大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)治理探討

徐然婷 山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨為信息傳播創(chuàng)造了良好的條件，并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息價(jià)值快速增長(zhǎng)。在這一背景下，加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情和社會(huì)治理的研究，對(duì)于保障網(wǎng)絡(luò)信息的安全性和穩(wěn)定性有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)治理概述

網(wǎng)絡(luò)輿情指的是人民群眾的意見反饋及社會(huì)輿論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行表現(xiàn)及傳播，其主要內(nèi)容包括社會(huì)重點(diǎn)新聞、重大社會(huì)，國(guó)家事件以及人民群眾對(duì)于某件事情或公眾人物的看法及意見。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，社會(huì)新聞及群眾意見傳播的方式發(fā)生了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變，其傳播效率更高、傳播范圍更廣、影響力度更大。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)媒體的準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，且具備互動(dòng)性強(qiáng)的特征，因而每一位居民都有在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)意見、傳播意見的權(quán)利和途徑。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)指的是社會(huì)信息及社會(huì)行為的一種網(wǎng)絡(luò)化表現(xiàn)方式，甚至人際交往關(guān)系也可以在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行體現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，我國(guó)已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，其基本涵蓋了全部的社會(huì)領(lǐng)域，內(nèi)容形式多種多樣，其對(duì)于社會(huì)發(fā)展以及信息的傳播有著深遠(yuǎn)的影響。從某種角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情治理的本質(zhì)在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)督和管控，而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理則是對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所表現(xiàn)出的行為和社會(huì)關(guān)系的治理和調(diào)整。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)治理措施

(一)創(chuàng)新治理方式，提高治理效率

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)治理工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，相關(guān)政府部門需要始終堅(jiān)持初心，采取積極的態(tài)度去迎接挑戰(zhàn)，保證網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)范性，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的穩(wěn)定進(jìn)步。首先，相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)在新時(shí)代當(dāng)中的作用價(jià)值，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布，收集民意。其次，相關(guān)政府部門需要轉(zhuǎn)變治理方式，從網(wǎng)絡(luò)信息處理轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)關(guān)系調(diào)整，并加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)違法現(xiàn)象的處理態(tài)度，借此實(shí)現(xiàn)社會(huì)矛盾關(guān)系的處理。

(二)完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)體系

大數(shù)據(jù)時(shí)代所造成的信息技術(shù)水平提高固然能夠提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息傳播速度以及信息利用價(jià)值，但卻也直接對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作形成了一定的阻礙。從實(shí)際情況來(lái)看，政府相關(guān)部門在對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)所采取的監(jiān)測(cè)理念依然沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn)，其主要集中在治安管理方面。因此，從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)際情況出發(fā)建立針對(duì)性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)體系就成為了現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)與主要方向。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)體系的主要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是能夠幫助政府部門及時(shí)了解到社會(huì)民意以及人民群眾的需求和對(duì)于政府工作的態(tài)度。二是能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于各個(gè)政府部門的有效輿論監(jiān)督，便于政府及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。三是能夠掌握社會(huì)時(shí)間和輿論信息的進(jìn)展情況，從而幫助政府掌握最佳的干預(yù)時(shí)機(jī)。四是能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)違法行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，避免違法信息、黑色信息以及反社會(huì)信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行廣泛的傳播。五是可以幫助政府部門提供有效的信息來(lái)源，便于調(diào)整相關(guān)政策及政府工作內(nèi)容，避免社會(huì)矛盾的擴(kuò)大化。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)體系的應(yīng)用需要一個(gè)可靠的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，相關(guān)部門可以在云平臺(tái)和云計(jì)算的基礎(chǔ)上建立針對(duì)性較強(qiáng)的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，其需要具有信息采集、信息分析以及輿情監(jiān)測(cè)等多方面的功能，確保可以為各級(jí)政府部門提供輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)。

(三)提高政府信息在網(wǎng)絡(luò)中的公信力

從某種角度來(lái)看，政府在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的公信力決定了網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的效果和效率。當(dāng)政府部門所采取的某項(xiàng)政策和某項(xiàng)決策存在失誤的情況時(shí)，該事件經(jīng)過(guò)社會(huì)各界的關(guān)注和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的傳播，可能在短時(shí)間內(nèi)演變?yōu)槎鄠€(gè)信息版本，甚至原本真實(shí)的事件會(huì)呈現(xiàn)出扭曲、曲解的姿態(tài)，致使政府部門的形象受損，人民群眾對(duì)于政府的信賴度下降。嚴(yán)重時(shí)，還會(huì)為國(guó)家及政府造成不容小覷的損失。因此，政府部門在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)需要通過(guò)公開、透明的方式進(jìn)行引導(dǎo)，首先需要建立由政府管控的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道，其需要在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)及時(shí)給予社會(huì)各界正確、權(quán)威的官方答復(fù)，從而解決人民群眾內(nèi)心的疑惑。盡管現(xiàn)在各級(jí)政府部門均成立了屬于自己的信息傳播渠道和信息公開平臺(tái)，但其在實(shí)際管理的過(guò)程中依然存在一定的問(wèn)題和弊端。例如：某政府部門通過(guò)微博進(jìn)行信息公開，但由于缺少對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息渠道的有效管理，無(wú)法做到及時(shí)更新信息，回復(fù)群眾信息，從而導(dǎo)致在人民群眾的心中失去了公信力。其次，政府部門在管理網(wǎng)絡(luò)信息渠道時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持從群眾的角度考慮問(wèn)題，盡量選擇與居民生活息息相關(guān)的內(nèi)容，并加快更新的速度和頻率。最后，政府部門在選擇網(wǎng)絡(luò)信息渠道時(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇用戶基數(shù)大、系統(tǒng)穩(wěn)定的平臺(tái)，如微信、微博等，并需要建立可靠的信息發(fā)布體系，提高信息發(fā)布的效率，逐步實(shí)現(xiàn)政府公信力的提升。

三、結(jié)語(yǔ)

綜合來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)治理工作是新時(shí)代中最為有效的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理方式，其不僅能夠規(guī)避網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生，更能夠提高網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)的作用價(jià)值。