基層開放大學班主任工作的實踐與思考
——以佛山開放大學為例

孫文政

（佛山開放大學，廣東佛山，528000）

2012年經教育部批復，中央廣播電視大學更名為主要面向成人開展遠程開放教育的國家開放大學，其辦學按照需求導向深入推進，并努力促使信息技術與開放教育的深度融合。隨著開放教育的不斷發展，學習支持服務效果也越來越被引起了重視，其覆蓋面也已貫穿了開放教育學習者從入學到畢業的整個過程，并強調學習者個體與群體在此過程中對學習成效反饋，其中最重要的是對所接受的學習支持服務的反饋，而學習支持服務的工作主要依靠班主任來開展，因此研究班主任如何發揮良好的學務引導與管理作用，促進學習者開展高效、高質的學習，已成為基層開放大學的重要課題。

一、基層開放大學班主任所面臨的困境

（一）服務困境

近年來，隨著入學要求的進一步開放，開放教育學習者在學習基礎與需求等方面的差異日益凸顯。隨著學習的不斷深入，有的學習者因入學前基礎知識較弱，學習積極性逐漸降低；有的學習者因工學矛盾突出，學習精力逐漸欠缺；有的學習者因單純為了滿足學歷需求，學習動力逐漸減弱。此外，一些開放教育學習者還受到學習習慣和年齡等因素的制約。綜合這些因素來看，基層開放大學班主任在面對不同類型學習者開展學習支持服務工作的過程中，面臨著較大的挑戰。

（二）管理困境

針對開放教育學習者的學習需求和特點，開放教育系統積極探索遠程學習與線下輔導相結合的教育形式，以開放靈活的學習形式，較好地滿足了眾多學習者對專業知識的需求。但同時也呈現出專業多、班制多、班級人數少的現象。以佛山開放大學2016年秋季的招生情況為例，廣東開放大學系列各專業共招111人，注冊后為22個教學班，一些班主任需帶多個教學班才能達到工作量，這勢必會加劇班主任日常管理服務工作的難度和壓力。

（三）學習支持困境

隨著新興傳媒技術的發展，網絡學習資源確實為開放教育學習者帶來了極大的便利，學習者通過遠程學習平臺，開展專業學習和交流，較好地反映了信息技術對開放大學教育教學的支持和幫助[1]。但就目前來看，開放大學還沒有建立足夠完善的學習支持服務系統。以廣東開放大學為例，學習平臺過多，沒有統一的進入端口；學科成績也不能在系統中查詢出各科最終成績列表；重修的課程需要人工登記上報。在學習資源的建設上，缺乏諸如“中國大學MOOC”、“超星爾雅”和“學堂在線”等網絡教學資源與平臺的融合與互補；針對入學前專業知識儲備不足的學生，亦未開設與之相配套的補償性教育。就以上這些情況，將直接影響班主任開展學習支持服務的效果。

（四）業務能力困境

面對開放教育學習支持服務工作的不斷深化，班主任的服務內容涵蓋了報名注冊、學習檔案建立、督學促學、學務咨詢、辦理畢業、專業發展指引[2]，以及協助專業老師指導學習者對網上教學資源與信息進行分辨、收集和整理等事宜，這不僅要求班主任要維護好日常的學務服務，還要根據職業發展的需要開展學術支持。而就目前的情況來看，基層開放大學普遍采用的是兼職班主任模式，并且一些班主任所帶班級的專業與自身專業不完全匹配，所帶專業之間也不具有相關性。這勢必會影響班主任在學務服務和學術支持服務的質量。因此，如何營造適宜的環境，提升基層開放大學班主任的綜合能力迫在眉睫。

二、基層開放大學班主任模式與佛山開放大學班主任模式構建探索

（一）基層開放大學班主任模式

雖然基層開放大學受到了教職員數量和專業人才等因素的制約，但是在班主任工作模式的探索上已進行了各種嘗試與轉化。目前，基層開放大學班主任的工作模式有：兼職型班主任模式、專職型班主任模式、兼職型專業班主任模式、專職型專業班主任模式和“雙師型”班主任模式等。兼職型班主任模式，即以兼職身份擔任班主任，班主任工作不為其主要工作業務。專職型班主任模式，即是聘用專職人員從事班主任；專業型兼職班主任模式，則是從專業發展的角度出發聘任兼職身份的班主任。專業型專職班主任模式，則是在師生相同或相近的條件下，聘任專職的班主任。“雙師型”班主任模式，即“學務導師+課程導師”模式[3]，是將學務服務與學術支持分成兩部分，各聘任專職或兼職的人員擔任班主任。

