新時代國企職工訴求狀況及解決辦法的調研與思考

胡 濤

陜西彬長孟村礦業有限公司 陜西 咸陽 713500

引言

黨的十九大報告指出，經過長期努力，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾也發生了重大變化，已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾。這是關系全局的歷史性變化，對新時代的工會工作提出一系列新的要求。進入新時代，煤炭企業發展也向轉型升級高質量發展的目標邁進。孟村礦業公司作為一個年輕的國有大型煤炭企業，有著得天獨厚的優質煤炭資源，資源競爭優勢后勁足，但是人員結構復雜，在日益激烈的市場環境下，人作為核心競爭資源，確保人員隊伍穩定，提高隊伍戰斗力、凝聚力尤為重要。作為職工“娘家人”的工會組織，要明確自身職能，銘記服務宗旨， 認真傾聽職工呼聲，對職工訴求問題及解決辦法展開分析調研，用以提高工會組織的創造力、凝聚力和戰斗力，發展工會核心作用、服務中心工作、凝聚職工群眾、推動企業高質量發展。

1 調研情況

本次調研由工會總體負責，工會主席帶領政工口同志深入基層區隊和部室，以座談和調查問卷相結合的形式組織開展。組織座談會7場，涉及人員主要有一線職工、班組長、青工代表、大學生代表，基層隊干，主要從工作環境、崗位設置、薪酬待遇等方面進行交流座談，征集有效建議和意見25條，調研組對問題進行了匯總整理。調查問卷從職業規劃、文化建設、企業發展、個人工作體會、生活環境等多個方面設置問卷內容，共發放問卷160份，涉及基層區隊職工、機關部室業務人員進行訴求調查，收回有效答卷160份，結合座談匯總的問題一并研究，真實反映了職工對企業的訴求以及企業建設發展過程中存在的短板。通過調研職工訴求，分析現階段企業發展管理中存在的問題，找出實質性的解決辦法。協調化解好企業發展與職工個人成長的矛盾點，通過合理的解決措施，將職工的發展愿景與企業發展目標相統一，讓職工發展企業，使企業成就職工，實現和諧統一發展目標。

2 訴求狀況及存在問題

煤礦企業是一個環境艱苦，工作枯燥且相對閉塞的特殊行業，對人從生存的外在需求上，還是內在需求都是一個挑戰。孟村礦是一個年輕的礦井，現有職工1164人，35歲以下的青年職工，占職工數的70% ，全部為85后，90后，甚至有98年出生的職工。這是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印:獨生子女、高等教育改革、高校擴招、有理想有性格，他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、敢于表達，充滿朝氣、理解能力強。同時80后更多有家庭壓力、工作壓力，90后追求理想、追求個性和獨特的世界觀和人生觀。筆者從外在訴求和內在訴求上整理出如下訴求意愿。

2.1 校園文化特征在一定范圍還比較突出

占有總職工數70%的青工，有很大一部分是從校園走出90后學生，在校園文化的熏陶下他們形成了固定的思維模式、獨特的人生觀、價值觀，實現自我價值，考慮問題和做事的行為偏向于自我發展和自我價值的現實，無法與企業文化很好的融合。他們對企業不能很好盡快適應和融入，出現抵觸情緒。企業文化以企業發展戰略為核心，側重于管理、制度、創新、學習等方面內容，各種條條框框的約束和青工的校園文化，發生沖突點，形成兩代人、兩個陣營、兩種思維相互掐架，青工覺得企業管理層過于死板老套，缺乏活力合創新，企業管理層以管理者的角色認為青工思想幼稚、不成熟，不好管束，無形中就形成一種對立面，不利于企業隊伍長遠發展。

2.2 工作性質導致青年職工婚戀難

因為行業性質，雖說不用在外奔波勞累，但煤礦地處偏僻，遠離城市，且單位97%全部為男性，身邊異性少，導致青年職工交友對象受限。對于已婚青年職工，因為無家屬區，大多兩地分居，且都是獨生子女，容易在家庭、老人、子女照顧，感情溝通上引起配偶不滿，影響家庭穩定。

2.3 多重責任帶來多重壓力

最小的80后，今年也已30歲，工作、結婚、房貸、車貸、奶粉錢、自我提升支出、生活支出等各項開支增大；錯過孩子成長過程，無法陪伴，學習無法輔導；父母年齡增長，伴隨而來的各種疾病，意外風險無法盡孝；工作有一定經驗，但發展進入瓶頸期；還有隨著年齡增長，工作、生活方式等帶來的健康問題等各種壓力紛至沓來。

2.4 定位不準導致職業規劃的缺位

青年職工入職初期，對工作環境，工作任務等有基本認知，在工作選擇上抱著試試看的心理，但真正從事之后自己是否能夠從事，以后發展前景等，青年職工沒有從全面角度對自我與環境進行客觀、全面、深入的認識分析和評價。再有，崗位晉升機會與技能等級，工作年限、企業發展規劃等相關，職工自身定位不明確，不了解相關政策精神，很容易造成盲目自信或者失去信心，日積月累，工作能力未提升，在工作中出現越來越多的矛盾和瓶頸，造成職工覺得自己不適合這份工作，從而造成人員流失。職工的職業規劃不能只停留在畫餅之上，要將職業規劃的愿景設置，變成實實在在可行的經驗戰略上，使人才資源的穩定發展得以很好的鞏固。

