淺析物聯網對電子商務模式的影響

管子慧 中國傳媒大學

當前，我國經濟發展進入新常態，人民精神水平的提升帶動了生產消費模式的轉變，在此背景下，我國電子商務行業的發展勢如破竹，帶動了現代服務業全面開花和傳統企業轉型升級，成為我國經濟增長的強力助推器。然而隨著電子商務市場的快速擴張，各式各樣的問題也逐漸暴露出來，商家的服務水平、運營壓力以及消費者的維權問題等等都難以解決。但物聯網的橫空出世為這些難題提供了解決路徑，讓電子商務行業的從業者找到了快速發展的平坦之路。

一、文獻綜述

(一)電子商務模式

電子商務已被公認為是21世紀格局的新型經濟模式和催化劑，學術界關于電子商務還沒有形成一個清晰的概念。美國學 者R.Kalakota 和Andrew.B.Whinston 在1999年從通訊角度將電子商務定義為通過各種電子手段來傳遞信息、產品、服務或支付等[1]。

Michael Morris 將商務模式歸為三種類型，分別是企業獲取利潤的盈利觀、作為結構化配置強調內部流程和基礎管理的運營觀、從總體上體現企業的市場定位且注重競爭優勢和持續發展的戰略觀[2]。

而電子商務模式的定義，趙衛東等認為是在確定了產品針對的市場和顧客后，企業通過內部特定的組織結構和在價值網中的定位，利用計算機技術，與價值網上的各合作成員整合相關的流程，最終滿足顧客的需要，最終給企業帶來贏利的 方式[3]。

(二)物聯網

美國麻省理工學院Auto－ID 研究中心Kevin Ashton 教授最早提出物聯網的概念，但這一概念直到2005年，在信息社會世界峰會上才被國際電信聯盟發布的《ITU 互聯網報告 2005：物聯網》正式確定。報告指出：物聯網主要解決物品與物品，人與物品，人與人之間的互聯，世界上所有的物體，從輪胎到牙刷、從房屋到紙巾，都可以通過因特網主動進行交換。在這個過程中，射頻識別技術、傳感器技術、納米技術、智能嵌入技術將得到更加廣泛的應用[4]。

物聯網的關鍵技術主要包括二維碼技術、射頻識別技術、傳感器技術、GPS技術等等。二維碼表現為黑白相間的條紋或團，能識別線條串聯起來的信息。射頻識別技術通過射頻信號，無接觸信息傳遞并自動識別。傳感器能按一定的規律將感受到的被測量的信息轉換，輸出其他所需形式的信息。GPS 技術能夠高效率、高精度、實時動態地提供三維坐標以及其他導航信息。

二、物聯網在電子商務中的應用

(一)商品監管

電子商務主要是通過網上平臺售賣商品，消費者無法確實地感受商品，只能完全依靠商家的文字描述和圖片展示來獲取商品的相關信息，因而可能由于信息不對等而遭受損失，但這些問題在物聯網出現后都將迎刃而解。

利用物聯網技術對商品實施質量追溯，對每一件售賣商品進行唯一標識，建立完備的商品監管系統，從商品生產制造的源頭開始嵌入RFID 標簽，而材料在不斷地被加工成為產品的流程中，RFID 標簽也隨之記錄下每一步的加工信息直至產品被投入售賣，最后在標簽中錄入販賣信息，如此一來，消費者在購買前能夠隨時查詢相關信息，并在商品出現問題后能夠得到權責明確的售后服務。

這種商品監管系統已經在日本的雞蛋供應鏈中實現。現在日本超市貨架上販賣的雞蛋上通常會印有一個農場序列號，消費者可以通過該序號追溯到是哪個農場的哪只雞下的蛋，這為消費者擔憂的商品安全問題和售后維權問題提供了解決途徑。

(二)庫存管理

物聯網在電子商務中的應用主要表現在優化倉儲運作流程、降低庫存成本和提高服務質量這三個方面[5]。

在企業的倉儲運作流程方面，通過傳感器和RFID 等技術可以在入庫時自動讀取貨物中的具體物件，形成到貨記錄，在出庫時及時更新庫存量信息和貨物庫位信息，方便物資的定位和分揀。在降低庫存成本方面，物聯網技術使得企業一方面可以監管原材料的及時入庫，從而合理安排生產和銷售；另一方面可以及時了解在產品庫存和原材料消耗情況，從而使企業能夠確定下次訂貨時間和訂貨量，這有利于減少企業庫存占用資金、降低庫存管理成本。在提高服務質量方面，一方面客戶可以通過物聯網技術動態查詢整個供應鏈企業的庫存變動情況，企業庫存管理的透明性可以提高客戶的滿意度；另一方面，通過庫存管理系統，可以實時查詢各分店的庫存狀況，對于缺貨商品進行即時調貨，滿足客戶需求。

