人文服務理念如何在圖書館讀者服務中實現

（廈門圖書館，福建 廈門 361012）

人文服務理念的核心是人，主要是以人為中心，從而凸顯人的主體價值。在圖書館讀者服務開展中，應當凸顯人文思想理念，堅持以人為本，從而獲得發展。信息時代的發展，圖書館在發展過程中面臨了諸多挑戰，讀者需求逐漸呈現出復雜化與多元化發展趨向，轉變服務理念，提升讀者滿意度是圖書館發展的重要途徑。因此圖書館開展讀者服務中應當融入人文服務理念，創新服務理念與模式，與時俱進，為讀者提供豐富的信息資源與貼心的讀者服務，人文服務理念在讀者服務中的運用十分重要。

一、人文服務理念概念闡述

人文服務理念的本質則是將人作為一切服務的主體，并圍繞人的需求開展各項服務的理念，這一理念則被稱之為人文服務理念。需要明確的是，人文服務理念不僅僅對服務含義十分重要，更加重視服務主體，在服務中強調服務含義與服務主體之間的協調。從公共圖書館角度闡述，在讀者服務中充分運用人文服務理念，要求為讀者提供服務的基礎上，重視讀者需求以及意見反饋，依據讀者需求為其提供相對應的數據，提供具有針對性的服務，并且還能夠吸引大量讀者。因此，圖書館讀者服務中融入人文服務理念，是一種推動讀者學習、思維發展的理念。

二、人文服務理念運用在圖書館讀者服務中的必要性

（一）人文服務理念是圖書館讀者服務開展的保障

讀者是圖書館的服務主體，只有為讀者提供更為體貼的服務，才能夠吸引讀者，增加進入圖書館的次數，同時圖書館服務活動有效性也能提升，因而人文服務理念是圖書館不斷創新的保障。圖書館在開展各項服務活動時，參與主體是讀者，這也是推動其服務創新的不竭動力，圖書館在讀者服務中體現出一定人文服務理念，能夠大大增加讀者的參與度，便于圖書館了解讀者需求。圖書館了解到讀者需求后，便能夠有針對性地開展圖書館服務活動，增強活動意義。由此，圖書館讀者服務活動要想不斷創新，首先措施便是融入人文服務理念。

（二）人文服務理念是圖書館讀者服務發展的必要措施

圖書館應當明確的是，在讀者服務中融入人文服務理念是獲得發展的必要措施，同時也能夠縮小與讀者之間的距離，從而更好發展，這也能夠充分反映出人文服務理念融入圖書館讀者服務中的意義。圖書館堅持人文服務理念，不僅能夠滿足讀者需求，同時也能夠幫助自身提高服務質量及效率，繼而解決讀者服務中存在的問題。因此，人文服務理念的融入是圖書館獲得發展的必要途徑。

三、人文服務理念在圖書館讀者服務中實現措施

（一）在環境建設中融入人文服務理念

圖書館的環境對讀者的心情會造成一定影響，同時也會影響讀者服務質量，為有效提升圖書館讀者服務質量，則需要在圖書館環境建設中充分融入人文服務理念。環境建設所包含的內容較多，例如室內燈光設計、書籍擺放以及外形設計等等。圖書館的外形應當展示出藝術美，在感官上帶給讀者以美的享受，從而產生吸引力，吸引讀者走進書籍與知識的海洋。圖書館讀者服務開展的最終目標則是提升讀者閱讀有效率，實現知識補充以及精神層次的提升，因此圖書館的內部應當始終保持干凈與整潔、空氣清新、環境優美，使讀者在閱讀過程中能夠獲得閱讀所帶來的愜意感。圖書館還應當注重燈光設計，燈光應當采用柔和光，體現出人文服務理念，并符合讀者對閱讀光線的需求。在圖書館內環境裝飾方面，圖書館可擺放一些綠植以及擺件，從而增加圖書館的閱讀氛圍，也可以在恰當位置擺放著名學者的雕像，在走廊中懸掛學者的故事以及名人名言。圖書館還可為讀者設置專門的小型閱讀室，為其提供結伴閱讀的場所。在信息時代下，圖書館信息化建設水平應當不斷提升，為便捷讀者借閱圖書，應當采用先進的設備，使讀者在短時間內便能夠找到自己想要的書籍，將人文服務理念與軟硬件設施建設充分融合，帶給讀者良好閱讀體驗。

