好公司做對了什么

丁當

中國企業受西方傳統的公司理論影響過深，認為公司存在的目的就是追求股東利益最大化。公司賺錢越多，這個公司就越成功，就是一個好公司。抱有這種觀點的公司，有極少數通過有效的經營管理，在商業上非常成功，但更多的企業則沿著這條歧途淪為了壞公司。

壞公司的特點是盲目追求利潤。以利潤為唯一目標，并在這一過程中罔顧法律、道德、社會公序良俗的約束，不惜以“作惡”來換取利潤。不僅沒有為公眾、為社會創造正向價值，反而創造了負價值。壞公司損害客戶、公眾、社會利益，走所謂的捷徑、賺“快錢”的道路，慢慢喪失掉公司的發展內驅力和品牌口碑。這樣的案例，在中外都不勝枚舉。

薄價值

什么樣的公司是好公司？好公司創造薄價值。薄價值就是指公司驅動人力、資本、土地、技術、管理等生產要素，實現企業的運轉，通過產品或服務滿足目標客戶的基本需求。這是企業存在的基礎功能和基本價值。一般而言。好公司還具備以下2個特點：

第一，實現了公司的經濟效益。通過企業家或公司管理者的有效管理，企業的生產效率超過行業平均水平，從而賺取超額利潤，反映在財務指標上就是有穩定的現金流、良好的投資回報率等。

第二，永不作惡。這條標準為企業的競爭行為捆綁上了最基本的“道德律”繩索，要求企業在經營過程中，除了符合法律法規，還要不破壞社會的公序良俗。不破壞市場的公平自由，比如不搞價格壟斷、不捆綁銷售、不強制消費、不誤導消費等。

很多人覺得“不作惡”是一項很簡單的要求。其實不然，“不作惡”是區分好公司與壞公司的最基本的標準，是一家公司的底線。

厚價值

相對于薄價值，只有極少數的好公司還意識到了厚價值的存在。

厚價值是一種可持續的、有意義的、可增長的價值，它為公眾和社會創造最為重要的福利，比如身體健康、社交豐富、經濟富足、精神愉悅等。由創造薄價值轉向關注厚價值的過程，就是企業“從大到好，從好再到偉大”的過程。這種價值有3個特點：

第一，厚價值要求企業從單向的線性創造方式進入可循環的創造性方式，價值在生產和消費后仍然存在。比如客戶購買產品后，并不會被棄之不顧。企業會以各種方式保持與客戶的黏性，為客戶提供服務，實現可持續的溝通。

第二，厚價值被賦予意義，能為他人、為社會帶來更好的改變和生活方式。比如騰訊，作為互聯網巨頭，近年來一直奉行開放戰略，專注“連接一切”，通過騰訊的開放平臺連接人與人、人與物以及人與服務，將資源與技術開放給合作伙伴，自己承擔連接、工具和生態3個角色：提供最有效的數字接口、最完備的數字工具箱。以及共建最有創新活力的數字生態。通過這一模式支持創業的個人和公司，實現騰訊、合作伙伴和用戶之間的三方共贏，讓公司創造的價值更有意義。

第三，厚價值是可增長的，在讓股東賺到利潤的同時，公眾、社會、環境都可以從中獲益，而不是零和游戲。

微軟在發展自己的同時，構筑了龐雜的知識產權體系。遏制了競爭對手的發展，最終自身的創新和發展也失去動力，也沒有公眾從中受益。

谷歌則相反，不通過搜索引擎攔截競爭對手，不出售搜索排名，不限制客戶。于是谷歌具備了自我革新的源動力，不斷地、頻繁地迭代各項服務，通過更好的產品和服務來吸引潛在客戶和老客戶，最終實現了自身的發展、行業的進步、公眾的獲益。從而創造了一種可增長的價值。

在創建厚價值的商業模式下，公司的競爭不再是為了構筑壁壘和準入規則，而是承擔著偉大使命——為了創建更美好的社會。這種具備“偉大”特質的公司，其商業模式在文化理念、生產方式、市場定位、競爭方式及產品供給方面都與以往完全不同。

價值輸出

好公司創造厚價值的旅程中，會構建一種營造善意的場景，并且這種場景為它切實帶來了可衡量的利潤，因而成為了一種商業模式，并且這種商業模式與良好的公司文化互相成就，是一種向善向上的正能量的價值觀輸出。為社會貢獻了更廣義的社會價值。這方面，有5重理解：

第一，可以創建一種善意場景。大家應該都有切身體會，在享受一些好公司提供的服務時，會感受到對方的心意，甚至為之而感動。“魔鬼”藏在每個細節里。好公司給客戶、消贊者營造的善意場景，會受到大家的高度認可、交口稱贊，于是，自然就是產生高回頭率和高頻的消費。

第二，場景會帶來可衡量的利潤。厚價值是一種無形的軟件，它會形成一整套的服務體系，成為市場品質口碑的關鍵。企業也將得益于此，提高自己的市場影響，幫助自己實現更快的現金流周轉、獲得更豐厚的利潤。

第三，會產生以營造善意場景為特點的商業模式。商業模式就是一個組織創造、傳輸和獲取價值的方式，或者說得更直白就是，公司通過什么途徑或方式來賺取利潤。

第四，可以傳達善意的企業文化，與商業模式互相成就。當一家公司的員工評價“公司對我們很好”“我們喜歡這個地方”“我們關心公司，因為公司關心我們”時，員工的向心力就會自然而然地形成并發揮巨大的作用。快樂工作，用心做事，并且透過自己的一言一行深刻感染客戶。

第五，可以向外輸出價值觀，貢獻更廣義的社會價值。企業貢獻的更廣義的社會價值包括2方面;

第一方面是員工。一個企業需要教育員工的價值觀，讓他們平和地、有尊嚴地融入社會，創造了更廣義的社會價值;

第二方面是顧客和社會。一個企業需要不斷將善意傳播給顧客，這對社會正向價值觀的塑造將起到積極作用，價值不可計量。

一家企業如果要成為一家好公司，并持續運營下去，首先要找到自己的商業定位，為消費者提供實用性的社會價值，即薄價值：其次。如果希望實現持續性、超越性的發展，邁向偉大，則必須在自己提供的產品和服務中，用心創建一種厚價值的商業模式。這種模式通過某種附加在產品和服務上的善意，帶來實用性之上的、更廣義的價值輸出，即對員工帶來了好處，也對顧客、社會帶來了好處。