“互聯網+”視閾下物業管理專業實踐教學體系研究

包 進, 劉清華, 周 茜

(重慶師范大學 涉外商貿學院, 重慶 401520)

近20年來,我國房地產行業得到了空前發展。作為房地產業的延伸,物業管理行業得益于房地產市場的持續繁榮,同樣獲得了前所未有的高速發展。但與大部分傳統服務業一樣,難以繼續依靠人口紅利帶來的勞動力成本優勢,實現物業管理行業轉型升級的目標。十九大報告提出，支持傳統產業優化升級,加快發展現代服務業[1]，為物業管理行業向現代服務業轉型升級提供了政策導向。同時,隨著大量互聯網相關技術及成果應用到現代建筑或小區建設中,從理論上看既能提升居民舒適度和興奮感,也有助于提高物業管理企業的服務效率及水準。然而，目前部分住宅小區的智能化設備卻處于使用率不高甚至閑置狀態。造成這種境況的重要原因是，物業管理企業缺少足夠的、高素質的人力資源來保障這類設施設備的有效運作。在政策驅動和技術助力下,物業管理行業人力資源的質量日益成為影響其轉型發展的重要因素,市場對高層次、高素質物業管理專業人才的需求比以往任何時候都強烈。

1 “互聯網+”視閾下的物業管理

改革開放四十年來,我國物業管理行業從最初“物的管理”即以區域內房屋維修、設施設備管理與養護為重心的物業管理“1.0時代”,發展到以“物的管理和人的服務并重”的物業管理“2.0時代”,物業管理企業開始注重為業主提供便捷的生活服務系統。隨著2015年7月國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》,物業管理行業開始進入“3.0時代”。部分物業管理領軍企業開始利用互聯網的技術優勢,對傳統物業經營模式進行改造,積極探索嘗試借助大數據平臺和互聯網技術,打破原有物業管理中存在的物理邊界,推動物業管理與相關產業的融合,構建智慧物業服務體系,如圖1所示。

圖1 智慧物業服務體系架構圖

“互聯網+”對物業管理行業發展正在產生顛覆性的影響,推動著物業管理企業在經營管理模式方面的轉型,必然促使企業在職位配置、職業勝任力等方面進行相應的調整。一方面,企業對從業人員的知識體系要求更趨全面。物業從業人員不僅需要掌握完備的與物業管理相關的經營管理、法律法規、設備維護方面的知識,更需要掌握大數據、物聯網等新技術的相關知識,以便有效利用相關技術和設備開展工作。另一方面,隨著先進技術和設備替代簡單勞動,如保安、保潔等崗位,企業的員工需求量會呈現下降趨勢,但技術的替代性并非意味著人的作用在物業管理中的削弱,相反,在員工數量減少的情況下,所有員工都將被推向服務一線,原本相對獨立的崗位之間的關聯性也會增強。“3.0時代”的物業從業人員不再是被動地工作,而是需要借助互聯網主動地處理業主的問題,這種工作模式的轉變,要求員工的思維模式也要隨之調整。因此,現階段對物業管理專業人才的培養,不僅要增加反映“互聯網+”技術的相關課程,更需要借助“互聯網+”技術在教學中的運用培養學生的“互聯網”思維。

2 物業管理實踐教學中存在的問題

我國高校物業管理專業建設經歷了20余年的發展,為物業管理行業輸送了大量的專業人才,但目前辦學層次主要集中在專科、高職，全國開設本科物業管理專業的院校僅30余所。隨著2016年發布《高等學校物業管理本科指導性專業規范》,物業管理本科專業建設進入到規范化發展階段。在應用型物業管理本科人才培養過程中,實踐教學體系的構建是基礎，各院校在實踐教學體系的設計和實施方面進行了有益的嘗試。但受制于各院校辦學基礎以及人才培養定位的差異,學生實踐能力培養的效果還有待提升。目前實踐教學存在以下方面問題：

