淺析APP界面設計中的情感化表達

廣東嶺南職業技術學院

一、何為情感化設計

唐納德·諾曼在《設計心理學》第三部中提到，通俗的講，情感化設計就是設計以某種方式去刺激用戶，讓其有情感上的波動。通過產品的功能、產品的某些操作行為或者產品本身的某種氣質，產生情緒上的喚醒和認同，最終使用戶對產品產生某種認知，在用戶心目中形成獨特的定位。好用易用的界面能提高用戶的忠誠度和認同感，用戶會自發對產品進行傳播，提升產品口碑，因此，情感化設計可更好的提升產品競爭力，增加產品用戶粘性。

二、APP界面設計中情感化表達的作用

如今的用戶不再滿足于與冰冷的機器進行互動，更希望在每次的操作中附有有情感上的互動。情感的表達能減少用戶負面情緒，幫助用戶快速熟悉產品，所以了解情感化設計并有效的運用情感化表達是設計中必不可少的環節。

(一)有效的視覺引導

有效的視覺導向能夠直觀地引導用戶完成操作和到達想去的界面，成功的交互界面是藝術和科學的有效結合。APP界面設計不僅考慮產品的外觀、還要從用戶體驗的情感化因素來考慮，如何使產品的呈現更加人性化。移動應用界面的設計是對用戶需求的一種表達形式，而不僅僅是自我呈現的過程。所以，移動應用的情感化交互設計更多的是要從人們的情感體驗角度出發，使產品富有更多的情感意義。

(二)緩解負面情緒

我們應該都有過在使用APP過程中遇到的不好體驗，比如，到了中午時間，需要訂餐叫外賣，當你打開了外賣APP，在注冊的過程中你花費了將近十分鐘以上的時間，或許你開始缺乏耐心；比如你在刷新網頁的過程中，畫面沒有任何加載動畫的提示，或許你會直接關掉頁面離開；再例如，你在輸入驗證碼看不清顯示數字，或許出錯兩次你就沒有耐心了。以上所描述的情境都是在產品設計過程中可能遇到的問題，也會對用戶在使用產品過程中帶來負面情緒，反之，我們換一種新穎有趣的情感化表達方式，解決等待感最好的方法，減少等待的時間。但是當客觀上等待時間無法再減少時，就需要通過情感化設計來緩解用戶在等待過程中產生的焦慮的情緒，盡量減少用戶的流失。

(三)加強品牌認同感

美好的事物可引發人們正面積極的情感，情感化設計有效合理的投放到產品設計中可提高產品的認同感和忠誠度，比如網易嚴選APP的品牌理念是“好的生活，沒那么貴”。可以想象以下場景，躺在懶人沙發上悠閑的看著書，坐在窗邊愜意的喝著茶，抑或是靠在陽臺上享受午后的陽光。他們不緊不慢，追求品質，享受寧靜。嚴選APP在內容的展現上做到適度克制，從而簡化了內容，再配以淺色背景或者大面積的白色，把核心展示都留給了商品本身，整體給人簡約，寧靜的感受，不強制，不給人壓迫感。

三、App 界面設計中情感化設計方法探究

(一)本能水平—外觀設計

本能水平的設計，在移動端UI 設計中的運用就是，視覺的體現(符合大眾的認知設計)，視覺要讓用戶看到后就有想下載的沖動，所以由此可見UI 界面設計的重要性，顏值才是產品和用戶的敲門磚。要考慮因素包括，色彩配比、頁面布局、用戶習慣、交互方式等，APP的首頁設計尤為重要，不論實在視覺效果、交互體驗上都決定了能否留住用戶。

(二)行為水平—與用戶產生互動、制造驚喜

人類是社會化動物，在意情感的雙向表達。在使用互聯網產品的時候，用戶希望可以體會到互動的樂趣，而不是簡單的接收信息，無論是靈動的交互動畫、操作后的反饋效果、誤操作時候的提示、還是像對話一樣親切的文案，都是人機交互的結果。從而滿足用戶的參與感和被尊重感。利用這種互動可以極大的提升用戶界面的趣味性，調動用戶的情感。

用戶時常缺乏耐心，在一個頁面停留的時間短暫，我們經常在加載頁面看到很多設計得幽默又有好的加載動畫，不僅可以有效的吸引用戶延遲等待，還能體現產品設計細節和用心。如今的界面設計、機器與用戶的對話方式更加自然化和情感化了。如小米智能音響，機器與用戶的對話方式簡潔方便，這些令我們感到舒適的產品細節，能讓用戶有一種在與朋友互動的感覺。這些親切的互動方式充分考慮到了用戶的心理感受，相比冷冰冰的界面和話語，更能得到用戶的好感。

(三)反思水平—培養用戶對產品的忠誠度

培養用戶對產品的忠誠度受到環境、文化、身份、認同等因素的影響，這些因素的變化較快也較為復雜。反思水平事實上與用戶長期的使用感受有關，需要建立品牌的長期價值，建立與用戶之間的情感紐帶，通過用戶對產品的認可培養忠誠度。

四、結語

情感化設計是完善產品，提升用戶體驗的關鍵，情感體驗會影響到認知體驗，也作為用戶與產品之間的橋梁承擔著情感傳遞的責任.因此，情感化設計在產品設計中尤為重要，合理運用情感化設計要素，能有效提升用戶體驗，減少負面情緒，引導用戶行為。