營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用研究

游繼坤

【摘要】在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代下，電力制度進(jìn)行了改革，而我國電力營銷也隨之取得了良好的發(fā)展，電力企業(yè)逐漸成為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)。電力營銷是電力企業(yè)的生命線，營銷稽查在電力營銷管理之中起著關(guān)鍵性的作用，為促進(jìn)我國電力企業(yè)營銷管理，本問對營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用進(jìn)行了研究，旨在促進(jìn)營銷稽查管理的水平，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】營銷稽查 隊(duì)伍建設(shè)電力營銷 運(yùn)用研究

近年來，電力企業(yè)在我國取得重要發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)得到巨大提升，電力營銷管理逐漸得到企業(yè)管理人員的重視。而營銷稽查作為營銷管理之中的重要手段，營銷稽查運(yùn)用程度在一定范圍內(nèi)決定了企業(yè)發(fā)展，當(dāng)然，管理中仍存在許多不足，我們需要對其進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。因此，營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用研究是十分必要的。

一、營銷稽查的工作內(nèi)榮和工作方式

營銷稽查的工作內(nèi)容主要有四：①規(guī)范用電稽查。首先對用電合同進(jìn)行全方位檢查，判斷是否有無違規(guī)用電行為，確保合同雙方確實(shí)履行用電義務(wù)。同時(shí)對用電量和電費(fèi)情況進(jìn)行核查，若發(fā)現(xiàn)非正常情況，立即采取措施應(yīng)對，保證用戶安全，也減少了不必要的損失。②計(jì)量管理稽查。保證電量的計(jì)量方式和計(jì)量工具符合相關(guān)規(guī)定，檢查用戶是否有違規(guī)電表改造或其他不正常現(xiàn)象，同時(shí)對有故障的電表進(jìn)行處理，保證電力企業(yè)與用戶雙方的合法權(quán)益。③電費(fèi)稽查。顧名思義就是保證電費(fèi)的準(zhǔn)確性，依調(diào)查表明，有一小部分用戶存在質(zhì)疑電費(fèi)的情況。而電力企業(yè)需要做到的就是檢查電費(fèi)有無突增突減情況，電表運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，電費(fèi)賬戶管理是否到位等情況。④營銷系統(tǒng)稽查。這部分主要是電力企業(yè)營銷人員的工作情況，在工作時(shí)是否保證了工作的準(zhǔn)確性，例如用戶信息是否登記正確，以此來確保營銷系統(tǒng)中用戶信息的真實(shí)有效。

營銷稽查工作方式分為日常稽查、專題稽查和專項(xiàng)稽查。日常稽查是營銷稽查中最為普遍的工作方式，依靠營銷業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行工作，在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行用戶資料的收集，結(jié)合用戶實(shí)際情況完善稽查工作。專題稽查是針對日常稽查中發(fā)現(xiàn)的重大問題進(jìn)行稽查，因此對于稽查人員的素質(zhì)水平相對嚴(yán)格，各個(gè)人員團(tuán)結(jié)合作分析問題，共同解決，并以此提高工作人員積極性。專題稽查主要是針對營銷工作中出現(xiàn)的嚴(yán)重問題，例如客戶投訴導(dǎo)致企業(yè)形象受損等。對嚴(yán)重問題制定科學(xué)的解決辦法，提升企業(yè)管理能力，維護(hù)電力企業(yè)形象。

二、營銷稽查在電力營銷管理中的重要作用

第一，改善供用電雙方關(guān)系。電力企業(yè)在以往工作當(dāng)中時(shí)常收到用戶投訴，舉報(bào)工作人員話難聽。臉難看、事難辦。另外，電力營銷管理經(jīng)常出現(xiàn)電價(jià)變動(dòng)、用戶用電量因某些故障造成電量不合理等情況，導(dǎo)致供用電雙方關(guān)系緊張。而營銷稽查工作開展之后，對各方面情況都進(jìn)行了核實(shí)并進(jìn)行整改，首先保證的就是用電量的準(zhǔn)確性，其次對營銷員工進(jìn)行談話，要求員工在為用戶工作時(shí)，努力以用戶滿意為前提，提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高自身的職業(yè)操守。因此，電力營銷工作應(yīng)營銷稽查而得到了很好的規(guī)范，業(yè)務(wù)開展更加正規(guī)，有效緩解了以往供用電雙方之間關(guān)系。

第二，提升了電力營銷管理質(zhì)量。營銷稽查在營銷管理中的有效開展，使管理行為逐漸規(guī)范化，提高管理水平，也能使用戶用電安全得到有效保障。對電力企業(yè)來說，營銷稽查對電力營銷管理進(jìn)行了全方位的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)尋找恰當(dāng)方法妥善解決，降低其對企業(yè)產(chǎn)生的危害。對用戶而言，營銷稽查也對用戶的用電量、用電賬單等進(jìn)行了檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶用電故障，確保用戶用電安全、避免經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)電力企業(yè)對企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行透明化，用戶可以通過清清晰、簡單的方式了解企業(yè)運(yùn)營，電力企業(yè)透明化一方面提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)因保護(hù)了用戶的合法權(quán)益，提升企業(yè)的信譽(yù)度。

第三，提高電力營銷工作效率。營銷稽查工作在電力營銷管理中逐漸加深加大，將存在的系列問題妥善解決，而營銷管理工作人員在此基礎(chǔ)上對管理模式進(jìn)行相應(yīng)的改善，對營銷管理制度也進(jìn)行了相應(yīng)完善。完善的管理模式和管理制度對電力營銷工作有著積極的指導(dǎo)作用，在此指導(dǎo)下電力營銷工作效率也得到了有效提升。由此可知，營銷稽查在一定程度上促進(jìn)了電力營銷工作中的發(fā)展，為電力企業(yè)實(shí)力發(fā)展提升提供了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

依本文可知，目前我國電氣自動(dòng)化以取得了飛速的進(jìn)步，并有著不小的發(fā)展空間，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展保證了強(qiáng)有力的社會(huì)基礎(chǔ)。營銷稽查在電力營銷管理之中可以提高員工的管理水平，逐漸改善電力營銷模式，適應(yīng)大眾需求，促進(jìn)電力營銷工作的進(jìn)一步開展。在大力發(fā)展?fàn)I銷稽查的同時(shí)，將暴露出的問題進(jìn)行妥善解決，揚(yáng)長避短，是電力企業(yè)綜合實(shí)力能在我國眾多企業(yè)之中得到提升，更好地將營銷稽查運(yùn)用在電力營銷管理之中。

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