以上幾種模式都存在一定的缺陷和不足。例如，兼職型班主任模式常常出現工作側重面不夠的情況；專職型班主任模式則會面臨專業指導不足的困境；對于專業型兼職班主任、專業型專職班主任和雙師型班主任等模式，基層開放大學很難配置足夠的師資。

（二）佛山開放大學班主任模式構建探索

佛山開放大學在多年的探索過程中，一直在不斷嘗試不同的班主任模式，力求在最大程度上發揮班主任的學務服務和學術支持作用。時至今日，佛山開放大學的班主任模式已經歷了3個階段。一是兼職班主任模式階段，在此期間主要選聘該專業的專業授課老師擔任班主任。二是專職班主任模式階段，期間選聘了一批年輕教師專門負責學務服務工作，學術支持等事宜則直接由專業教師負責。三是多元綜合班主任模式，即以專業型兼職班主任為首選，兼職型班主任為次選，專職型班主任為最后保障的方式選聘班主任，學術支持則由專業帶頭人為專業老師開展指引與服務。

隨著開放教育的不斷發展，學習支持服務的質量越來越受到學校和開放教育學習者的關注。雖然在基層開放大學不斷探索和嘗試不同形式的班主任模式后，學習支持服務的質量有所改善，但是要根據基層開放大學的實際情況，真正要實現學務服務和學習支持的全覆蓋，還需要不斷去努力嘗試。

三、基層開放大學班主任模式的構建策略與思考

（一）基層開放大學班主任模式的構建策略

1.發展穩定的兼職型班主任團隊

基層開放大學普遍面臨著教職員數量少、專業能力弱、專業教師更迭慢和人才配置不夠等因素的制約，要建立學務服務和學術服務質量均達到較高水平的班主任隊伍，可以嘗試兼職型班主任團隊。即以專業與班級規模為方向，選定一批高素質專業化教師作為穩定的班主任選聘團隊，同時按照行政職能，安排專人統籌本專業的班主任團隊，協同專業帶頭人統領的專業發展團隊制定學術支持計劃，在專業班主任團隊內部實現信息互通，讓整個專業在學務工作、學風建設、專業引導、思想動態、學習態度及效果等方面實現有序推進。如此一來，各專業的班主任團隊不僅可以吸納專業教師和非專業教師參與班主任工作，還能促使班主任工作流程的程式化和專業化發展，真正讓開放教育學習者能感受到目的明確、專業性強、組織合理的學習支持服務。

2.強化職業綜合素養

基層開放大學應該重視對班主任的崗前培訓和在崗繼續教育，以期有效提升班主任的職業素養和工作能力。首先，積極強化班主任利用電話、QQ、微信、短信平臺、電子郵件和BBS等多種方式接受信息、處理信息的能力[4]，實現師生之間、生生之間在學務服務和學術支持上有更直接和更深入的互動和交流。其次，依靠各內部與外部的賽事和培訓，提升班主任教育學、心理學、管理學、社會學等專業素養[5]，拓寬他們的班主任工作視角。最后，要重視發展班主任的溝通協調能力，借助校內外的學務事宜、學術支持和文娛活動，引導學習者形成穩固的團隊，爭取在夯實學務服務和學術支持服務能力，提升班主任對崗位工作的成就感和自我認同感。

3.構建團隊聯動機制

在學習支持服務過程中，開放教育者之間的互動與協同必不可少。因此，班主任團隊在此環節中既要與教務部門建立常規性的中短期學務互通機制，把握和穩步推進好學習者在整個學習階段的學務事宜，又要與該專業的專業發展團隊就學術支持要求和行業動態建立常規性的聯動機制，協助開展好學習者在整個學習階段的學術支持服務工作。與此同時，班主任團隊還要將收集到的學生實際學習情況和需求及時反饋給教務部門和專業發展團隊，促使各個階段的學習支持服務具有精準性和實效性，保證學習者在圓滿完成學業的前提下，獲得較高質量的學術能力。

