網絡環境下圖書館整合性服務與資源共享研究

安 蓓

（太原理工大學圖書館，山西 太原 030024）

近年來，《中國高等教育文獻保障體系項目建議書》即CALIS項目的實施逐步走向成功，目前已協助高校圖書館基本上完成從“一校一館、自我保障”的文獻資源建設和信息服務模式向“聯合協作、整體保障”模式的轉變[1]。可見，高校圖書館資源整合與共享是提高用戶服務質量的必然選擇。無論是資源的匯集，還是服務模式的轉變，都將推動圖書館為用戶提供更加高效、靈活、便捷的服務。

一、網絡環境下圖書館整合性服務與資源共享發展的意義

當前網絡化、智能化、數字化技術正在蓬勃發展，用戶的知識獲取和服務意識隨之增強，圖書館信息資源的整合與共享需求尤為突出。高校圖書館作為重要的科研陣地，匯集了寶貴的文獻資源，同時也肩負著信息傳遞的使命。因此，積極推動整合性服務與資源共享勢在必行。

第一，提高資源利用率。文獻資源是圖書館的核心資源，也是服務的根基。特別是高校圖書館，學科研究底蘊深厚，多年來積累了大量的文獻資源和學術成果。在信息時代出版發行更為繁榮的今天，文獻資源采購量持續增長，但同時也面臨資源使用率不高的現實問題，這與網絡環境下用戶的信息獲取行為有著緊密的關聯。當前碎片化閱讀已成為常態，隨時隨地獲取所需的信息是網絡時代的優勢，用戶習慣于使用手機查詢、下載文獻資源。這就導致圖書館很多文獻資源處于閑置狀態，尚未被充分利用。而館際之間雖有共享，如館際互借，但用戶需求已呈現出多樣化、個性化特點，單純依靠原先的資源共享服務機制難以滿足用戶需求。所以整合現有資源及服務，圖書館才能有效提高資源利用率。

第二，轉變服務模式。網絡環境下用戶的閱讀行為與訴求發生變化后，圖書館的服務模式還停留在原有的水平，對于用戶個性化需求的把握不足，這也是圖書館資源采購、互動活動無法實現預期效果的重要原因。用戶與圖書館之間的信息不對稱，不僅容易導致資源利用率低，還會削弱用戶對圖書館的關注度。整合性服務實質是從資源到服務方式的整體轉變，是需要圖書館根據用戶的使用習慣、服務訴求，將豐富的資源有針對性地傳遞給用戶，使用戶加強和圖書館之間的互動，從中得到收獲，同時也更好地發揮了圖書館的職能作用。

第三，拓展服務功能。網絡環境下圖書館資源共享的內容已由原來顯性的知識資源擴展到一切可用的資源，包括圖書館的文獻資源、用戶提供的圖書資源、數字化資源、移動環境下的信息資源，以及各種形式的隱性資源。這不僅是對圖書館資源的豐富，更是服務功能的延伸，可以說圖書館之間共享的不只是各種文獻信息資源，還包括圖書館服務過程中所產生的各種智慧資源。例如，參考咨詢中不同的圖書館各有優勢，各大高校圖書館有自己的學科特色，這些都將促成圖書館資源共享水平質的飛躍，從最初的文獻信息資源共享到服務資源共享，用戶才能通過圖書館獲得更加有效的服務[2]。

二、網絡環境下圖書館整合性服務的發展

網絡環境下圖書館整合性服務的發展需要將資源和服務有機融合，借助新媒體時代的工具打造全新的服務平臺，并深化用戶需求研究，充分發揮圖書館的服務職能作用。

第一，明確整合性服務的定位。資源是圖書館整合性服務發展的根基，但整合性服務的建設不只是以資源為依托，同時還需將館藏建筑、信息資源、服務模式有機融合起來，關鍵是拉近用戶與圖書館的距離，從多角度發揮圖書館的服務職能作用。目前高校圖書館在館藏紙質文獻資源、電子文獻資源、學科館員、讀者活動組織等方面已經形成自身的特色和優勢，整合性服務的發展應在現有資源優勢基礎上與自動化、智能化信息系統相結合，進一步梳理服務流程，使用戶更多地獲取資源和服務，實現服務訴求與各項資源的緊密對接。例如，高校圖書館的學科服務工作，很多用戶接觸還非常有限，整合過程中就是要建立用戶與學科館員之間的溝通橋梁，讓更多的用戶體驗到學科服務帶來的幫助。

