信息傳遞視角下對大數據“殺熟”現象的探討研究

羅晟丹 武漢設計工程學院藝術設計學院

進入到21世紀后，隨著互聯網的發展，人們接受信息的速度也越來越快，同時也給人們的生活帶來了很多便利，因此一些功能應用軟件成為了人們生活不可缺少的部分，通過手機網絡隨時隨地就能獲取各種商品和服務的各種信息并完成即時交易。近期，大數據“殺熟”現象成為大家熱議的話題，有人發現，用不同賬號定同一酒店，價格卻有人高有人低。在現在一些常用的打車軟件當中，有時候對于經常使用同一個打車軟件的人們比那些偶爾用的人，從同一地方出發到相同目的地會花費更多的錢。還有些機票購買平臺，如果經常搜索某些地方的機票，就會在短時間內價格上漲。從這些近期出現的現象可以看出，大數據發展的時代，數據安全和個人隱私問題不斷出現，大數據“殺熟”現象層出不窮，因此可能引發現象倫理困境，值得我們深思。

一、大數據“殺熟”現象

最初的傳播學學習當中，信息的傳遞是單向傳播的，也就是由信息傳播者傳向受眾。在商品買賣的過程中可以理解為，商家將自己的產品的信息單向傳播形式傳達給顧客，然后顧客單方面決定是否購買，最后根據購買情況分析商品的反饋。如今電子商務的出現，實現了信息的雙向傳播，商家可以通過大數據平臺獲取各種客戶的信息，根據客戶所偏好的內容進行有針對性的營銷。大數據“殺熟”，也可以說是互聯網商家利用收集得到的用戶數據信息，對不同用戶實行價格高低變化行為，甚至是對一些忠實的老顧客產生歧視行為。大數據“殺熟”就可以說是當今網絡平臺上的一種營銷套路，也就是定價策略。

大數據時代，公司的利益固然重要，比如對于一般的商品而言，如果售賣的價格越高，其實愿意買單的消費者會減少，但是企業為了保證自己公司總體的收益，就會鉆大數據的空子，利用收集到的信息進行客戶分類，找到一個平衡點進行定位，比如手機現在都擁有定位功能，知道你常去的地點在哪里，就會知道你經常購物的范圍和可能去的商家，那么當你看到你自己喜歡且想買的東西的時候就會適當的漲價。甚至有的根據你的以往在網絡上的消費記錄，知道這是個人喜好和常用品就會漲價。更有甚者當我們瀏覽購物網站會有一個“你所喜歡”的欄目，引導你進一步去了解并且購買。羅振宇在講大數據時代的相關演講當中說過，同樣是一個品牌的產品，你在網上購買收到的質量產地都和平時的消費水平有著密切的關聯。

二、大數據“殺熟”目前存在的問題

大數據帶來的便利的時候，大量用戶的積極參與導致數據的使用和共享容易被人利用，對很多企業來說是提供了商機，但是對于個人來說產生了許多不好的影響。如一些常用的購物網站，當你在一段時間內購買或搜索過某些物品后，當你再次打開軟件就會發現他們有針對性的推薦類似的產品。

其次大數據方便了人們信息的接收和信息的共享，在無形中給受眾帶來一些影響，例如個人隱私泄露的頻繁發生威脅到個人的生活安全，這也是影響社會治安的主要因素，例如我們個人或交友圈信息泄露后的身份冒充，或者有的犯罪分子冒充公檢法機關、郵政、通信、銀行的工作人員或者親友對受眾實施詐騙，這就導致很多人因此上當受騙；也有的當我們在購物網站購買東西后，購物信息泄露后冒充賣家詐騙信息或電話；甚至有的通過微信、QQ、微博等常用通信方式散發一些中獎詐騙信息；很多人發現自己在某些求職網站投入簡歷后收到的虛假招聘信息；交友信息泄露后的利用網絡交友套近乎并在一段時間后進行詐騙；甚至家庭信息泄露后的一些不良分子利用漏洞進行綁架詐騙。由此可見，許多企業在用戶提供數據后都在不同程度上泄露了用戶的個人信息導致客戶的個人信息處于一種極度不安全的狀態。

