《西廂記》中“紅娘”的秘書職業能力分析

任文肖 李欣童 許婷婷 陜西師范大學

秘書是一個很特殊的職業，是領導的管家，一個優秀的秘書若要輔助好領導，不僅必須具備吃苦耐勞的品質，還要有不務空名的奉獻精神。同時還必須是一個雜家、通才，兼容并蓄各種知識，隨時應對復雜的瞬息萬變的環境，這些都對秘書的綜合素質提出了極高的要求。而這一職業在我國古已有之，例如丫鬟，就是小姐的秘書。古代名著中的著名丫鬟，從秘書角度看，一般都是非常成功的秘書人員，都能體現我們現代秘書的綜合素質，如曹雪芹先生所著的《紅樓夢》中的丫鬟平兒，王實甫先生所著的《西廂記》中的丫鬟紅娘。

《西廂記》中的紅娘作為鶯鶯的丫鬟秘書，素衣淺妝，處事靈活，口才犀利，心思縝密。她身為老夫人派去鶯鶯身邊的“監管人”，卻能始終站在鶯鶯的角度，設身處地為鶯鶯著想，幫助她協調與張生的關系。鶯鶯和張生的終成眷屬離不開紅娘的鼎力相助。正因為紅娘在《西廂記》中如此獨特的地位，本篇論文擬從秘書的職業能力角度看古代的丫鬟秘書紅娘。

一、領悟透徹

秘書的領悟能力是秘書開展工作的先決條件，能否正確領會領導的意圖決定了秘書工作的成敗。秘書要在工作中主動領悟領導的憂難在哪里，了解工作的癥結所在，知道關鍵時刻如何為領導安排。紅娘察言觀色，揣摩鶯鶯與老夫人的心意，才能多次協助鶯鶯與張生的約會。

(一)察言觀色

四本一折中鶯鶯著紅娘傳簡帖兒去，約張生今夕與她相會。在即將出發的時候，鶯鶯半推不就，紅娘深知鶯鶯想要見張生的心理，原文連用四個“紅娘催云。”①鶯鶯此時應該是既想與張生相會，又怕別人指責她身為女子不矜持，所以此刻她的心情是矛盾的，而紅娘催促鶯鶯，既鼓勵鶯鶯與張生相會，又深深符合鶯鶯此時的心理。

本來約會已定，但是鶯鶯作為女兒家，又是相國府的小姐，此時又表現出矜持害羞，同時又是“假意”。紅娘知道鶯鶯此時特別想去看望張生，所以她連番催促鶯鶯，又以張生性命堪憂博取她的同情，并且用老夫人的言辭令色加以威脅。既給了她臺階下，又讓她無路可退。我們秘書工作何嘗不是這樣，時刻體察領導的心思，緊抓領導需求，在摸準領導想法的同時，既要順著領導的心思走，又要給足領導面子。所以身為秘書，不僅要知道如何辦事，更要知道領導為何如此辦事，才能更好把握領導心理，做好自己工作。

(二)揣摩心意

一是熟稔小姐心理。一本三折中，紅娘看到鶯鶯燒香時，許愿到第三炷便駐足無語。于是紅娘替小姐禱告，希望她能找到如意郎君。可見此時紅娘已經知道鶯鶯的心意，只愿配得才俊，而且心中已經有了人選，就是張生。在三本二折中，張生求紅娘幫忙搭橋，紅娘深知自家小姐的脾氣，把簡帖放在妝盒中，讓她自己發現，而不是直接遞給鶯鶯。鶯鶯臉色一變，紅娘便知道鶯鶯該生氣了。鶯鶯說要告訴老夫人，紅娘深知鶯鶯的內心的想法，不過是女兒家初遇情事矜持羞澀，其實不會也不敢將此事告知老夫人，所以紅娘說要自己把簡帖給老夫人。鶯鶯趕忙說道：“且饒他這一次。”②紅娘這一激，鶯鶯便不再隱藏自己的真實情感，而是趕忙問道張生的病怎么樣。

