電力營商環境優化策略探討

●陳睿

營商環境是影響區域市場主體行為的一系列綜合發展環境的總和。良好的營商環境不僅是一個國家和地區經濟軟實力的重要體現，也是提高綜合競爭力的重要內容。目前我國營商環境改革在制度、服務和企業獲得感等方面已經取得了可喜的成就，給人們日常的工作生活帶來極大的便利。電力企業在管理和發展過程中也逐漸認識到優化營商環境對電力企業經濟效益與社會效益的提高產生著重要的影響。本文分析電力企業電力營商現狀，并基于此提出了電力營商環境優化策略，期望為相關研究提供參考。

一、電力企業電力營商現狀

隨著社會進步與經濟發展，電力行業在生產生活中的重要地位日益凸顯，不再是單一的傳統生產行業，更趨向于服務性行業。如何能跟上時代發展，滿足現代社會的多元化需求，是電力企業營商管理中重點探討的問題。我國電力企業電力營商過程依然存在一些需要改進之處，主要體現在下面幾個方面：

（一）創新轉型速度不夠

我國電力企業作為國有企業,長時間處在壟斷地位。然而，在現階段的我國市場經濟大環境下，市場的開放和可以替代的能源不斷增加，這使電力企業在很大程度上面臨著巨大的挑戰。同時，習近平總書記也提出了要對市場與投資環境進行改善，加快改革速度，以建立一個公平、穩定、透明的營商環境。所以，電力企業必須充分利用自身優勢，加快營商優化創新轉型速度，為企業創造更多價值，加強供電服務建設工作，為自身的進一步發展夯實根基。

（二）辦電流程優化不足

當前，隨著信息時代的到來，信息技術被廣泛運用在電力企業營銷管理中，電力企業營銷管理的能力與水平得到有效提升。但是，現階段我國大部分電力企業缺少一套統一標準的電力營銷信息化服務系統，導致用戶在業擴報裝環節、用電申請材料、用電辦理速度和客戶服務等方面存在堵點和難點，影響了電力企業營商環境的優化和最大經濟、社會效益的發揮。

（三）營商機制不夠健全

公平、穩定、透明的營商環境是企業發展的核心競爭力，而優化營商環境是一項系統的工程，需要調動全方位、各層次的力量共同推進。如果沒有一套完善的評估、監督、激勵機制，便會出現監管不到位、上下環節不聯動、不順暢等問題，進而影響電力企業的健康可持續發展。我國電力企業考核、整改機制還不完善，導致責任未能有效落實，問題未能及時處理，進而影響了工作的有序推進和服務的高效運轉。

二、電力營商環境優化策略

針對當前我國電力企業營商現狀采取與之對應的優化策略，營造一個良好的電力企業營商環境與氛圍，促進我國電力企業的健康可持續發展勢在必行。

（一）加快創新轉型的步伐

在現階段我國社會主義市場經濟條件的大環境下，電力企業應以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，從滿足人民追求美好生活的電力需要出發，加強供電服務建設工作，逐步提高自身的市場競爭認知，轉變自身的思維觀念，不斷提升供電質量和服務智能化水平，進一步優化營商環境，全面提升“獲得電力”水平，讓電力企業在當前越演越烈的市場競爭活動中穩步前進。為深入貫徹黨的十九大和中央經濟工作會議精神，落實好黨中央、國務院以及自治區黨委、政府和南方電網公司優化營商環境工作部署，南寧供電局印發了《2019年優化營商環境提升工作方案》，制定詳細的工作目標并把責任落實到相關部門，進一步優化電力營商環境，助力廣西經濟高質量發展。

（二）對辦電流程做減法，優質服務做加法

為解決用戶接電、辦電、用電等環節中存在的堵點、難點，電力企業應加大統一服務平臺推廣力度，提升“互聯網+營銷服務”運用能力，為電力用戶提供網絡上的“一站式”服務，實現全業務線上辦理，推動智能化服務進程的進一步發展。為此，南寧供電局于3月底完成供電服務窗口進駐南寧市范圍內17個政務服務大廳，達到水電氣報裝和相關行政審批業務“一站式”辦公、實現“一窗受理”。為減少辦電流程，該局大力推行“互聯網+”業擴辦理，目前已經實現了電費交納、電子發票、居民新裝增減容、批量新裝、移表等15項用電業務線上辦理，預計今年底將實現22項全部用電業務的線上辦理。網上辦理業務還將全面融入南寧市政府主導的“愛南寧”APP。移動政務服務平臺，不斷降低客戶進行業務辦理需要花費的時間和精力，爭取做到讓用戶能夠足不出戶就可以完成相關操作，全面提升用戶辦電獲得感。

（三）完善評估、監督、激勵機制

在當前我國電力企業當中，要想營造一個良好的電力營商環境，提高其服務效能，一方面要提高思想認識，提升員工的綜合能力，加強員工培訓，建立完善的考核機制，為電力企業營銷能力的提升奠定良好的基礎條件；另一方面，應建立和完善優化營商環境公開監督檢查機制和工作評價體系，提升內外監督人員自身管理，強化措施落實和執行效果跟蹤，將評價結果列為各單位組織績效目標考核，讓客戶合理的訴求轉變為更好的服務方向。南寧供電局多次開展工作交流會，發布《南寧供電局優化營商環境服務工作手冊》，將優化營商環境工作目標細化分解，設立考核指標，并組織培訓學習，以考促學，通過線上、線下開展月度常態檢查，不斷強化員工意識，提升整體電力營銷水平與能力，促進企業的健康可持續發展。

三、結語

隨著我國社會進步與經濟發展，在電力企業快速發展進程當中，營造一個良好的電力營商環境十分重要。電力企業應分析其營商過程中存有的問題，并且采取合理有效地措施，解決這些不足，創新自身的觀念，建設一個完善的電力營銷信息化系統，進而為電力企業的健康穩定發展奠定良好的基礎。