“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開(kāi)封市旅游發(fā)展探索

□張棟棋 侯沛琳 張楠 劉明輝

2019年2月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布《第43次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示截至2018年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，新增5,653萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)59.6%。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。國(guó)家提出制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)規(guī)劃戰(zhàn)略之后，各行各業(yè)紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)始探索在互聯(lián)網(wǎng)背景下的行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展擁抱互聯(lián)網(wǎng)具有非常重要的意義，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深度融合，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的升級(jí)改造和滿足游客需求多樣化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。如果旅游行業(yè)還是保持傳統(tǒng)發(fā)展模式，必將被競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)所淘汰。因此對(duì)開(kāi)封旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，重視在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的旅游推廣渠道、產(chǎn)業(yè)模式的升級(jí)換代關(guān)系到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展命運(yùn)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，掌握未來(lái)旅游行業(yè)的主動(dòng)權(quán)是開(kāi)封旅游行業(yè)迫在眉睫的任務(wù)和使命。

一、開(kāi)封市旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

開(kāi)封是中國(guó)歷史文化名城，在中國(guó)歷史發(fā)展的進(jìn)程具有重要的地位。歷史上先后有八個(gè)朝代在此建都，被譽(yù)為“八朝古都”。尤其是北宋時(shí)期，長(zhǎng)期作為都城，積累了深厚的歷史文化底蘊(yùn)。開(kāi)封旅游資源主要以人文景觀為主，自然景觀為輔的旅游格局。現(xiàn)有國(guó)家5A級(jí)景區(qū)清明上河園，4A級(jí)景區(qū)大相國(guó)寺、包公祠、開(kāi)封府、鐵塔公園、中國(guó)翰園等7家，其他旅游景區(qū)(點(diǎn))15處。開(kāi)封旅游業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中逐漸探索出一條符合自身實(shí)際的道路，以“宋文化”為主要構(gòu)筑的旅游格局在國(guó)內(nèi)具有獨(dú)一無(wú)二的地位。利用豐富的宋代文化遺產(chǎn)與現(xiàn)代旅游相結(jié)合，是開(kāi)封旅游發(fā)展的顯著優(yōu)勢(shì)，其建筑文化、市井民俗文化、名人文化、碑刻文化等都無(wú)一不具有顯著的宋代風(fēng)格和特色。除此之外，開(kāi)封的自然旅游資源也獲得一定程度的挖掘，如：開(kāi)封西湖、宋都御河等。作為黃河下游的主要城市，開(kāi)封水資源非常豐富，在北方城市中也是罕見(jiàn)的，這對(duì)于開(kāi)封旅游業(yè)發(fā)展十分有利。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，智能化、服務(wù)化、個(gè)性化、共享化將是未來(lái)城市旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，也必將成為信息化時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大特點(diǎn)。近年來(lái)，開(kāi)封市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展速度較為緩慢。2013年開(kāi)封市通過(guò)招商引資方式開(kāi)始建設(shè)“智慧旅游”項(xiàng)目，于2014年建成并投入運(yùn)營(yíng)，為游客提供了更多個(gè)性化的旅游服務(wù)保障。在開(kāi)封市政府提出的《開(kāi)封市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展行動(dòng)方案(2017～2020)》中，明確提出旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展要通過(guò)智能驅(qū)動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展實(shí)施智慧政務(wù)、智慧旅游企業(yè)、旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)體系四大建設(shè)行動(dòng)，不斷加快開(kāi)封市旅游信息化管理水平，通過(guò)智慧化管理、智慧化運(yùn)營(yíng)，提升整個(gè)城市的智能化水平，方便游客出行。開(kāi)封市大力加強(qiáng)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，達(dá)到了全市公共區(qū)域免費(fèi)Wifi網(wǎng)絡(luò)覆蓋，入境推送(凡進(jìn)入開(kāi)封市區(qū)的游客就能收到歡迎語(yǔ)和簡(jiǎn)潔的旅游資訊)，微博、微信、官網(wǎng)齊發(fā)力推送最新旅游信息等方式促進(jìn)智慧旅游發(fā)展讓游客通過(guò)便捷的渠道獲得所需的旅游信息的水平。通過(guò)一系列的政策推動(dòng)，開(kāi)封市旅游信息化建設(shè)有了一定程度的發(fā)展，但是仍然存在不少問(wèn)題。信息化、現(xiàn)有資源利用率不高、宣傳推廣不充分、智能化程度不高以及旅游信息服務(wù)平臺(tái)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、功能單一、服務(wù)項(xiàng)目較少、服務(wù)方式落后，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需加強(qiáng)等一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，亟需解決。

二、開(kāi)封市“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游發(fā)展發(fā)展方向探析

