新媒體環境下知識付費發展的現狀、問題與對策

（西華大學，四川 成都 610000）

一、引言

2016年我國知識付費行業大力發展，國人對知識付費的探討與研究也是在之后的兩年最為興盛。知識從共享到盈利，這是不可改變的趨勢。雖然在我國知識付費興起的時間不長，但在這3、4年間也顯現出諸多問題。本文主要探討伴隨著新媒體的發展，知識付費在興起幾年后，其呈現的問題與解決對策。

二、知識付費相關概念及發展現狀

知識付費通俗來講就是消費者為獲得的知識付出金錢成本。目前比較熱門的知識付費平臺有網易公開課、知乎、得到等。知識付費類型主要為課程學習、社區直播、文檔付費、內容打賞等幾個方面。《2016年知識青年報告》指出，在2016年，大部分被調查者認可“知識付費”，近7層網上學習者為知識付過費，知識付費的時代已經到來，2016年也被公認為我國知識支付的興起之年。艾媒咨詢的報告顯示，2018年中國知識支付用戶數有2.92億，預計2019年知識支付用戶數會達到3.87億。愿意為知識付費的用戶迅速增長，也反映了知識付費已經逐漸成為時尚。

三、新媒體環境下知識付費發展存在的問題

知識付費是伴隨著新媒體一起成長的新業態，新媒體的發展對知識付費必然會產生影響。微信支付、支付寶支付等新型支付方式的出現，便于用戶在線上為產品付費，但同時微信、微博、知乎等新媒體平臺也為用戶提供了許多知識產品。現階段發展知識付費主要存在以下問題：

（一）朋友圈乃至社交媒體，在資本環境下異化，產品售賣方式亟待改變

2019年5月，微信安全中心官方微信官方賬戶公布了“瞬間誘導共享處理通知”，明確禁止使用微信產品誘導共享。根據公告，一些公眾賬號，APP軟件和其他主體通過退還使用學費和贈送禮品的方法誘使微信用戶分享他們的鏈接（包括QR碼圖片等）到朋友圈，嚴重影響了朋友圈的用戶體驗。違背微信管理規范，公告點名批評了流利閱讀、火箭單詞、潘多拉英語、薄荷閱讀等多家知名賬號。

過分營銷讓微信強關系的社交屬性逐步弱化，朋友圈充斥著廣告，用戶無形之中充當了廣告商的推手，社交模式被潛移默化地改變。但同時刷屏營銷時時刻刻都在侵占用戶的注意力，讓用戶非常反感，對購買率和好感率有一定影響。

（二）知識售賣方創造的擬態環境的不穩定性

現在大多數付費知識的擁有方都在給用戶創造一個焦慮的環境。各種技能課、職業課、人生課層出不窮，在他們的營銷中，總會暗示用戶就是落后的，用戶需要購買其產品才能跟上時代。而在營銷文案中，也會暗示用戶購買產品后一定會滿足需求，產生只要付費就會有知識的錯覺。我們無法否定知識商品的價值，但知識付費的本質是在利用用戶的焦慮進行販賣，而且一部分是在販賣版權方創造的焦慮。這種被創造的環境具有不穩定性，反復刺激用戶，會造成用戶的逆反心理，而且容易引發用戶厭惡。

（三）市場混亂損害版權方利益

隨著互聯網和新技術的不斷發展，也有更多獲取資源的渠道供大眾選擇，獲取信息也愈加容易，同時保護信息變得更加困難。“躲躲貓的世界”——海量信息在一定程度上掩蓋了有價值的信息，在時間有限的情況下如何快速選擇對自己有用的知識成為新的需求，知識付費成為新的選擇。同時，人們在選擇為知識付費時，會考慮其價格是否符合其價值，謹慎購買，這也給盜版盛行創造了空間。版權糾紛已經成為了知識付費行業發展中的重要問題。

四、知識付費行業的發展對策

（一）加大版權保護力度與監管力度

版權只有得到保護，才能激勵更多的內容創作。近年來，我國保護知識產權的有關條例日益完善，知識產權也更加受到重視，許多高校都已開設知識產權專業。但同時也應加大監管力度，防止被人惡意利用法律法規。商業版權公司屢屢進行“碰瓷式維權”，市場亂象層出不窮。在2019年4月，視覺中國由于一張“黑洞照片”陷入輿論。多家知名媒體和名人在網上對視覺中國群起“圍攻”，繼而發現連國徽國旗都被該公司標注版權，引發全網聲討，最終被嚴肅整頓。有關部門必須加大監管力度，才能為知識付費創造良好的環境。

（二）內容精品化，服務個性化

隨著第六代互聯網（IPv6）的普及、第五代移動通信技術（5G）時代的到來，知識付費競爭將更加激烈，付費的產品其內容需要精品化，服務也需要個性化。

發展知識付費產業重點在于內容和服務的競爭，各種知識付費產品花樣百出，用戶應接不暇，一部分用戶已經審美疲勞，知識付費平臺需要提供更加優質的、更符合用戶實際需求的內容，注重對內容的篩選和淘汰。用戶購買產品其實就是在購買服務，售前售后的服務必須一張臉，用戶口碑才是知識產品售賣的資本。精心創造的內容最吸引用戶，優質的服務最能留住用戶。

（三）打造新媒體矩陣，線上線下相結合

2019年上半年，我國手機上網流量已超過550億GB。手機網絡用戶活躍度高，只抓住一個平臺宣傳已經行不通，利用新媒體矩陣進行宣傳推廣已成必然。線上產品進入門檻不高，成本較線下來說比較低，用戶也省時省力省錢，還可以自由規劃學習進度。但同時，新媒體大環境下的用戶普遍浮躁，缺乏毅力和耐心，線上產品只對一部分人適用。陪伴式產品或者監督規劃性質的產品將得到用戶青睞。線下產品能有效解決用戶自制力不足的問題，也利于雙方溝通反饋。

五、總結

新一代信息技術應用不斷深化，知識付費已然成為新的熱點，但是不管怎樣發展，內容永遠是制勝之道，在新媒體環境下，對自己的內容要更加注意保護，同時也要警惕侵犯到他人的權益。