(1) 實踐教學系統性不強。物業管理是一個融合管理、經濟、工程等多學科的專業,要將多個學科有效融合到教學中具有一定挑戰性。目前開設物業管理專業的院校大多參照“四板塊一環節”的教學模式[2],基本覆蓋物業管理不同崗位的人才培養需求。但由于各校辦學基礎的差異,導致在人才培養方向上有所不同,如有的側重客服管理方向，有的側重工程維修方向,造成各校在實踐教學資源的投入方面有一定傾向性。同時,學校如果要完全實現“四板塊一環節”的教學模式,師資結構、實驗條件方面的壓力會凸顯,出現實踐性教學課程開設不到位,或課程實踐環節碎片化、隨意化等問題,使實踐教學的系統性不強,影響實踐教學效果。

(2) 實踐教學形式單一。目前物業管理實踐教學主要依靠校內實驗室和校外實踐基地開展。由于專業建設時間較短,實踐教學經驗不足,部分院校的校內實驗室僅限于購買物業管理軟件,多種課程只能在同樣的實驗環境下授課。同時,由于缺乏MOOC、微課等現代教學資源,學生對實踐教學的積極性不高[3]。雖然在校外實踐基地建設方面有所突破,但一般只用于項目參觀。這種體驗式教學雖然對學生提升專業認知有一定幫助,但對學生實踐能力的培養卻是有限的。實踐教學形式單一,很大程度上影響到學生參與實踐性教學的熱情,造成實踐教學效果不及預期。

(3) 校內實驗資源匱乏。目前的物業管理實驗室多以物業信息管理軟件為主體[4]。這類實驗室對物業管理相關課程的覆蓋面有限、操作形式單一、仿真程度較低,限制了實驗室在實踐教學中的作用,難以滿足物業不同崗位的實訓需求。部分學校雖積極協調相關學科資源,如傳感器實驗室、建筑材料實驗室等,對物業管理的實訓資源進行補充,但還是難以改變校內物業管理實訓資源匱乏的現狀。同時,高校投入到與物業管理相關的數字化教學資源以及信息化教學平臺的資金有限,使得物業管理專業在現代教育技術建設方面略顯滯后。

(4) 校外實訓基地考核困難。由于校內實驗條件的限制,校外實訓基地的建設成為高校完善物業實踐教學體系的突破口。從實踐情況來看,由于行業需求旺盛,企業合作意愿強烈,不少高校建立了高質量的校外實訓基地[5]。目前,校外實訓基地運行中存在的核心問題,是對實訓效果的考核困難。由于校企雙方在實訓教學中的分工不夠明晰,學校在實訓過程中的參與度不高,導致實訓過程的管理和控制存在漏洞。在短期實訓中,企業不會完全按照崗位標準對學生進行考核,再加上評價指標不健全,校外實訓基地的考核結果很難真實反映學生的實踐能力。

3 “互聯網+”物業管理實踐教學體系設計

重慶師范大學涉外商貿學院于2011年開始物業管理專業招生,是重慶市第一所開設物業管理本科的院校。在專業建設方面,學院依托重慶市物業管理較好的行業環境,堅持“緊跟行業發展、校企協同育人”的原則,在實踐教學體系構建過程中,積極發揮企業的作用。先后與保利物業、華僑城物業等傳統物業管理服務企業合作建立了校外實踐基地,與騰訊云計算(北京)有限責任公司、重慶大管家科技公司等新型物業服務供應企業建立了校企合作關系,使教學能緊跟物業行業與互聯網融合的大趨勢。經過多年建設,學生就業狀況越來越好,在萬科、龍湖等物業龍頭企業就業學生比重逐年提升,成為重慶乃至西南地區物業管理專業人才的重要培養基地。以下是我們對“互聯網+”物業管理實踐教學體系建設的一些探索和研究。

