數字圖書館個性化定制服務探索

□李 丹

數字圖書館比對以往的圖書館，實現了圖書資源數字化、互聯共享和檢索，便于讀者獲取所需的信息資源，將圖書館紙質圖書轉變為利于讀者閱讀和查閱到數字信息，而提供個性化定制服務，則是要進一步在數字圖書館的發展基礎上，利用現代新型數字技術儲存圖書館圖文，并依據讀者的檢索行為、閱讀行為和服務需求等，利用大數據和云計算等技術引導讀者需求，讓用戶參與到信息服務過程中，依據自身需求進展掌握或者是控制圖書館的部分流程，建立新型的流程服務模式。

一、數字圖書館個性化定制服務概述

比對傳統圖書館的被動服務模式，數字圖書館的個性化定制服務，通過一定的服務機制，讓用戶參與到服務過程中，用戶通過自由定義和修改框架，在框架內容中選擇所需的文獻資源和服務，這種服務可以滿足用戶對各種信息服務的要求，選取自己想要的服務類型，從而滿足用戶個性化需求。數字化圖書館是我國社會發展新要求，數字圖書館通過信息共享和數字資源，能滿足用戶線上檢索和調取數據的要求，在推動國家信息發展的同時，提高圖書館的發展水平，不斷地優化圖書館的信息建設情況，借助各種信息技術和數字技術，滿足用戶的個體需求，進而通過一定機制不斷地拓寬圖書館發展渠道，實現信息互動、共享和交替。從本質意義上而言，數字化圖書館個性化定制服務有兩方面的含義，一是要提供個性化服務，旨在滿足用戶個體需求，依據用戶特定要求制定不同的信息服務方式，利用大數據和云計算等分析用戶習慣和可能需要的信息服務，實現服務的精準化。二是提供個性化信息服務，信息服務的提供是從培養個性和發現個性開始，引導用戶需求的服務，這種服務通過信息方式進行服務菜單或者是資訊的推送，用戶依據自身的興趣和需求訂閱或者是反饋需求，圖書館按照反饋情況為用戶提供個性化服務。數字圖書館個性化定制服務，需要立足于網絡和信息技術，用戶通過檢索結果和用戶界面，在技術標準和協議獲取各種信息，圖書館按照一定的時間間隔或者是事件將用戶所需信息推送給對方。

二、數字圖書館個性化定制服務的發展

數字圖書館個性化定制服務最早可以追溯到20世紀90年代，美國的Jerry Wind和Arvind Ran-gaswamy提出了個性化定制服務的概念，在1991年美國率先啟動了數字化圖書館個性化定制服務計劃，美國華盛頓以及北卡州立大學等圖書館分別從服務效果和道德方面入手提出了“My Library”類的服務系統，為在校學生和網絡用戶提供各項服務，之后英國、法國等國家也先后開始研究個性化定制服務，我國對個性化定制服務的研究起始于1999年，中國數字圖書館示范系統中提出了圖書館個性化定制服務的問題，個性化定制服務定義成依據讀者某種需求，在信息集成系統中收集和自動推送的服務形式，這種服務是在自動化服務范疇中，為讀者提供各種信息服務，我國真正開始探究圖書館的個性化定制服務，是在2001年在讀者服務中利用信息服務和現代化網絡技術延伸圖書館服務，至今已經取得了大量的研究成果。

(一)我國對個性化定制服務的理解。在這方面的代表人物是趙繼海，認為個性化定制服務要依據社會個性化需求，用戶要依據自身對服務的需求定制所需的信息，圖書館則是按照不同層次用戶之間的文獻信息需求，真實性地提供個性化服務，在服務中圖書館必須圍繞用戶制定相應的服務體系。

(二)我國對個性化定制服務實踐方式的研究。我國對個性化定制服務實踐方式的研究是基于My Library圖書館服務系統，或者是利用ILAS II提供個性化定制服務，依據用戶對圖書館管理系統的詢問、檢索、信息瀏覽等數據，對用戶信息服務需求進行分析，也有能通過學科博客制定個性化信息服務，根據用戶的信息需求特點為用戶提供所需的信息資源與服務，數字化圖書館按照檢索結果通過人機交互系統，以郵件或者是數字文檔形式推薦給用戶。

(三)我國個性化定制服務理念。個性化定制知識服務，則是以現代化圖書館服務理念，構建新型的圖書館管理系統，制定圖書館服務理念從而拓寬服務領域，創新服務體系，積極主動地為用戶尋找和選擇個性化資訊，以此不斷地優化整個圖書館服務體系，推動圖書館現代化。