4.強化服務意識

基層開放大學班主任在開展學生支持服務的各環節中，應注意強化服務意識，通過貼心服務、真心溝通、耐心引導、專心工作、細心管理等學習支持服務，積極促進學生在學習態度、專業知識、職業發展、校園認同感與歸屬感等方面提升。具體注意以下三個方面：一是樹立強烈的事業心和責任感。在把握學務服務事宜和學習者的實際情況的前提下，積極耐心地提供細致服務。二是要具備靈活的溝通協調能力。開放教育各個環節的參與者都是成年人，只有具備良好的溝通協調能力，才能實現學習支持服務效率的提升[6]。三是要強化活動組織能力。班主任在組織、引導學習者參與各種學術活動和校園文娛活動的過程中，注意提升班主任的個人組織活動的能力，進而為提升學習支持服務實效性奠定基礎。

（二）構建基層開放大學班主任模式的幾點思考

1.針對專業知識，開展補償性和延伸性教育服務

班主任在配合專業老師做好學術支持服務時，必須保證學生具備與之相應的專業知識。一方面，部分學習者因其自身的特殊原因，他們在開始專業學習前，并不具備相應的專業基礎知識。這就需要考慮對學習者實施與專業相關的補償性教育，促進學習者能順利推進學業；另一方面，絕大多數學習者又都是具有工作崗位的基層從業者，他們在選擇開放教育時，就是希望能提升與實際工作相關的專業能力[7]，因此，開展諸如技能實操、行業分享會等與開設專業相關的延伸性教育服務必不可少。

2.依靠信息化技術，整合學習資源與系統

學習資源與學習系統的便捷性不僅直接影響開放教育學習者學習的積極性與主動性，也直接影響班主任開展學習支持服務的實效性。目前基層開放大學的學習系統還不能很好地滿足學習者的學習需求，應在原有系統的基礎上，建立一個PC端與移動端相連的、一站式服務的信息平臺[8]，其涵蓋內容包括：報名咨詢、學費收繳、課程安排、學習任務、作業平臺、計算機和英語統一考試、學位英語報考、成績查詢、補考報名、論文提交、畢業申請等學務服務在內的功能板塊，并兼顧好與網上課程資源的互補和融合，以及任課教師、授課學生、班主任、專業建設與發展團隊等各群體之間的學術支持與服務。總之，實現信息技術與學習支持服務涉及各方面的深度融合，促進學習支持服務水平與質量的總體提升。

3.借助培訓與賽事，營造良好的職業能力提升環境

營造良好的職業能力提升環境，是班主任隊伍迅速成熟和進步的基礎。基層開放大學應在班主任具備基本的學習支持服務素養和能力的前提下，支持班主任在職學歷進修，提升班主任的理論素養和工作業務能力，強化班主任專業化水平。組織一些諸如開放大學系統內部的校際班主任交流會、職業技能競賽、案例解析與經典著述閱讀等活動，參與高校的輔導員技能競賽，在檢驗和提升班主任的業務能力與素養的同時，培養以研究促工作的理念，鼓勵和引導班主任及時總結日常工作經驗，以課題形式將經驗上升為理論，促進班主任在實際工作中服務質量的提升。

4.通過健全制度管理機制，激發班主任隊伍的活力

合理的管理制度有利于調動班主任的主觀能動性，健全班主任工作制度需要多管齊下。首先，完善班主任選拔機制。選拔可以從學習經歷、學歷學位、獲獎情況、政治面貌、語言表達、應變能力等方面加以考量，逐步改變聘用班主任的被動局面。其次，制定合理的量化考核激勵機制。對照班主任工作職責，依據學生評價與考核結果的不同等級，賦予相應的分數和權重。第三，健全職業發展機制。對表現優異、工作踏實、成績顯著的班主任予以獎勵，提高班主任工作的積極性。最后，構建持續長效的激勵機制[9]。將班主任考核成績與職稱晉升、評獎評優、年度考核、校園活動參與情況等方面有機銜接，切實為基層開放大學辦學水平的發展建立良好的機制。

四、結語

在總體采用兼職班主任模式的前提下，基層開放大學的班主任在開展學習支持服務過程中應根據學生專業情況，建設以專業為導向的穩定的班主任團隊，強化職業綜合素養，構建各團隊間的聯動機制，這不僅可以克服基層開放大學人力資源壓力，還可以進一步促進班主任對學務服務和學術支持的質量和效果。但與此同時，若要使班主任更好地做好學習支持服務工作，基層開放大學還需要考慮針對各專業知識，開展補償性和延伸性的教育服務；依靠信息化技術，整合學習資源與系統；借助培訓與賽事，營造良好的職業能力提升環境，以及健全制度與管理機制，進一步激發班主任隊伍的活力，讓“為了一切學習者，為了學習者的一切”的服務理念得到更好的貫徹，為基層開放大學營造尊重、信任和助人成長的學習環境而努力。