3.1 物業管理實踐課程體系設計

在對物業管理本科人才培養的探索中,為適應應用型人才培養需要,除了突出理論教學的規范性外,更強調實踐性課程的重要性和科學性,形成了“3+1”的物業管理實踐課程體系,如圖2所示。

圖2 物業管理實踐課程體系

其中,“3”代表“通識必修課程”“專業主干課程”和“素質拓展課程”三大類實踐性教學課程,每個課程類別涉及2門以上的實踐性教學課程,分布在大學四年中,以保證實踐性課程的比重達到35%左右。三大課程類別中的“通識必修課程”在低年級開設,除了包括培養學生創新創業能力的相關課程外,還基于我校與騰訊云計算(北京)有限責任公司的合作,開設了“大數據挖掘技術及應用”等大數據類的相關課程,有助于學生在后續專業課程的學習中,更好地理解“互聯網+”對物業管理的影響。“專業主干課程”主要針對學生在信息化技術輔助下進行物業管理與經營能力的培養,主要涉及物業管理信息系統、建筑構造、物業管理實務、房地產規劃等課程。“素質拓展課程”主要是針對物業管理行業中崗位的多樣性特點,為學生提供充分的個性化學習機會,如涉及工程類的物業承接查驗實訓,涉及經營管理類的物業綜合服務實訓,涉及策劃類的物業管理招投標實務等。在課程內容方面充分反映了互聯網技術對相關崗位工作方式的影響。

除了上述三大類課程外,還設置了一類課程,即“集中性實踐教學環節”,即“3+1”中的“1”。這類課程為純實踐性課程,如在大三上學期開設的“物業綜合見習”,要求學生用一個月時間,在校外實踐基地完成物業管理主要崗位的輪崗見習,實現多課程一體化實訓。通過“3+1”物業管理實踐課程體系構建,有效地保證了物業管理專業實踐教學體系的完整性和科學性。

3.2 “互聯網+”物業管理實踐教學平臺運行機制

要提升學生實踐能力培養的效果,除了對實踐課程體系進行優化外,還需要發揮互聯網相關技術優勢,建立有效的運行體制。經過多年探索,物業管理專業已基本完成“校內加校外,學校加企業,線上加線下”的 “互聯網+”物業管理實踐教學平臺構建,如圖3所示。

該實踐教學平臺由三部分構成：校內實踐教學中心、遠程互動實訓平臺、企業實訓教學平臺。

首先,校內實踐教學中心。該中心主要利用物聯網、云計算等技術[6],將原本分散的教學資源和相對獨立的實踐教學實施單位進行有效整合,為MOOC、SPOC等教學形式的實現提供技術性支持。其中數據

圖3 “互聯網+”物業管理實踐教學平臺運行機制

交換中心利用互聯網技術，實現了校內遠程互動實踐教學平臺與校外企業實踐教學平臺的互聯互通,有效解決了以往校企合作中,由于空間、時間方面限制造成的合作不夠深入的問題,為校外企業參與實踐教學提供了新渠道。云計算中心利用其強大的數據分析能力,可根據學生已修課程情況，給學生在選擇素質拓展課程方面提出建議,為實現個性化學習提供可能。在線學習資源中心能有效解決目前物業管理相關線上資源不足的問題,通過校企資源共建,充實相關實踐課程的在線資源。

其次,遠程互動實訓平臺。該平臺主要用于滿足校內實踐性教學的需要,主要由智慧教室和物業管理實驗室組成。這兩類教室與傳統教室的差別在于,以攝像頭、音頻設備、物聯網等為基礎,通過校內實踐教學中心的輔助,既可實現在線資源調用,還可實現遠程教學輔助。如可通過視頻系統與企業導師連線,對課程內容進行答疑、在線考評等,實現企業導師不進校即可進行教學指導,有效破解校企合作中兩種不同工作體制對合作開展的限制。