二是揣摩老夫人心理。如果說鶯鶯是紅娘的直接上司，那么老夫人就是紅娘的最大Boss。在《西廂記》一本楔子中老夫人吩咐紅娘帶鶯鶯散散心就回去。這么簡單的一句話就交代了老夫人對鶯鶯的態度，既害怕鶯鶯自己在屋里，心情低落，但同時又擔心鶯鶯丟了相國府的威嚴。可以說相國府的威嚴既是老夫人出事的后盾，又是老夫人為人的軟肋。紅娘得知老夫人所想，便也會盡全力維護相國府的威嚴。在二本三折中，老夫人準備答謝張生救鶯鶯的恩情時，依據老夫人如此看重相國府威嚴的個性，應當大擺宴席，告知眾人此事，不會只按安排小小的酒席。鶯鶯只覺得母親不重視她，所以當老夫人讓鶯鶯拜張生為哥哥時，鶯鶯的第一反應是母親不想讓她嫁給張生，而此時紅娘第一反應是“呀，這相思今番害也。”③

紅娘作為鶯鶯的婢女，首要任務就是為鶯鶯處理事務。紅娘作為領導的助理，必然會有被動感。領導沒在意的事情你注意到了，并且把這些事情安排的井井有條，這叫主動服務。領導不說你不去做，說了你再去做，這叫被動服務。紅娘是老夫人派來監督鶯鶯的一言一行的，本來鶯鶯對紅娘就是厭煩的，如果紅娘再不認真體會鶯鶯的心思，那么鶯鶯對紅娘的厭煩更難改變了。所以，掌握鶯鶯的心理便至關重要。其次，紅娘是老夫人派來的，那么可以說老夫人是紅娘的間接領導，也是最大Boss。在實際的秘書工作中，為了為領導更好的服務，不僅要掌握自己領導的心理，同時也要了解領導的領導的想法。

二、參謀高效

收集重要信息，并根據這些信息為領導出謀劃策是秘書的工作之一。秘書參謀職能是秘書工作的首要職能，在領導問到對某一事件的看法時能夠有條不紊，娓娓道來，供領導參考。紅娘在老夫人悔婚之后，出謀獻策成功幫助張生追到了鶯鶯。同時在面對張生誤撞時，巧妙化解尷尬，紅娘的這些行為是值得我們學習的。

(一)善于謀略

二本三折中，張生并嚴詞指責老夫人背信棄義悔婚行為，進一步體現出張生為人誠篤的性格。而且他謝絕老夫人的重金謝酬，著急告辭，維護自己受辱后的尊嚴與窮書生的骨氣。這一切都贏得紅娘的同情與尊敬，所以當紅娘扶他回書房時，他自訴冤苦，大膽表白熱戀鶯鶯，并跪求紅娘時，紅娘立即安慰他并表態支持他與鶯鶯，并且會幫助他們終成眷屬。靈慧過人的紅娘馬上心生一計，面授張生。紅娘先讓張生在花園中彈琴，然后把鶯鶯帶出去燒香賞月，張生聽到紅娘的咳嗽后開始彈琴，鶯鶯醉生張生的琴聲中，此時紅娘趁機退下，給鶯鶯與張生相處的時機，張生離開后，紅娘給鶯鶯時間讓她表明了對張生的愛戀。

紅娘這樣的謀略，一方面促使鶯鶯表明了自己對張生的心意，又讓張生有機會可以聽鶯鶯的解釋，同時巧妙地避開了老夫人。在秘書工作中，領導有時候會要求秘書提出自己的想法供領導參考，所以我們要善于學習，了解領導以前處理各類事情的思路，同時多注意事情動向，才能在領導詢問的時候娓娓道來。同時領導也需要秘書善于處理事情，了解事情的癥候所在，找到關鍵節點，對癥下藥，盡力達到讓各方滿意的結果。一個擅長處理組織各種雜事的秘書，才能讓領導放心。

(二)機智靈活

在二本四折中，當張生夜半給鶯鶯彈琴時，紅娘假裝去瞧老夫人，其實是為了給鶯鶯和張生單獨相處的機會。三本三折中，張生錯抱紅娘，紅娘沒有大嚷大喊讓張生難堪。紅娘這么做，給足了張生面子，又化解了自己的尷尬。試想一下，如果此時紅娘抓住張生，大吵大嚷，不僅使鶯鶯與張生私會被大家知道，很有可能給張生扣上一頂調戲良家婦女的帽子，這個婦女還是相國府的人，恐怕張生性命不保。

在今天，面對男性的非禮，有多少女子能做到沉著冷靜，巧妙化解。而在那個男尊女卑，等級森嚴的社會里，聰明伶俐的紅娘就能遇事不慌，這種精神彌足珍貴。這樣沉著冷靜的機智掩蓋，既保留了張生的面子，又把這件事情巧妙地化解了。在現代秘書工作中，可能我們會遇到來自同事的非禮，甚至來自領導的非禮，這個時候我們不能大嚷告發，也不能忍氣吞聲，任由這些男性非禮，而是要在保護自己的同時適當地加以警告，既給對方留余地，又要保全自己的尊嚴。