現在很多調查顯示，當我們個人隱私信息的泄露后很多人會表現無法接受甚至憤怒但是又無可奈何的態度，他們擔心隱私數據丟失或者被惡意竊取，擔心他們的在線行為，例如群聊、朋友圈、個人狀態都在被公司跟蹤并且存在進一步分析的可能。因此，現在人們越來越重視個人隱私保護意識，但是很多企業對客戶用戶隱私保護依舊重視不夠，導致企業承受了潛在客戶的丟失和經濟利益損失。

三、大數據“殺熟”應對對策建議

其實，大數據時代，當我們進行數據分析的時候是存在著多面性的。有時候大數據合理應用也能適當維護治安和諧，比如有些人在犯罪之前，大數據系統可以根據他們在互聯網上的行為記錄，準確地預測犯罪行為的發生，在一定程度幾率下可以阻止惡性事件的產生。

在我國出臺的與消費者權益保護的相關法律規則中，并沒有將大數據“殺熟”現象包括在內，《消費者權益保護法》旨在保護消費者的合法權益，其中第八條規定了消費者享有的了解購買使用商品或接受服務的真實情況的權利，第二十條明確指出經營者具有將商品的情況全面真實的告知消費者的義務。但是在大數據“殺熟”的情形中，消費者難以知悉商品或服務的真實價格，看到的只能是商家通過收集大量個人信息的分析研究后單獨制定的比正常銷售都要高的價格，這嚴重侵犯了消費者的知情權。

《消費者權益保護法》第十條指出消費者有權以合理的價格購買商品或接受對等的服務，通過公平的交易條件來獲取公平的交易結果，但是在大數據“殺熟”中，經營者對于商品的定價通常是根據分析消費者的心理活動和行為結果來制定的，并非完全依據商品本身的性質和功能，不同的消費者往往面對著不同的價格有不同的態度，因此這種行為嚴重的違背了公平交易權的內在精神與實質。

此外，《消費者權益保護法》第二十六 條規定，對于格式條款中與消費者有重大利害關系的內容都應當以顯著的方式進行提醒，堅決杜絕出現對消費者不合理，不公平的規定，所以，即使消費者于“服務協議”中同意經營者使用其個人信息，經營者仍需承擔保障消費者個人信息安全的義務。針對目前大數據“殺熟”所存在的現象，應該出臺相關法律規范規制該行為幫助更多的消費者提供維權通道。

我們在日常生活當中一定要時刻注意保護自己的個人信息。只要你有使用網絡，后臺就會一直收集你的個人信息，包括了你的性別、年齡、愛好、常駐地等等。因此當我們使用手機上網的時候只要打開定位就會被讀取信息，所以建議大家定位上面只在需要你所在位置的才打開地址位置訪問權限，雖然在應用一些軟件的時候會重新設置定位，但是很大程度上會減少你信息因為個人原因泄露出去。第二，當我們通過網絡在線購物時一定要多比價，現在很多網站或者app 都有比價的功能，我們就可以選擇從價格低的地方買，這樣一方面不容易被坑，另一方面在數據分類當中會將你歸納為敏感型顧客，就不會隨意對你所要買的東西進行提價。最重要的是，當我們發現購物時收到的商品質量與實際不符合的時候，要注意利用法律的手段保護自己應得的權益，比如退貨或者必要時候撥打12315 進行維權，一般商家都不希望自己產品的退貨率高，所以給你發貨的時候根據你的個人數據就不會把瑕疵品發給你。總的來說市場可以建立比價插件或者網站維護平衡、利用法律手段呼吁立法、細致研究分析歧視機理并且敢于站出來維護自己的利益。

總而言之，大數據“殺熟”是商家利用大數據對目標受眾進行差別定價的現象，本文通過從信息傳遞視角的分析發現，在雙方進行交易的時候是處于不對稱的關系，并且目標受眾所看到的信息并不是透明的。隨著時代的進步，大數據技術也在不斷進步，數據采集越來越容易就導致客戶信息的不合理采集并使用，法律的不完善以及部分受眾對信息保護意識淡薄處理都為一些不良商家提供了“便利”。因此如果要保證市場的公正誠信發展，維護客戶的合法權益，應促進數據保護技術的發展，加強相關制度完善與監管，提高客戶的信息素養。大數據正在融入人們生活的方方面面，為我們帶來便利的同時也要保護自己的個人利益。因此只有合理、科學地運用大數據技術，才能規避大數據“殺熟”等不公平現象，才能保證商家與受眾處于的雙贏局面并且長遠的發展下去。