公共圖書館人力資源管理中的職業倦怠問題分析

□張中興

職業倦怠問題是人力資源管理中需要面對的嚴重問題，公共圖書館人力資源管理中出現的職業倦怠現象對公共圖書館的持續發展產生著不容忽視的制約作用，對于公共圖書館來講，其工作環境、工作內容等各方面的因素，都容易引起員工的職業倦怠情緒，對服務質量會產生消極的影響。因此，在分析員工職業倦怠問題產生原因的基礎上，積極采取有效解決方案對于事業的發展具有重要意義。

一、公共圖書館人力資源管理中職業倦怠產生的原因

(一)公共圖書館管理人員的自身原因。人產生某些外在行為都是由一定的動機引起的，對于公共圖書館管理人員來講，可能由于自身原因產生職業倦怠：第一，員工的自我驅動不足。很多員工在滿足自身的物質需求和精神需求之后，在工作中不會再產生更多的追求，那么就會產生職業倦怠的情緒。這些情緒最初是心理上的，然后會逐漸轉化為外在的表現，例如：缺乏創新精神，工作得過且過等；第二，職稱和績效體系的缺乏。對于公共圖書館管理人員來講，沒有所謂的職級和績效的概念，無論工作表現怎樣，都屬于“大鍋飯”的分配機制，對員工的激勵不夠，導致員工的積極性無法提高。

(二)工作與員工內心的期望存在較大差距。

1.工作內容與內心期望差距較大。很多畢業生在工作的最初階段，對工作內容充滿好奇，工作積極性比較高。但是，經過一段時間之后，發現公共圖書館的工作內容機械重復度很高，內容枯燥乏味，進而失去了工作興趣。

2.工作回報與內心期望差距較大。很多管理人員希望通過努力工作，獲得升職加薪的機會，得到別人的認可。但是，現實中往往員工的物質需求和精神需求都無法得到滿足，從而導致員工出現職業倦怠的情緒。

(三)其他外在因素導致的職業倦怠。員工在公共圖書館進行工作時，難免會受到其他外在因素的影響，進而產生職業倦怠情緒，主要體現在：第一，讀者投訴的處理缺乏公平。員工在為讀者提供服務時，讀者可能會因為服務不滿意出現投訴的情況，為了維護公共圖書館的信譽，管理人員通常會讓員工進行道歉，從而贏得讀者的認可，但是可能在處理過程中缺乏公平，導致員工產生不滿的情緒；第二，攀比行為的存在。例如：公共圖書館人員與其他同事進行交流時，忽然發現自己的福利待遇很低，進而對公共圖書館產生不滿，認為自己的勞動得不到認可，容易打擊員工的工作積極性。

二、公共圖書館人力資源管理中的職業倦怠問題解決方案

(一)員工需要具有清晰的認知。員工自身問題也是在工作中產生職業倦怠的重要原因，為了更好地改變這一狀態，員工需要具有清晰的認知，主要包括兩個方面：第一，自我認知。員工需要對自身的情況進行深入了解，包括自己的興趣愛好、未來的職業規劃，適合什么類型的工作等內容，對自己有一個清晰的認知之后，選擇相關的職業。當員工選擇了公共圖書館的相關職位以后，就需要積極承擔自身的責任，對工作產生足夠的熱情，勇于面對職業倦怠問題；第二，對工作的清晰認知。由于社會的不斷發展進步，職業種類在不斷增加，但是無論哪種職業都具有較大的壓力，員工需要克服工作中的壓力，勝任相應的職位，才能夠更好地適應工作崗位，在崗位上有所作為。

(二)工作內容的不斷調整及創新。對于公共圖書館人力資源管理工作來講，讓員工始終保持對工作內容的好奇，保持工作熱情及新鮮感是非常重要的。因此，就需要對工作內容進行不斷調整和創新：第一，對工作內容進行不斷調整。在確保正常工作內容開展的基礎上，增加一些有趣的活動，例如：增加圖書閱讀分享活動，員工可以選擇公共圖書館的書籍，通過自身的閱讀深入了解其中的內涵，然后將自己的心得與他人進行分享，在幫助員工開拓眼界的同時，也可以在枯燥的工作內容中增加有趣的活動，不斷提高員工的工作積極性；第二，開展多種體育活動。對于公共圖書館員工來講，日常的工作內容中鍛煉的機會比較少，長此以往不利于員工的身體健康。因此，公共圖書館可以組織開展多種體育活動，不僅能夠提高員工的身體健康素質，而且可以通過體育活動加強員工之間的凝聚力，推動員工的互相了解和相互協作，增加他們對公共圖書館的依賴性。

(三)領導需要給予員工足夠的重視。員工對于公共圖書館的服務質量、未來發展等方面有重要的影響，因此領導需要充分重視人力資源管理中的職業倦怠問題：第一，領導作為公共圖書館的管理者和決策者，其管理理念對員工會產生較大的影響。所以，領導需要充分重視人力資源管理中的職業倦怠問題，并采取積極的措施進行應對，同時營造良好的氛圍，使得領導層和普通員工可以充分認識到自身工作的重要性，提高他們的責任感；第二，領導需要通過恰當的人力資源管理知識，對員工的福利待遇、薪酬、晉升等方面進行合理安排，并且制定科學合理的考核機制，對員工的日常工作表現進行全面考察，對表現積極的員工進行高度認可，并給予物質或者精神方面的激勵。另外，能夠更好地在公共圖書館中形成合理的競爭機制，不斷提高員工的積極性，也是緩解職業倦怠問題的重要措施。

(四)積極開展員工培訓。隨著社會的不斷發展，對公共圖書館員工的綜合素質要求也在不斷提高，因此人力資源管理工作中，需要將員工培訓作為重點內容進行開展：第一，開展專業知識方面的培訓。不斷提高員工的專業素質水平，使其可以更好地完成相關的工作，滿足讀者對公共圖書館服務的要求；同時，員工的專業素質提高之后，能夠不斷推動公共圖書館的發展和創新，更好地抓住社會發展的機遇，迎接未來的挑戰，在激烈的市場經濟中獲得長足的發展；第二，對員工開展其他方面的培訓。例如：公共圖書館可以開展多種其他方面的培訓，允許員工根據自己的興趣愛好選擇培訓內容，滿足員工的精神訴求；同時，公共圖書館可以鼓勵員工進行學歷方面的深造，通過進入高等院校進行系統地學習，能夠從多個方面提高自身的綜合素質，未來也能夠為公共圖書館作出更大的貢獻。

三、結語

綜上所述，在公共圖書館人力資源管理工作中，導致工作人員產生職業倦怠的原因是多樣且復雜的，而為了避免工作人員產生職業倦怠，公共圖書館有必要引導工作人員對自身需求、自身工作做出清晰的認知，并針對員工需求做好工作調整、員工培訓等工作，從而確保工作人員對自身工作始終保持較高的熱情與動力，進而為公共圖書館的持續發展奠定良好的人力資源基礎。