(一)革新思路，完善“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游新模式。抓住互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的機(jī)遇，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)就需要整個(gè)行業(yè)從觀念這一源頭上進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變。旅游行業(yè)參與者要提高自身信息化旅游意識(shí)的同時(shí)也要將眼光向長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向望去，要在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到信息化旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景，深刻意識(shí)到與互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新發(fā)展才是旅游業(yè)必須要經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型之路。要憑借搭建互聯(lián)網(wǎng)信息化共享平臺(tái)來(lái)進(jìn)行旅游信息的發(fā)布及收集豐富的旅游資源并通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)信息化旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，這樣才能更全面地滿足游客的多方需求。全體行業(yè)參與者也要及時(shí)轉(zhuǎn)變以前的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并且要為旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新式的思考，通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行滲透旅游信息化消費(fèi)意識(shí)，促進(jìn)游客能夠增強(qiáng)自身的消費(fèi)意識(shí)和水平。旅游企業(yè)要盡快實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的信息化營(yíng)運(yùn)狀態(tài)，使得在發(fā)展的過(guò)程中充分地融入互聯(lián)網(wǎng)信息。將信息化發(fā)展同產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密地結(jié)合在一起，加大融合的廣度和深度。

(二)細(xì)分旅游市場(chǎng)，滿足游客多樣化需求。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們對(duì)旅游需求提高的同時(shí)也將伴隨著需求多樣化的產(chǎn)生，滿足游客多樣化的需求就需要細(xì)分旅游市場(chǎng)，以需供求。開(kāi)封在實(shí)施智慧旅游的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷注意市場(chǎng)的變化，細(xì)分游客需求，針對(duì)不同人群的不同需求提供多樣化的服務(wù)。每個(gè)年齡層次的人群對(duì)旅游有著不同的追求和體驗(yàn)，對(duì)旅游的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)也不一樣，這就要求在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，要有針對(duì)性地關(guān)注游客的各種需求，尋求不同的滿足措施，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給游客帶來(lái)更舒適的游玩體驗(yàn)，通過(guò)提升游客的體驗(yàn)感和舒適度來(lái)贏得口碑贏得市場(chǎng)。

(三)搭建信息平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)信息互通共享。盡快建立一個(gè)相對(duì)完善且系統(tǒng)的旅游信息共享平臺(tái)，這也是旅游產(chǎn)業(yè)信息化快速發(fā)展的重要保障因素。在平臺(tái)上促進(jìn)旅游行業(yè)上下游有效銜接，行業(yè)參與者能夠?qū)崟r(shí)從中得到所需的信息，根據(jù)自身實(shí)際做出安排，提高了信息利用的有效性。對(duì)于旅游景區(qū)、酒店、餐廳等行業(yè)者來(lái)說(shuō)，可以實(shí)時(shí)根據(jù)平臺(tái)信息做出計(jì)劃安排，特別是在特殊時(shí)期如重要節(jié)假日等提前準(zhǔn)備，以免造成不良影響，根據(jù)開(kāi)封市旅游委發(fā)布的信息顯示：2018年10月1日開(kāi)封市游客總接待量36.54萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)21%。但景區(qū)休息室、酒店、餐廳等場(chǎng)所供不應(yīng)求，部分游客沒(méi)有找到合適的休息用餐去處，嚴(yán)重影響游客的旅游體驗(yàn)。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)時(shí)了解旅游資訊尋找適合自身游玩的景區(qū)，符合自身喜好的酒店、餐廳等，也可以把自身不好的旅游體驗(yàn)實(shí)時(shí)反饋給景區(qū)、酒店等，提高游客的滿意度。通過(guò)平臺(tái)的搭建，為開(kāi)封旅游從業(yè)者和游客之間開(kāi)辟一條有效溝通渠道，能夠使旅游行業(yè)等更及時(shí)更全面地了解游客需求，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，也能夠及時(shí)收到游客的反饋，及時(shí)對(duì)于不足做出整改。

(四)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，提高知名度。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展加速了信息傳播的時(shí)效性，也大大拓寬了信息傳播的渠道，利用好這一技術(shù)對(duì)開(kāi)封旅游的發(fā)展具有重要意義。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體、平臺(tái)的傳播，提高旅游信息的傳播廣度和深度。由政府部門(mén)牽頭，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，整合資源，集中優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一利用綜合平臺(tái)進(jìn)行廣泛的宣傳，提高開(kāi)封旅游的知名度，加深游客印象。如西安、重慶等城市通過(guò)抖音、快手等APP的宣傳推廣，吸引了大量游客參觀游覽，開(kāi)封也可以深挖資源，形成特色，通過(guò)提高行業(yè)參與者網(wǎng)絡(luò)推廣能力，使開(kāi)封旅游文化魅力全方位的展現(xiàn)在廣大網(wǎng)民面前，吸引潛在游客。

三、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中面臨諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的深度融合發(fā)展，發(fā)展智慧旅游，是開(kāi)封旅游未來(lái)的發(fā)展方向。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，為開(kāi)封旅游發(fā)展提供了廣闊空間。通過(guò)革新思路，轉(zhuǎn)型發(fā)展提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。從市場(chǎng)出發(fā)，分析市場(chǎng)需求、游客需求提高游客的滿意度。搭建信息平臺(tái)，提高信息傳播的時(shí)效性和利用信息的效率，保證旅游主客體之間有效互動(dòng)。用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，提高開(kāi)封旅游力，打造開(kāi)封旅游新形象、新品牌。旅游擁抱互聯(lián)網(wǎng)，打造新型旅游模式，提高開(kāi)封旅游競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)開(kāi)封旅游可持續(xù)發(fā)展。