三、數字圖書館個性化定制注意事項的服務策略

實現數字圖書館個性化定制服務，第一，豐富圖書館自身資源，避免出現圖書館資源不足的情況，因為圖書館是文獻庫，用戶在互聯網平臺極大地拓寬了知識空間，所涉獵的圖書館信息內容也逐漸擴張，信息資源檢索功能需要與用戶知識同步擴展和完善，才能滿足用戶的信息檢索需求，因此，圖書館必須要突破自身條件的限制，完善圖書館檢索功能，才能切實實現個性化定制服務，保證服務內容和服務類型滿足用戶需求，以此奠定數字圖書館個性化定制服務實施基礎。第二，要積極促進用戶和圖書館互動，定制服務需要互動才能依據用戶需求定向推送信息，但這種情況比較常見，畢竟無論是哪種系統用戶信息接收和資源提供都是相互獨立，并沒有聯動機制，需要人工智能系統和人工操作回復用戶的提問，即使現如今圖書館系統設計上借鑒多種系統，但用戶信息結束和用戶系統意見反饋等都不是從用戶角度設計，縱使是圖書館工作人員，也難以及時掌握用戶需求變化，為避免個性化定制服務形式超出內容，需要依據數字圖書館的特色，轉變圖書館服務模式，積極聯合其他圖書館和信息制作商等，通過合作和信息共享等，在豐富館內資源的同時，引進網絡信息資源，通過網絡、新媒體等平臺開展個性化服務。數字化圖書館個性化服務開展策主要有以下舉措。

(一)打造具有特色的個性化定制服務模式。在RSS頻道構建個性化定制服務模式，通過簡易信息聚合，采用互聯網內容發布和集成技術，為圖書館信息服務提供技術支持。RSS技術能便于用戶得到所需的最新信息資源，按照用戶信息需求進行內容選擇和過濾，保證為用戶提供的信息符合用戶需求，都是依據用戶特點量身定制的個性化信息資源，且RSS技術能為用戶構建信息儲存和管理系統，因此利用RSS技術的時效性、全面性能實現個性化定制服務的要求，用戶按照自身需求在RSS頻道上定制相應內容，或者是下載RSS電子閱讀器，通過用戶的需求將信息RSS格式打包后發送給閱讀器，用戶通過閱讀器的信息推送和信息提醒，在第一時間獲取最新信息，并了解相應的科研成果。在RSS頻道可以將Information Push(信息推送)、In-telligent Agent(智能代理)以及Web Data Mining(數據挖掘)和Information Filtering(信息過濾)技術等集成化，按照用戶產生的數據預測用戶信息需求，為用戶提供相應的信息服務，通過能Agent程序的檢索，用戶自動地進入數字圖書館系統與系統服務器對話，訂閱相關服務，則系統會按照用戶要求進行信息處理和優化，數據挖掘技術則會記錄用戶訪問網頁的信息數據，建立用戶行為模式，在用戶再次訪問的時候自動進行網頁站點的信息組織和顯示，利用此項技術進行WEB個性化定制服務。

(二)要實現互動式服務交流，為用戶提供優質的定制服務。數字圖書館在擴展在線服務渠道的時候，還要不斷地擴展面對面交流空間，通過多種方式突出用戶的主體地位，基于用戶角度設計圖書館各系統的服務功能，以便于提高系統的可操作性，便于用戶和館員的實時聯系，并在反饋過程中按照用戶要求不斷地改進圖書館系統，便于用戶間的信息溝通，具體可以仿照微信的語音、視頻通話功能設計圖書館的訪問板塊，讓用戶熱衷于使用圖書館系統，從而不斷地提升圖書館系統的易用性，且圖書館可以突破互聯網的局限性，以O2O線上線下一體化模式，組織現場互動和座談、展覽等各種讀者服務，從而提高圖書館在線和線下服務能力，提高線上服務功能的認可度，讓越來越多的使用者接受圖書館個性化定制服務。

(三)積極提升圖書館館員的服務能力。數字圖書館個性化定制服務水平高低取決于館員隊伍的服務能力，為提高館員素質，先要完善培訓和進修機制，提高館員的業務技能，采用遠程課程或者是慕課形式，進行理論知識和實用技能培訓，并結合各種學術討論會和研習班等以項目形式提高館員的業務能力，并積極提高館員業務技能。針對館員展開素質和能力培訓，按照個性化定制服務的需求，建設與自身水平一致的個性化定制服務隊伍，打造素質過硬、能力較高的專業化圖書館工作隊伍，激發員工的積極性和主動性，持續性提升圖書館館員的綜合服務能力，為個性化定制服務實施和提供奠定技術和人力基礎。例如用計算機培訓提高館員的計算機應用能力，從而不斷地提升自身服務能力和素質，以更好地為讀者提供貼切的個性化服務。

四、結語

綜上所述，數字化圖書館個性化信息服務實現，要促進用戶參與到圖書館服務體系中，圖書館和用戶通過網絡實現互動，用戶按照時間間隔和發生事件將選定數據推送給圖書館，圖書館再按照數據推動相應服務，實現服務的精準性和個性化。