（二）在圖書流通過程中融入人文服務理念

圖書館流通服務主要指的是讀者在圖書館閱讀書籍這一過程中從而實現書籍流動，讀者通過書籍獲取知識，而圖書館則能夠實現資源優化，能夠充分發揮圖書館書籍資源價值。人文服務理念在公共圖書館流通服務中的運用主要可從以下兩個方面闡述，首先第一方面則是以讀者為主提供流通服務。圖書館現有圖書資源在進行流通服務中具有定時流通的限制，但通常公共圖書館讀者數量多，對書籍需求量大，采用定時流通方式難以滿足讀者需求。因此圖書館應當始終堅持人文服務理念，采用不定時流通方式，同時在圖書館中設置專門圖書管理員，當讀者來到圖書館中，需要某一書籍，但圖書館中書籍數量多，此時圖書管理員可為讀者查詢書籍，并且還需要完整的讀書整理工作，在最大程度上滿足讀者對書籍的需求。另一方面圖書館則需要依據讀者需求采購圖書，雖然當前圖書館圖書資源較為豐富，但契合讀者需求的資源較少，這就要求圖書館在流通服務中融入人文服務理念，依據讀者需求采購圖書。同時圖書館還可編輯書籍采購清單，并將這一清單進行公示，接納讀者給予的建議，為讀者閱讀而采購圖書，在最大程度上確保書籍采購的優化。

（三）在活動中融入人文服務理念

圖書館讀者服務為更好體現出人文服務理念，并提高讀者對圖書館的滿意度，因此圖書館應當積極開展各項活動，并在活動中融入相應的人文服務理念，并且通過活動了解讀者需求。首先圖書館可舉辦讀書日活動，對讀者書籍閱讀數據進行統計，從而抉擇出最美讀者，以此調動讀者書籍閱讀興趣。此外圖書館還可舉辦讀書評比活動，引導讀者進入圖書館閱讀，改變當前讀者閱讀興趣缺乏現象。同時圖書館應當引進先進設備，了解讀者借閱次數，并給予讀書較多讀者一定獎勵。圖書館通過開展活動，能夠更好地將人文服務理念融入其中，同時也能夠使讀者正確對待圖書館服務，幫助圖書館樹立良好形象。

（四）在閱覽服務中融入人文服務理念

閱覽服務是圖書館服務的重要內容，在閱覽服務中也需要滲透人文服務理念。圖書館應當明確自身發展理念，不僅需要順應時代的發展，更需要預估讀者發展及需求，因此公共圖書館中的管理人員，應當樹立服務意識，同時也應當明確服務對象以及服務主體。圖書館閱覽服務中人文理念的體現主要是基于讀者服務主體導向，不斷強化為讀者讀物的意識，將傳統的閱覽被動服務轉為主動服務。圖書館豐富閱覽服務的內容，其工作人員不僅僅需要進行文獻資料的整理，同時在人文理念的指導下，應當為讀者提供咨詢與反饋服務。讀者在咨詢服務中能夠獲得良好的服務體驗，也會間接調動讀者閱讀積極性。圖書館閱覽服務方式應當進行較為深層次的改進，作為圖書館管理員，應當熟悉不同文獻資料的存儲位置，掌握其內容，為讀者提供優質服務，凸顯閱覽服務價值，節省讀者圖書檢索時間，也能夠拉近圖書館管理人員與讀者之間的距離，并形成良好人際關系，為人文服務理念融入奠定基礎。同時，圖書館管理人員需要轉變意識，最大限度發揮自身價值，充實工作內容，從而更好地體現出人文服務理念。

四、結束語

圖書館要想提高自身讀者服務質量，就應當將人文服務理念充分融入讀者服務中，因此圖書館應當在環境建設中融入人文服務理念、在圖書流通過程中融入人文服務理念、在活動中融入人文服務理念以及在閱覽服務中融入人文服務理念，圖書館只有在多個方面均融入人文服務理念，才能夠對圖書館發展起到推動作用，提升自身服務水平，吸引更多讀者進入圖書館閱讀，獲取知識，成為滿足社會需要的高質量人才。