(三)物流配送

通過物聯網和GPS 技術相結合的方式，物流公司可以為用戶提供運輸進程的實時查詢，此外，該方式提升了物流公司在智能運輸規劃與調度方面的掌控能力。

通過快遞車輛和包裹上嵌入的RFID標簽，以及在物流路線節點上的信息識別設備，物流公司和用戶可以在運輸過程中實時掌握包裹的定位，了解包裹所處的運輸狀態。此外，利用快遞車輛的定位，計算機中心可以根據車輛所處路況，在線規劃最優運輸路線，并在線實施快遞車隊的合理調度。

目前，中國的快遞公司基本都實現了物聯網化，可以對每日運送的包裹進行電子跟蹤。物流司機在收到包裹后，掃描郵遞信息，在GPS 定位的基礎上，包裹的跟蹤信息就會被發送到計算機網絡中心，此外，在包裹從發送人到收貨人這一過程的許多點上，條碼裝置也會將貨物標簽上的運輸信息掃描下來供公司和用戶查詢。

(四)支付手段

鑒于傳統的現金支付模式不能滿足消費者參與電子商務的需求，移動支付應和了電子商務的新發展及移動電子商務發展的需要，快速滲入了人民的日常生活。移動支付指用戶使用移動終端替代傳統的現金或銀行卡對商品或服務完成或確認支付的一種服務方式。

移動支付比起傳統的電子支付有著更好的易用性。一方面用戶可以在任何時間、任何地點使用移動支付業務，為人們省出時間、提供方便；另一方面，對于商家來說，移動支付不僅提高了市場交易的效率，也免去了收到假幣的風險以及找零錢的麻煩。

中國的移動支付技術已發展地比較成熟，其中最為廣泛應用的是作為銀行和運營商之間銜接的第三方支付平臺商支付寶和微信。目前，中國已基本進入無現金時代。

三、物聯網對電子商務模式的影響

根據葉乃沂提出的，電子商務模式由e 化的市場環境、客戶關系、產品創新、財務要素、企業資源和業務流程要素構成[6]。本部分從這六大要素出發，分析物聯網技術對電子商務模式的影響。

(一)市場環境是指影響產品生產和銷售的外部因素。市場環境時刻處于變動之中，企業必須經常調整自身系統來適應外部環境的變化。通過商品監管系統，商家可以隨時了解商品的營銷狀況和后期使用情況，并以此為基礎分析市場環境，進而調整自己的生產、銷售策略，以期實現利潤最大化。

(二)客戶關系是指企業為獲得盈利，主動與客戶建立起的聯系。傳統的電子商務的客戶關系是消費者先產生需求，然后商家提供服務，商家在與消費者之間的關系中處于一種被動的地位。但物聯網融入后，商家可以及時了解消費者的實時和緊急的需求，掌握客戶知識，先一步出擊來創造、完善產品，大幅改善與消費者之間的關系[7]。

(三)產品創新是指創造某種新產品或對某一新或老產品的功能進行創新。為了滿足市場需求，企業必須不斷地進行產品創新才能不被市場淘汰，面向客戶主導的產品創新合作將形成一個復雜的協同創新模式與機制，比如大數據和云計算可以較為準確地預測市場走向，為產品創新提供了方向。

(四)財務要素直接反映商務模式的最后目的，即使企業的財務長期保持良好的狀態。物聯網環境下的電子商務模式降低了傳統商務的固定成本，如廠房、人員、庫存等，但企業在IT 方面的花費不斷地上漲。

(五)企業資源在現代管理學意義上指企業經營所需要的資源。傳統電子商務的關鍵資源在于讓物理實體產生價值的資源，但在物聯網環境下，關鍵資源轉化成了信息，聚合化的信息的獲取、分析和利用可以讓產品和服務產生可持續發展價值。

(六)業務流程是為達到目標而整合各類資源完成的一系列活動。在電子商務模式下，IT 技術對業務流程的改進產生重要影響。在物聯網環境下，企業與客戶間的溝通、交易和服務的流程和與供應商、勞務市場、以及資本市場的業務流程都將進行改進以適應市場環境。

四、結論

這項研究詳細地說明了物聯網如何影響電子商務。本文把物聯網技術在電子商務中的應用分為四類：商品監管、庫存管理、物流配送和支付手段，通過對電子商務模式的六大要素的分析，展示了物聯網在市場環境、客戶關系、產品創新、財務要素、企業資源和業務流程上對電子商務模式產生的巨大影響。