新媒體時代網絡輿情特點與應對策略

山東省濟寧市委黨校

隨著信息技術的飛速發展，人們生活方式和信息傳播方式也都發生了很大的變革。信息技術便捷了人們的生活，節省了人們的時間，打破了傳統的生活和工作習慣。信息時代人們對于信息的獲取幾乎都是依靠網絡，特別是移動互聯網時代，借助各種社交工具和APP，各種各樣的信息源觸手可及。當多樣的信息在互聯網中散播開來時，網絡輿情就會形成。網絡輿情是輿情在互聯網空間的特殊表現形式，它能直接反應某些特定群體的特定看法。為此，對于互聯網時代輿情的把控和應對研究有著十分重要的意義，如果缺乏對網絡輿情的管控和應對，可能會造成不可估量的后果。基于此，本文將會對新媒體環境下輿情的特點進行梳理歸納，并就應對輿情的策略進行研究，為相關企業和政府機關解決網絡輿情問題提供借鑒思路。

一、新媒體環境下輿情的特點

在新媒體時代，信息傳播速度加劇，輿情的產生和傳播都呈現出以往時代不一樣的趨勢，總結來說當前環境下網絡輿情主要有以下幾個特點：

(一)輿情發生的瞬時性

瞬時性是指輿情在一瞬間就可能觸發，沒有任何的預兆或是影響因素。新媒體時代輿情發生的瞬時性使得人們在應對輿情時需要付出更多的精力和準備。在現如今的大環境下，信息源越來越豐富，任何人都可以借助互聯網傳播信息，這其中形式多樣的內容和真真假假的信息都在迷惑著人們。人們借助手機錄制視頻、拍照等這類的信息來源本來就缺乏一定的規律，網民在獲取信息后，可能瞬時產生不同的認知和體驗，那么輿情的爆發就會在一瞬間產生。

(二)輿情內容的聚焦性

輿情的本質就是公眾高度關注和跟進所致，為此在新媒體背景下輿情內容很大的一個特點及時信息的聚焦性。網絡信息在傳播時，絕大多數信息都不會引起過多的關注，可以說是“消失殆盡”。但是，有一些信息比如衣食住行的民生負面問題中食品安全、醫藥管理、生態環境等，再比如娛樂八卦內容中關于明星的負面新聞，這些信息往往會引起很強的聚焦性。為此，對于這些群體性的、民生性的、公眾人物性質等的負面新聞，或是災難的新聞，在網絡傳播下會很快的形成焦點，進而構成網絡輿情。這種聚焦性信息引發的輿情時輿情比較主要的形成方式，也是需要的應對和解決的核心問題。

(三)輿情影響的廣泛性

輿情的產生一定伴隨著較大的影響和信息的匯聚度，在新媒體時代，網絡輿情相較于傳統時代的輿情的擴散度更是有過之而無不及。借助信息技術的快速發展，網絡輿情以熱帖、短視頻、新聞等多種媒介方式傳播，短時間內就可以形成指數級的傳播量。在如此廣泛傳播的背景下，網絡輿情更是會影響到許多人的決策和判斷，伴隨著網絡暴力，公眾很容易失去正常理智和判斷力，出現過度情緒化的群體態度偏向現象。為此，面對網絡輿情影響的廣泛性的特點，社會各界都應該充分重視，需要對公眾進行正確的疏導，避免將網絡輿情影響事態進一步擴大。

二、新媒體時代網絡輿情應對策略

新媒體時代，網絡輿情聚焦迅速、傳播快速、影響面廣，在這種背景下如何更好地從其發酵、傳播、影響的等路徑上進行應對是人們必須要面對的問題。為此，可以通過以下幾點來進行。

(一)完善相關管理制度和法律法規

相關管理制度和法律法規的構建是從頂層開始入手，通過理念和戰略層面的指導來管控網絡輿情，在具體施行時要注重以下三點：第一，明確網絡強國意識。網絡強國是大勢所趨，是時代的選擇，更是我黨的執政之基。在互聯網飛速發展的今天，信息戰已經成為主要的戰爭形式，要想更好地建設社會主義新中國就要繼續明確和推進網絡強國的意識，打造一支高水平的團隊，繼續加強相關人才的培養，以應對日益復雜的網絡輿情環境；第二，完善相關法律法規建設。法律法規的建設是為了從制度方面明確和要求網絡規范，網絡世界雖然是虛擬世界，但更應該加強對這種地帶的管控，明確信息發布、審核的等流程和機制；第三，明確責任歸屬。確定責任的歸屬能夠更好地對網絡輿情進行管控和審查，包括對政府以及個人的主體明確，對發布信息的相關責任進行責任認定機制。對傳播虛假信息、侵犯國家利益等原則性問題進行依法問責。

(二)提高網絡輿情應對的整體防范能力

網絡輿情整體防范能力的提升是處理和應對網絡輿情重要的基礎。新媒體時代，各種各樣的信息源傳播迅猛，在防范輿情形成時，要借助全社會的力量。在實施過程中主要包括兩個方面：第一方面，政府的防范能力提升。政府的相關部門必須足夠的重視網絡輿情的發展，從網絡信息管控的相關部門再到公安局、國安局等相關部門都要主動承擔責任，防范網絡輿情的產生。而且，各級政府都應該設立網絡輿情管控部門，對轄區內網絡輿情的發酵和發展進行合理管控；另一方面，公眾自身要提高自身素質，對信息的傳播進行有意識的篩選，提高對各種信息的甄別能力。特別是公務員、事業單位人員、國企人員等公職人員，更要堅決把控非法信息的傳播和擴散，黨員干部也要起到帶頭作用，要做到不信謠不傳謠，為持續推進我國社會和諧穩定盡自己的一分力量。當輿情發生時，要嚴格按照流程進行審批和報備，設立權威新聞發言人制度，對不準確信息進行糾正和規范，撫平輿論導向。

(三)政府層面應該營造理性和諧網絡文化氛圍

網絡輿情的應對策略需要從信息源入手，要從根本上控制網絡輿情的發酵和擴散。這就需要提升全社會的理性網絡文化氛圍，提高網民的素質，營造和諧的信息傳播氛圍。在施行時可以通過以下兩個方面入手：一方面對好奇、無心的輿情制造者進行合理的引導，對信息源進行刪除或是在可控范圍內傳播，既不能一刀切也不能任其自由擴散；另一方面，對于那些有意的、蓄意的制造網絡輿情和引導群眾導向的人，要嚴厲處置，絕不姑息。上述兩類群體本質來看都是缺乏一種理性的心態，前者在信息的傳播中處于好奇、歡喜的態度，而后者則受人蠱惑，表現出陰郁、負能量的特點。這些都是與構建社會主義和諧社會的主旨所違背的，要杜絕網絡輿情的產生就必須要從根源入手，從上網環境和公眾信息普及和公眾素質提升入手。誠然，這條道路畢竟是艱辛的，也是充滿著坎坷的，但是這也是一條必然的道路。政府層面對于網絡文化氛圍的營造和監管，能夠更好地安撫民眾的心態，更是社會團結和諧的基礎，也是民主政治的基礎。所以，和諧和理性文化氛圍的構建是民生發展的前提，也是提升民眾幸福感的基礎。

三、結束語

新媒體時代下，信息傳播速度快、聚焦度廣，網絡輿情的發生更加難以預測和把控，這對于構建我國和諧的網絡環境來說是很大的挑戰。為此，社會各界都應該充分重視網絡輿情的發展，充分做好網絡輿情的防范和應對工作，為構建社會主義網絡強國盡一分力量。