”“爆炸性”擴散，傳播方式也從傳統的圖文升級為音視頻、H5 等融媒體形式，加劇了輿情傳播的維度。三是網路輿情傳播的變異性。網絡輿情傳播的主體是模糊的，身份隱蔽和匿名傳播導致海量信息會在各類輿論主體的多元需求下，進行二次加工和變異傳播，甚至制造“民意”。

高校是網絡輿情的高發地。近年來，高等教育體制機制改革、高校內部綜合改革、社會轉型期的矛盾傳導交織，使得高校網絡輿情事件逐年增多，比如廈門大學“精日”學生、南京大學教師性侵事件、翟天臨學術不端事件等等，涉及師德師風、師生言論、學術不端等方面。這些案例說明，當前高校網絡輿情事件受社會和媒體關注度高，一些涉高校輿情事件極易演變為公共輿論事件，輕則影響高校的聲譽形象，重則制約阻礙高校改革發展，甚至影響高校正確辦學方向。從近期涉及高校的網絡輿情啦看，主要有以下幾個特征：

一是網絡輿情極易升溫。不同于一般的涉事主體，高校作為輿情主體，天然地擁有基數龐大的“粉絲”。大學生作為數字原生代，個性鮮明、思想活躍、不受束縛，熟悉網絡表達，樂于參與輿論，因此涉高校輿情往往能瞬時傳播，輿情往往能在短時間內升溫，形成“火燒連營”。二是群體極化效應明顯。當涉本校輿情事件發生后，大學生的意見會極化為兩種立場。比如站在學校一方，對社會網民的反面意見進行“群體抵制”，另一方面也可能因對學校的不滿對社會網民進行“網絡聲援”，形成群體極化效應。三是網絡包容度低。高校作為教書育人的場所，高校教師理應為人師表，大學生理應積極向上，社會大眾對高校及其師生有著更高的期待和要求。當涉高校輿情爆發時，事實本身刺激強化了認知和現實上的偏差，導致社會大眾的容忍度降低，高校未能在有限時間內迅速做出正確決策更加激化網絡矛盾。四是線上線下傳導交織。高校學生自控力不強，參與社會實踐的意識強烈，極易將網絡現象與現實情況混為一談，尤其是在受到“網絡大V”和“意見領袖”的煽動時，可能發展出參與社會群體事件的傾向，出現線上表達與線下行動同步的傾向。

二、當前高校網絡輿情應對存在的問題

全媒體時代傳播方式和傳播手段的改變，加大了高校處理突發輿情事件的難度。近年來，高校屢屢在網絡輿情應對上表現出認識不足、響應緩慢、處置不科學等問題，嚴重影響高校聲譽和發展。

一是部分高校對輿情發展的警惕性不高。對高校來說，網絡是影響高校安全穩定的最大變量。但目前，部分高校對于網絡輿情的認知水平不高，對輿情的走向和趨勢的預判能力不強，對網絡輿情主體的呼聲不夠重視，不能及時掌握輿情發展態勢，不能迅速作出回應，應對方式簡單粗暴，導致重大輿情危機。二是高校對輿情應對機制運用不成熟。當前，絕大多數高校對涉校網絡輿情能夠做出響應，也建立了相應的輿情監測及預警機制，但在面對具體個案時客觀呈現出不熟練、不專業，能力有限的問題。比如高校在對引發輿情的事件進行調查取證時，受到事實層面調查時間的制約，不能在黃金時間做出官方回應，引發網民猜測和反感心理，導致網絡營銷號借機炒作，進一步給高校帶來輿論壓力。

三、全媒體環境下高校網絡輿情應對建議

當前，傳統的宣傳說教和輿論控制已經不能適應全媒體環境下網絡輿情傳播態勢。新時代要有新氣象，高校科學運用輿情監控，積極開展輿情引導，推動輿論引導工作走上新階段，關鍵是做好以下幾方面工作：

一是提高網絡輿情風險防范意識。高校管理者要充分認識到做好網上輿論工作是高校宣傳思想工作的重要任務，要理性看待網絡環境的復雜和高校網絡輿情應對能力的不足，高度重視網絡輿情應對機制的建設，徹底轉變觀念僵化、意識淡薄等傳統思維觀念，有效提高網絡輿情應對能力和水平。

二是建立網絡輿情監測聯動機制。成立網絡突發輿情應對工作領導小組，統一指揮協調突發輿情事件的輿情應對，督促輿情相關單位及時回應、查清事實并提出輿情應對草案。在有條件的情況下，高校應成立輿情監測中心，建立一支思想政治意識強、精通網絡技術的輿情監測團隊。按照輿情事件的嚴重程度及可能造成的危害，建立涉校輿情分級機制，并制定相應的工作預案。

三是加強網絡主流思想建設。高校應進一步增強陣地意識，加大網絡思想政治教育和網絡文化建設。提升學校官方新媒體的思想政治引領作用，建立一支校園網絡評論員隊伍，在網上旗幟鮮明地宣傳馬克思主義，善于傾聽“網絡民聲”，及時回應師生訴求，壯大網上主流思想輿論，弘揚主旋律，傳播正能量。