加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理的新策略

潘云峰

武安市第一人民醫(yī)院設(shè)備維修科 河北 武安 056300

醫(yī)療設(shè)備是屬于不動(dòng)產(chǎn)的,在醫(yī)院的固定資產(chǎn)當(dāng)中所占據(jù)的地位是至關(guān)重要的,而這些醫(yī)療設(shè)備是能夠檢測(cè)出平時(shí)肉眼所觀察不到的疾病,通過這些儀器設(shè)備的檢測(cè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情,從而得到有效的治療。因此對(duì)這些醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維修服務(wù)管理在醫(yī)院的維修管理工作當(dāng)中屬于頭等大事,未來也會(huì)有這方面的專業(yè)人才的引進(jìn)。

一、醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)背景分析

根據(jù)國(guó)家相關(guān)的衛(wèi)生組織最新訊息得知,目前對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平提出了嚴(yán)格的制約,加大醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、基礎(chǔ)陳設(shè)的管理是保證醫(yī)療水平整體提升的關(guān)鍵。其主要是加強(qiáng)對(duì)這些基礎(chǔ)設(shè)備的管理和維修工作,定期專人維護(hù)看管和定期檢查維修,以確保在醫(yī)療設(shè)備的使用過程中發(fā)揮到應(yīng)有的作用。在2015年的時(shí)候,國(guó)安主要是對(duì)這些醫(yī)療設(shè)備提出了臨床風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和安全性能測(cè)試,為了保證在使用過程中能安全有效的為患者提供全方位的服務(wù),減少機(jī)器故障延誤病情,對(duì)相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備維護(hù)人員提出了更高的要求。要求不僅在出現(xiàn)故障的時(shí)候要及時(shí)維護(hù),還要在使用之前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全監(jiān)測(cè),確保機(jī)器設(shè)備的質(zhì)量。

二、醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)的主要環(huán)節(jié)

(一)前期配置環(huán)節(jié)

在醫(yī)療設(shè)備前期配置環(huán)節(jié)當(dāng)中,相關(guān)的服務(wù)工作人員要加強(qiáng)對(duì)這些機(jī)器設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)管理和安全性能預(yù)測(cè),在出現(xiàn)故障的時(shí)候要及時(shí)維修和管理,才能確保機(jī)器設(shè)備的安全穩(wěn)固運(yùn)行。適當(dāng)?shù)脑卺t(yī)療設(shè)備的采購(gòu)環(huán)節(jié)當(dāng)中,對(duì)相關(guān)機(jī)器性能、參數(shù)、出廠廠家、功率、維修與保養(yǎng)等等這些基本性的信息進(jìn)行一一的分析和對(duì)比,嚴(yán)格把握所進(jìn)醫(yī)療設(shè)備都來自于正規(guī)的渠道,檢查所供貨廠家的基本信息。包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、營(yíng)業(yè)范圍、信用等級(jí)等,畢竟醫(yī)療設(shè)備都屬于大型器械,一旦引進(jìn)在長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)嘗試著更換,因此提出嚴(yán)格的要求和根據(jù)工作流程辦事是非常有必要的。在醫(yī)療設(shè)備的正常使用過程中,出現(xiàn)的機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的問題要及時(shí)進(jìn)行上報(bào)和診斷,診斷出在哪個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中出現(xiàn)了問題,并及時(shí)給予維修建議和養(yǎng)護(hù)措施。

(二)中期維修環(huán)節(jié)

中期維修環(huán)節(jié)當(dāng)中主要的就是針對(duì)在維修過程中費(fèi)用的預(yù)算,將維修費(fèi)用控制在合理的范圍之內(nèi)是維修環(huán)節(jié)的關(guān)鍵,如何通過最小的經(jīng)濟(jì)花費(fèi)達(dá)到最佳的維修效果,是每一個(gè)維修服務(wù)人員應(yīng)該關(guān)心的問題,確保維修的目的實(shí)現(xiàn)的同時(shí)還要節(jié)省醫(yī)院的開支。制定一個(gè)合理、科學(xué)化的維修保養(yǎng)計(jì)劃是有效節(jié)省開支的關(guān)鍵,在計(jì)劃當(dāng)中清晰的展示出這類問題所需要的花費(fèi),并得到有效的控制。最后維修服務(wù)人員要與相關(guān)的醫(yī)療人員進(jìn)行及時(shí)的溝通,以達(dá)到延長(zhǎng)機(jī)器設(shè)備使用壽命和使用時(shí)間的目的,減少不必要的開支。

(三)后期評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)

在醫(yī)療設(shè)備的維修服務(wù)當(dāng)中后期評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)是非常重要的,它能給供應(yīng)商提供寶貴的用戶體驗(yàn)建議和使用心得,以幫助供應(yīng)商在日后的供貨當(dāng)中提供更加高質(zhì)量、有針對(duì)化的設(shè)備,減少在使用過程中應(yīng)使用不當(dāng)造成的維修管理。這是一個(gè)雙方選擇的過程,既是供應(yīng)商選擇醫(yī)院合作方的過程,也是醫(yī)院選擇供應(yīng)商的過程,醫(yī)院相關(guān)的維修服務(wù)人員給予及時(shí)的評(píng)價(jià)是確保能夠選擇合適供應(yīng)商的目的,科學(xué)選擇合理的供應(yīng)商并引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。

三、醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理新策略

(一)對(duì)人才隊(duì)伍加強(qiáng)建設(shè)

醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理出現(xiàn)問題的主要原因之一就是相關(guān)的人才隊(duì)伍機(jī)制和人才隊(duì)伍建設(shè)不夠建立健全,因此在醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理當(dāng)中要加大對(duì)高素質(zhì)、專業(yè)化隊(duì)伍的打造和建設(shè),隨著醫(yī)院的醫(yī)療水平和技術(shù)的不斷提升,對(duì)內(nèi)部的相關(guān)工作人員提出了更高的要求,尤其是對(duì)這些人員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守的嚴(yán)格要求,因此在醫(yī)院的維修管理人員的日常培養(yǎng)和建設(shè)當(dāng)中,管理部門要格外重視對(duì)人才的培養(yǎng)工作,建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的隊(duì)伍。在培養(yǎng)工作當(dāng)中階段性的對(duì)維修保養(yǎng)服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),可分別設(shè)立長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)規(guī)劃以及能達(dá)到的程度,方便在日常管理的時(shí)候能進(jìn)行統(tǒng)一化的管理。

(二)對(duì)醫(yī)療設(shè)備方面的采購(gòu)合同加強(qiáng)完善

在醫(yī)療設(shè)備的采購(gòu)當(dāng)中要格外注意對(duì)合同條款的把控,由于大型醫(yī)療設(shè)備一般都會(huì)將維修保養(yǎng)時(shí)間標(biāo)注在合同內(nèi),因此在簽訂相關(guān)的合同之前要對(duì)合同當(dāng)中相關(guān)的維修保養(yǎng)細(xì)節(jié)要嚴(yán)格注意,以確保對(duì)應(yīng)的年限、保養(yǎng)時(shí)間、維修范圍都在合同當(dāng)中清楚標(biāo)注出來,以免機(jī)器出現(xiàn)故障的時(shí)候產(chǎn)生售后糾紛,引起不必要的麻煩。最后格外注意的是在簽訂合同的時(shí)候,廠家服務(wù)部門要補(bǔ)充各類協(xié)議條款,完善采購(gòu)合同,為維修服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的保障。其實(shí)在合同簽訂之前,必要的和相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)有效的溝通才是關(guān)鍵,這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人會(huì)如實(shí)根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療水平和技術(shù)水平;為醫(yī)院提供合適的醫(yī)療設(shè)備并提供完善的售前-售中-售后一體化的工作服務(wù)流程,以減少維修的次數(shù)和出現(xiàn)故障的診斷誤判,幫助提升醫(yī)院的整體醫(yī)療設(shè)備使用壽命和使用年限,節(jié)省醫(yī)院的開支和費(fèi)用。

(三)對(duì)維修費(fèi)用加強(qiáng)調(diào)查和共享

其實(shí),最主要的維修服務(wù)管理策略是加強(qiáng)對(duì)維修費(fèi)用的調(diào)查和共享,調(diào)查主要是為了提高維修服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用的合理性,以確保所維修的費(fèi)用是在合理的維修范圍之內(nèi),而且還達(dá)到了維修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提供給醫(yī)院合理的維修費(fèi)用方案,減少不必要的經(jīng)費(fèi)支出,節(jié)省維修費(fèi)用,保障維修的整體預(yù)算的有效性和合理性。與此同時(shí),可將維修費(fèi)用整理成工作報(bào)告發(fā)送到各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備的管理部門,以避免在這些醫(yī)療設(shè)備機(jī)構(gòu)當(dāng)中存在著嚴(yán)重的不良競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的出現(xiàn),保證維修費(fèi)用在合理的范圍區(qū)間內(nèi),不會(huì)出現(xiàn)維修費(fèi)用的上漲情況。在信息共享的時(shí)代,加強(qiáng)信息交流和溝通是保持行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,因此共享信息很重要。

(四)做好售后維修滿意度調(diào)查工作

醫(yī)療設(shè)備故障維修保護(hù)工作要想順利實(shí)施就必須要做好售后維修滿意度調(diào)查工作,其機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障的主要原因就出現(xiàn)在售后,因而售后服務(wù)環(huán)節(jié)很重要。在售后維修滿意度調(diào)查工作當(dāng)中,一定要及時(shí)進(jìn)行分卷調(diào)查,開展不同階段、不同層次的工作任務(wù)調(diào)查,根據(jù)不同階段的機(jī)器使用情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)的設(shè)備檢查,統(tǒng)計(jì)成數(shù)據(jù)以便更好的為滿意度調(diào)查工作提供科學(xué)依據(jù),從而更好的為接下來的工作做準(zhǔn)備。具體的做法如下,首先,要清楚了解在售后工作當(dāng)中,售后服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,做好維修成本分析工作,根據(jù)售后維修時(shí)間和修復(fù)時(shí)間這兩項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)給予售后服務(wù)質(zhì)量科學(xué)的評(píng)判,從而幫助工作的改進(jìn)。再次相關(guān)的維修工作人員可到醫(yī)療設(shè)備機(jī)構(gòu)單位進(jìn)行調(diào)查調(diào)研,這種實(shí)地調(diào)研的方式能夠盡快發(fā)現(xiàn)售后問題,及時(shí)給予數(shù)據(jù)的反饋有利于改進(jìn)工作和維修服務(wù)滿意度的提升,做好售后維修滿意度工作的調(diào)查需要相關(guān)工作人員的努力與大力配合。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之,在醫(yī)療設(shè)備的維修服務(wù)管理當(dāng)中,需要根據(jù)其實(shí)際發(fā)展情況給予合理的維修建議,在具體出現(xiàn)的故障面前始終要以解決問題為主,才能做好機(jī)械設(shè)備的維修工作。針對(duì)目前在處理故障當(dāng)中出現(xiàn)的一些實(shí)質(zhì)性的錯(cuò)誤和相關(guān)工作人員的技術(shù)不到位的現(xiàn)狀,要及時(shí)給予工作指導(dǎo)和技術(shù)支持,以幫助提高服務(wù)維修質(zhì)量和管理工作。