高校圖書館讀者服務優化策略探索

□鄭清春

高校圖書館讀者服務工作是高校圖書館最為核心的工作之一，這項工作的開展，對于彰顯高校圖書館的育人價值具有重要意義，為此，高校圖書館有必要重視讀者服務工作的優化，并對其具體的優化路徑做出探索，從而為高校圖書館的良性發展奠定良好基礎。

一、高校圖書館讀者服務中存在的缺陷

(一)讀者服務制度不完善。制度是保證高校圖書館為讀者提供服務的前提。但目前高校圖書館依舊沿用陳舊的服務制度，與如今的讀者服務需求存在一定的偏差。通過對高校圖書館的調查可以發現，其對讀者服務方面的制度，規定了讀者進入圖書館借閱資料時應當注意的事項，主要是從保護圖書館資料、優化圖書館環境方面出發，卻沒有體現出圖書館在讀者服務方面應該做到的內容。這就導致了讀者在進入圖書館時，感覺到種種約束，非常不自在，也就無法接受圖書館更好的服務。而圖書館的服務人員則因為缺乏制度的約束，工作態度太過隨意，責任意識不強，難以為讀者提供良好的服務。

(二)欠缺先進的讀者服務技術。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術的進步，高校圖書館為了提高服務質量，也會運用先進的技術設備，輔助讀者服務工作的開展。但是，總體來看，目前大多數的高校圖書館在為讀者提供服務的時候，其先進技術的運用仍然存在不足。一方面，一些自主服務設備在應用方面存在問題，關于設備的使用說明不夠詳細、明確，使得讀者無法正常使用，并且由于系統漏洞的存在，會導致讀者借閱信息、館藏資料內容顯示不正確。另一方面，由于圖書館內設立了電子管理系統，讀者必須憑借借閱卡、校園卡、身份證等證件進入圖書館，但讀卡設備卻不夠靈敏，需要多次重復刷卡才能進入館內，為讀者造成不便。

(三)館員管理方面存在不足。讀者服務管理方面的問題主要表現在三個方面，一是為讀者提供服務的館員人手不足，高校圖書館每天都會有大量的讀者前來查閱資料，但是能夠提供服務的館員數量卻極為有限，有些館員一個人負責圖書館內多個分區的服務工作，有時讀者想要尋求幫助卻無法找到館員。二是缺乏專業性強的館員。高校圖書館對于館員要求的門檻較低，導致館員整體學歷低，專業性不強。一些館員在面對服務工作中的問題，無法順利地應對。三是館員的工作考核制度不合理。目前，許多高校圖書館對于館員的考核基本只是走形式，無法真正反映館員在服務工作中的貢獻，難以發揮考核對于服務質量的激勵作用，導致館員缺乏主動服務的動力。

二、高校圖書館讀者服務的優化策略

(一)轉變圖書館讀者服務理念。高校圖書館的主要職能是為讀者提供借閱服務，而并非是盈利性的單位。因此，在為讀者提供服務的過程中，就應當以讀者為中心開展服務工作。這就要求高校圖書館轉變服務理念，把讀者作為圖書館發展的核心。第一，要確立以服務讀者為基礎的工作目標，從源頭上突出讀者在服務工作中的重要地位。第二，要給予讀者充分的尊重，對于每一位讀者，都要用心提供服務，而不能因讀者的身份差別而進行區別對待。第三，還要重視讀者的意見和建議，通過讀者對于圖書館服務工作的評價和反饋，不斷地完善服務內容，優化服務形式，把讀者的需求擺在第一位，從而切實提高圖書館的服務質量，讓讀者能夠感受到圖書館對自身的重視。

(二)完善讀者服務制度。隨著高校教育事業的發展和讀者對圖書館服務需求的改變，原有的高校圖書館讀者服務制度，已經不再完全適用。因此，要想為讀者提供更好的服務，就必須對服務制度進行完善。第一，完善讀者服務制度，就要把讀者擺在服務的首位，一切圍繞讀者為中心，改變以往一味地用制度來限制和約束讀者的模式，重點突出讀者在服務中的權益，制度的約束作用，應當主要體現在規范館員的服務工作上。第二，在制度實施過程中，要注重讀者的感受，并且要在服務的過程中，按照規章制度而進行，改變以往服務態度散漫、隨意的狀況，讓新的服務制度能夠在日常的服務工作中切實體現出來，而不是空有制度而無法實現。第三，要根據實際情況不斷地完善和健全相關制度。圖書館的讀者服務制度并非是一成不變的，而是要根據實際的讀者服務工作，不斷地進行改善和優化，通過收集讀者服務過程中，讀者反饋的意見和建議，對不符合讀者服務理念、影響正常服務工作開展的制度，要及時地進行修正，從而保證服務制度能夠更為貼合當今讀者服務的需求。

(三)將先進的技術應用到讀者服務中。先進的科學技術，是推動高校圖書館讀者服務優化的強大動力，為了實現更好的讀者服務，高校圖書館必須要引進先進的技術。第一，對于讀者借閱管理系統，應當通過信息技術逐步優化，通過先進的技術，實現讀者信息的準確、快速記錄，避免因為記錄不準確而導致讀者無法借閱或借閱后不歸還等情況的發生，從而影響讀者的感受，也為圖書館帶來損失。第二，要優化圖書館內的自助服務設備，通過引進科技含量高、操作簡單的服務設備，讓讀者能夠自己通過這些設備，獲取自己所需要的服務，這不僅能夠減輕圖書館館員的工作負擔，也讓讀者在借閱的時候更為方便。第三，開發高校圖書館網絡服務平臺。通過開發微信公眾號、手機APP等方式，把圖書館讀者服務工作從線下轉移到線上，讓讀者能夠隨時隨地享受圖書館服務，而且這可以極大地節約圖書館的人力成本，提高圖書館的服務工作效率。

(四)加強高校圖書館館員的管理。高校圖書館館員的素質高低直接影響讀者服務的水平，因此，必須要加強館員的管理，打造一支高素質的讀者服務隊伍。一是要提高館員的聘用門檻，從源頭上提高館員的平均學歷水平，并且要選用那些對于圖書館工作較為熟悉、具備專業的讀者服務知識和工作經驗的人才。二是加強對館員的培訓。通過對館員的再培訓，能夠讓館員時刻記得服務工作的重要性，保持著服務的熱情。并且圖書館服務工作中，會運用先進的設備和新型的服務系統，通過對館員的培訓，使其能夠更快地熟悉這些設備和系統的運用，才能夠為讀者提供高質量的服務。三是要優化館員考核機制，制定對館員服務工作合理的獎懲方案，讓那些工作積極、服務水平高的館員能夠有更多發展的機會，從人員的角度出發，實現館員的人性化管理，從而提升高校圖書館讀者服務的水平。

三、結語

綜上所述，高校圖書館讀者信息服務工作的開展，對于充分發揮高校圖書館育人功能具有重要意義。在高校圖書館對讀者信息服務進行優化的過程中，有必要針對讀者服務制度不完善、讀者服務技術不先進、館員管理工作有待強化等問題，對讀者信息服務工作優化路徑做出探索，從而為高校圖書館讀者信息服務工作成效的提升奠定良好基礎。