優質護理服務在慢性肝炎患者中的臨床護理效果觀察

郭 蓉

（大連市第六人民醫院，遼寧 大連 116031）

隨著醫學的進步和人們對健康以及高品質生活的追求，護理服務在發展的過程中也面臨不斷更新和優化的趨勢。提升服務質量，創造更加優質的服務，是醫院自身的建設和發展。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2016年5月至2016年11月在我院確診為慢性肝炎的150例病患為觀察和研究的對象。其中，男性94例，占62.67%，女性56例，占37.33%；年齡在18～61歲，平均年齡36.54歲。

1.2 方法：將選取的150例病患隨機分為兩組，一組采取普通護理即普護組，另一組采取優質護理服務即優護組。兩組在性別、年齡、病情方面均隨機抽取，每組75例。

1.2.1 優質護理方法：優質護理法相較于普通護理方法在各個方面都有新的突破，一切服務以患者及其病情為核心。①創設良好的護理環境，醫護人員在護理過程中嚴格按照醫院的要求做好日常的消毒以及隔離的工作，并且注意室內溫度保持在24 ℃左右，上下浮動不超過2 ℃。除此之外，在需要的地方如病房、衛生間等配備消毒液。②為慢性肝炎患者提供更加科學合理、有利于病情恢復的飲食建議。例如引導患者多食用高蛋白和維生素的事物，以補充身體所需要的能量和元素。除此之外，還要建議患者飲食清淡、以易消化為主。總的來說，注意飲食搭配和少吃多餐，通過健康的飲食逐漸提升自身的免疫力。③積極引導病患的心情，在告知病患病情的基礎上對患者進行積極的心理引導，使患者對慢性肝炎有更全面的了解，避免造成過度的恐慌和焦慮進而影響病情的發展。④患者在住院期間的用藥方面，首先護理人員要全面告知藥物的用量以及禁忌，并且隨時記錄患者的用藥情況，積極配合醫師工作的，并且有義務告知患者用藥可能出現的不良反應以及應對措施。

表2 普護組和優護組患者滿意度統計表（%）

1.3 觀察指標

1.3.1 觀察并記錄兩組患者的臨床療效：康復：慢性肝炎的主要癥狀好轉并進一步消失，經檢測各項指標均達到正常水平。（TB、ALT、AST、PT）。有效：臨床癥狀減少或好轉，各項指標有降低趨勢。無效：病情加重，癥狀增多甚至死亡。

1.3.2 調查統計患者的滿意度：滿意度調查包括比較滿意、滿意、比較不滿意、完全不滿意四個級別。整體護理滿意度為“比較滿意”和“滿意”百分比之和。

1.4 統計學方法：采用SPSS20.0進行數據的統計和分析（P＜0.05），計數資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗；計量資料采用均數±標準差（±s）表示，采用t檢驗，P＜0.05差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 普護組和優護組治療效果對比：見表1。優護組患者完全康復占66.93% ，有效占29.43%，只有3.64%在護理和治療的過程中沒有效果。而普護組康復占26.33%，有效占43.82%，無效占29.85%。由此可見，對于慢性肝炎患者來說，優質護理服務的治療效果明顯優于普通護理方法。

2.2 普護組和優護組患者滿意度對比：見表2。優護組的滿意程度為95.27%，只有1.48%的患者完全不滿意，并且比較滿意的患者高達73.95%。而普護組患者的滿意度只有55.71%，比較滿意也只占

表1 普護組和優護組治療效果統計表（%）

21.13 %，完全不滿意則占18.65%。由此可見，對于慢性肝炎患者來說，優質護理服務的滿意度遠遠高于普通護理方法。

3 討 論

通過觀察與研究，對于慢性肝炎患者來說，醫護人員在護理過程中的服務態度以及服務質量明顯影響了患者的康復情況。所以，在護理過程中，醫護人員首先要做到“一創二告”。“一創”是指為患者創造良好的護理環境，除了按要求要求做好日常的消毒以及隔離的工作之外，還要注意室內溫度得保持，將護理工作做得更加專業和細致。除此之外，醫護人員還應該在需要的地方配備消毒液。“二告”即明確告知患者的病情和用藥。前者需要注意的是如實、耐心、細心的告知患者病情，避免患者產生不必要的擔心和恐懼。后者需要注意既要全面告知藥物的用量以及禁忌也要告知用藥可能出現的不良反應以及應多措施。除此之外，醫護人員還應該為慢性肝炎患者提供更加科學合理、有利于病情恢復的飲食建議。例如引導患者多食用高蛋白和維生素的事物、注意飲食清淡、少吃多餐。最后，醫護人員要主動病患的心情，對患者進行積極的心理引導。