三、處變不驚

在秘書工作中，組織機構復雜，隨時都會有各種各樣的情況發生，所以要求秘書要做好心理準備，隨時應對突發情況。只有這樣，秘書人員才能夠協助領導把諸多事情辦好，把復雜的關系理順，做一個讓領導放心，同事滿意的好秘書。

(一)調和矛盾，穿針引線

在三本三折中，張生猜鶯鶯的詩句，他迫不及待地來到花園與鶯鶯幽會，不料來到地點后，鶯鶯如此矜持。紅娘雖然已經知道是張生，卻不說破，將問題拋回給張生。張生被早已知道實情的二人弄得七上八下，回答說是小生。因為紅娘無論回答什么對自己都不利。如果紅娘回答是張生，鶯鶯必定會懷疑紅娘怎么會知道她約了張生約會的事情，而如此隱晦的事紅娘卻早已知道，一定會很生氣，感覺丟了面子。但是如果紅娘按照鶯鶯所說，將張生即所謂的賊人抓去見老夫人，那么這件丑事一旦傳出去，她在鶯鶯、張生、老夫人三處便會里外不是人，而且還會丟盡相府的顏面。所以紅娘這樣做既可以維護鶯鶯的尊嚴，又給了鶯鶯面子，讓這對冤家自行解決。

在這件事情中，紅娘介于鶯鶯與張生之間，巧妙地為他們傳遞消息，同時又機智地保留了他們的顏面，靈活巧妙的應變使得危機處理事半功倍。秘書工作中同樣也是這樣，有時候領導與別的領導發生了矛盾沖突，作為秘書的我們，要及時地為領導講和，在兩位領導之間巧妙周旋，領導可能拉不下臉，要維護自己的尊嚴，也有自己的考慮。其實大多數時候不過是因為工作的問題而雙方見解不同而已，出發點都是好的，所以需要我們巧妙穿針引線，及時化解領導的矛盾。

(二)面對懷疑，以誠相待

鶯鶯對母親派來監視自己的紅娘是十分不滿的，所以她直接說，我出去的時候，你就像影子一樣不離我。張生與鶯鶯月下幽會，鶯鶯卻不告訴紅娘，紅娘也不說破，看她到時候怎么瞞得住。燒香時，鶯鶯的第三個心愿還沒說，怎么會害怕被人聽見，紅娘卻擔心有人偷聽，她的目的一是接應張生，二是替二人望風，維護二人聲譽。張生病重的時候，老夫人和鶯鶯都派紅娘去看張生，在這里，紅娘是向鶯鶯完全表明了自己的選擇，我是替你去的，不是為老夫人去的，要是有人問起我怎么在這兒，還能利用老夫人的話為鶯鶯做掩護。

紅娘作為鶯鶯的直接下屬，處處為鶯鶯考慮，面對鶯鶯抱怨，及時告訴她原因；鶯鶯隱瞞她時，她也不生氣，還是盡自己最大的努力幫助鶯鶯與張生。秘書工作中，當自己的工作出現疏漏時，領導的抱怨情有可原，面對領導的懷疑，如果秘書選擇沉默，不解釋，可能導致懷疑的加深；或者以怨報怨，那么最后的結果就是被炒魷魚。所以我們首先要做好自己的工作，然后多替領導考慮，這不僅能順利打通自己以后的工作，也為自己的發展提供了無限可能。

湯顯祖曾經說過，王實甫筆下的紅娘有“二十分才，二十分識，二十分膽。有此軍師，何攻不破，何戰不克”。他無疑看到了鶯鶯張生的愛情中，紅娘所起到的重要作用，從而給予她很高的贊賞。離開《西廂記》的世界，秘書工作的環境千變萬化，隨時都可能會有各種各樣的情況需要秘書應對。這就要求秘書既要培養良好的道德修養，又要提高自身的職業能力，才能在秘書崗位游刃有余。

注釋：

① 金圣嘆著，周錫山編校：《貫華堂第六才子書》萬卷出版社2009年第一版，第215 頁

② 金圣嘆著，周錫山編校：《貫華堂第六才子書》萬卷出版社2009年第一版，第172 頁

③ 金圣嘆著，周錫山編校：《貫華堂第六才子書》萬卷出版社2009年第一版，第135 頁