最后,企業實訓教學平臺。目前企業實訓教學平臺主要用于滿足跨課程的綜合性集中實踐和畢業實習需要。經過多年建設,與深圳華僑城物業重慶分公司、保利物業重慶分公司等多家物業服務企業建立了穩定的合作關系。在集中性教學實踐環節中,最大的問題是學生身處校外,其安全保障以及教學過程管理比較困難,以往多采用由帶隊教師全程管理或由學生撰寫實習周記的方式[7]。前者一定程度上會影響教師的整體教學安排,而后者往往流于形式。目前依托現有技術,利用便捷的手機端、攝像頭等,就可實現對學生實習過程的動態管控[8]。同時要求學生以短視頻的方式，反饋周實習內容和進行周實習總結,大大提升了校外實踐課程的效果。

4 “互聯網+”物業管理實踐教學模式的實施

在具體實施環節,結合物業管理專業特點,采取了以“互聯網為載體、項目為驅動”的模式[9],充分發揮“互聯網+”物業管理實踐教學平臺優勢,大力提升實踐教學效果。下面以“樓宇智能化技術及管理”課程為例，說明實踐教學的實施過程。

4.1 課程準備

該課程為素質拓展課程,學生可通過校內實踐教學中心查詢到該課程的相關信息,包括主講教師和企業已整理上傳的課程相關數字教學資料、課程開設計劃、考核內容及形式等[10]。同時云計算中心會結合學生已選課程和成績情況,對學生選課給出建議和提示,學生可根據自身情況，在手機端或電腦端的在線選課系統上完成線上選課。這樣的安排一方面有助于學生在選課前充分了解課程信息,避免被動選課造成的學習積極性不高的情況；另一方面,得益于騰訊云技術的合作,系統能對學生選課提出建議,對物業管理這類涉及工作崗位較多的專業的學生進行分類培養有很大幫助。

4.2 課程實施

課程的實施依托企業實訓教學平臺和遠程互動實訓平臺協作完成。企業實訓教學平臺主要在課程前期對學生進行認知性的教學,如通過參觀重慶已建成的“智慧小區”，了解目前智慧小區的認定標準,以及物業管理從業人員工作性質的變化等,使學生具有對智慧小區運作的基本認知。遠程互動實訓平臺的主要依托是校內“智能家居實訓室”,如圖4所示。學生可在該實訓室了解智慧家居的基本架構、智慧家居系統的基本控制系統操作等相關內容,教師或企業導師將課程分解為不同的子項目,并提前在系統中上傳課程內容。學生可先通過手機、電腦等進行自學，然后在課堂進行操作練習,最后教師再組織進行相應的指導和討論。學生在實訓中遇到難點問題,可利用實訓室內的視頻系統與校外導師進行在線答疑。

圖4 智慧家居實訓室

4.3 課程考核

該課程重點考查學生對建筑智能化技術、智慧小區架構設計、智能設備設置與管理、常見故障排除等技能的掌握。基于“互聯網+”思維,在考核方式上進行了調整,采取“線下+線上、校內+企業”的課程考核方式。除了實訓過程所產生的相應記錄便于教師進行評價外,為了克服校內實驗條件限制,會借用企業場地進行相關考核,或由企業導師在線上通過學生的操作視頻考查學生操作的規范性,擴大了考核主體,豐富了考核形式,提高了考核難度,對提高學生對課程的重視程度具有積極作用。

5 結語

通過“互聯網+”物業管理實踐教學體系建設,充分調動了校內外資源,為物業管理專業學生實踐能力培養提供了較好支撐,有效保障了應用型本科人才培養目標的實現。幾年來,學生獲全國物業征文三等獎1次,在省市級競賽上獲獎5次。畢業生就業率連續四年保持100%,行業認可度不斷提升,被龍湖、保利等企業錄取人數逐年增加,2016屆畢業生自主成立生活服務類科技企業1家,實踐教學改革取得了良好成效。