第二，打造整合性服務平臺。整合性服務的發展需要依托于專業的平臺，在電子文獻資源使用率顯著提高的過程中，用戶登錄怎樣的服務平臺，直接影響到整合性服務推廣的效果。以現有的用戶信息使用行為作為出發點，社交軟件中微信早已成為生活中的一部分，而且微信平臺的功能強大，不僅適合于個人間的信息交流和傳遞，還可建立官方公眾號，打造信息發布和參與互動的平臺。這就為整合性服務平臺的打造創造了條件。目前各大高校已陸續推出微信官方公眾號，圖書館可以通過用戶微信號和登錄號的關聯，實現對用戶身份的識別，進而為用戶提供相應的服務。例如，有的圖書館使用一卡通進行身份認證管理，將一卡通號和微信號關聯，用戶綁定微信公眾號后，可隨時關注圖書館的服務內容，并與圖書館展開互動交流，以利于圖書館隨時收集用戶需求，并做出反饋[3]。

第三，加強用戶需求研究。圖書館整合性服務的發展目標是服務用戶，在網絡時代用戶需求的個性化特征尤為明顯，這就需要圖書館在整合資源與服務時深入對用戶需求的研究。例如，圖書館經常面臨資源采購量和讀者訪問量之間的矛盾，還有圖書館和用戶之間溝通的障礙問題，這些都需要通過進一步加強用戶需求調研，進而借助整合性服務平臺加以解決。圖書館明確用戶對于文獻資源的閱讀需求后，可以在服務平臺的信息推送中向用戶提供服務指引，提高用戶訪問量；用戶也能及時將遇到的問題反饋到服務平臺，便于圖書館員改進和創新服務。

三、網絡環境下圖書館資源共享的深化

從整合到資源共享的延伸，是高校圖書館發展的必然趨勢。自身整合性服務不斷成熟，通過資源共享，可以實現綜合化、系統化、個性化的服務拓展，使各類用戶借助圖書館平臺，獲取更加理想的資源與服務。所以資源共享需要在圖書館的資金投入、資源配置、工作布局、管理模式、應用軟件等方面統一進行總體規劃和協作實施。今后圖書館應當加強特色資源建設，創新資源共享服務模式，打造學科服務優勢，使用戶獲得全新的服務體驗。

第一，加強特色資源建設。每個圖書館都有其個性化資源，盡管在信息時代，采用聯合采購的方式能夠大大降低電子文獻資源的采購成本，使資源利用率得以提升，但不同高校、科研單位、公共圖書館在多年的資源積淀過程中，已經形成自身的館藏特色，其中一些資源具有獨特優勢，也是館際合作與資源共享的重要基礎。例如，古籍文獻、地方文獻，就帶有濃郁的時代特色和區域特色，而且資源極為珍貴。再如現有的核心數據庫資源已經實現較高的訪問率，同時一些重要的數據庫資源尚未被用戶廣泛知曉。所以，資源共享的發展需要凝聚各單位的特色資源，借助資源共享平臺，讓更多的用戶了解資源分布，提高特色資源的訪問率。

第二，創新資源共享服務模式。目前圖書館在服務整合及資源共享過程中仍然存在應用系統較多、功能各異的問題，高校圖書館與合作單位之間資源的共享需要順應用戶的信息獲取習慣，用簡單、高效、便捷的服務界面贏得用戶的認可。例如，傳統的圖書館門戶網站是信息推送、宣傳的主要途徑，但網絡環境下用戶使用手機終端是閱讀常態，圖書館在推進資源共享時就要考慮怎樣更容易為用戶所接受。采用身份識別加微信綁定的方式已經在實踐中得到認可，更重要的是這種資源共享模式也賦予用戶更多的身份，使用戶從傳統的資源獲取者向資源獲取者、資源提供者的雙重身份轉變，在信息共享服務平臺中及時提供重要信息。

第三，打造學科服務優勢。傳統的圖書館服務圍繞資源的借閱和使用，包括紙質文獻的閱讀還有電子文獻的瀏覽下載。隨著資源共享的推進，用戶不僅能夠借助終端設備閱讀和下載本校的文獻資源，還可了解合作單位的信息資源。因此，結合服務整合，圖書館資源共享的發展應當更加彰顯學科服務優勢。用戶使用搜索引擎、數據庫資源已經能夠獲得相應的文獻信息資源，這也是各大圖書館較為普遍的服務功能。而學科服務則具有更廣的發展空間，且不同高校、科研單位等在多年的專業研究中形成了自身的特色，學科館員、參考咨詢服務應與用戶的個性化需求對接，為用戶提供更為精準的服務[4]。同時，圖書館應加強虛擬參考咨詢服務建設，創新服務理念，使資源共享從傳統的文獻資源升華到全面的智慧資源。

隨著信息時代的到來，網絡環境下用戶的閱讀行為和訴求都發生了深刻變化。傳統的圖書館資源及服務已經不能充分滿足用戶的需求，整合性服務的發展尤為迫切。高效圖書館應結合自身的資源特色，深入分析用戶需求，積極與其他高校、公共圖書館、科研單位等展開服務合作，從資源整合到服務深化，構建起信息時代的嶄新平臺，從而使圖書館與用戶之間的互動增強，更好地滿足用戶多元化、個性化服務訴求。