2.5 文體活動資源跟不上職工業余文娛生活需求

煤礦工作，從班前會開始算起，到換作衣、下井、工作、升井，洗澡吃完飯，一個班的時間在10-12個小時之間，除去休息時間，職工剩余活動時間2-4小時之間。職工對工作之余的文化娛樂活動要求就近，便利，好開展。但礦井因為地理位置以及場地限制，目前礦井有一個職工食堂，一個超市，一個職工書屋在建，其他文體活動設施或滯后，或缺失。在文化活動內容與形式上存在不足，且職工文體活動資源未實現信息化，智能化，從而使職工失去興趣。

2.6 困難補助解決不了實際問題

在國家低保、惠民政策的影響下，在企業工會組織的積極努力下，企業困難職工的生活狀況不斷改善，困難隊伍群體越來越小，但隨著時代的不斷發展，社會平均生活水平的不斷提高，企業困難職工有了新群體，一是患大病患重疾職工，花費巨額醫療費，導致生活貧困的，這部分人生活補助低，工資收入低，加之家庭人口多，無力再創造財富的貧困群體。二是子女在校就學需要定期支出高額費用，同時職工父母患重大疾病者，需要長期支付大額醫藥費的貧困群體。雖然每年公司都開展“特困幫扶”、“金秋助學”等幫扶活動，但還是杯水車薪，解決不了實際存在的困難。

3 解決辦法及方案

3.1 中和文化精髓，促進文化相融，確保隊伍穩定發展

首先作為企業管理層要學會正面引導青工成長，先予以積極肯定青工。在校園文化熏陶下，青工的思想是單純如白紙一張，他們身上傳承的文化是正能量的，肯定他們行為習慣和個人價值取向，取其精華融入企業文化。其次是不要武斷否定青工活躍思維，要與時俱進，善于接受新事物，培養具有時代特點的青年職工，不能以管理者行政命令方式被動改變青工思想觀念，多做正面引導的工作，使其逐步接受企業文化，認同企業文化。再次是作為企業管理者要有敏銳的糾錯思想，在管理青工的同時找出企業發展管理中的短板，不斷修改改進管理方法，為企業文化注入新思想、新理念，確保優秀的文化的發展和傳承，使廣大職工認同企業文化，使文化真正成為企業發展的管理瑰寶。營造花園式礦區、勞模路等辦公環境建設，促進職工隊伍的健康穩定發展。

3.2 多方聯合，解決青年情感困擾，用情留人

針對未婚青年，工會、團委聯合開展婚戀服務，爭取縣、市各級組織的大力支持，采用線上牽線+線下相親的創意方式，拓寬交友渠道。在“互聯網＋”時代，單身青年先通過線上網絡平臺報名，廣泛收集個人喜好、性格特征、想找的人的要求、類型等等詳細信息，然后在后臺數據的運算下進行大數據的精準配對，線下開展青年人喜愛的戶外拓展、手工制作、真人大型戶外游戲等來進行交友、溝通、配對增加擇偶機會。對于異地兩地分居家庭，一方面是確保職工休假和帶薪休假，讓職工在工作后有時間陪伴家人，增進感情。另一方面邀請家屬、孩子假期來礦探親團聚，增加家人相處機會，在假期組織井口慰問，參觀職工工作環境，讓家屬們實地感受自己的親人每天入井工作的艱辛和不易，爭取家屬的對職工工作的支持，也讓職工牢記家人殷切期盼，在工作中遵章守紀，時刻牢記安全，增進職工家庭成員間的相互理解，化解家庭矛盾。成家立業，安家安心，公司要充分利用“家”的人情味將青年職工“留” 下來扎根礦山。

3.3 多措并舉，提升職工抗壓能力，維護職工合法權益

在日常的工作和生活中關注職工的情緒、行為和狀態，開展健康宣教、加強人文關懷、心理健康咨詢、法律維權知識普及、建立網絡維權中心、職工療休養等，引導職工學會自我管理以及自我減壓的方法，提升職工情緒與壓力管理能力，從而緩解每一位職工的心理壓力。在保證工作任務的同時，注重職工修身養性，每年安排職工輪班出行一日，定期開展“職工健康日”宣傳活動。鼓勵職工參加技能、管理培訓，去高校學習充電，提升自身職場競爭力。加強安心托管班建設，對于孩子教育，在咸陽家屬區開展問卷調查，參考西安航天六院開展假期托管班，或與社會合作開展托管，或獨立開展。解決職工孩子，特別是雙職工家庭孩子的作業輔導問題等等。

3.4 多方引導，輔助職工做好職業規劃，明確發展前景

對剛剛入職的職工，要積極引導他們進行自我評估，充分的了解自身優缺點，根據自身發展需要制定近期和遠期職業發展規劃，礦井還應定期檢視和調整他們的職位。根據職工的能力、特征、潛力為其分配工作任務，對于在礦業公司工作超過3年以上的老職工，要引導他們對自己的技術等級、學歷、工作業績等方面進行評估，利用學歷、技能 “雙提升”工程，提升中專及以上學歷職工、中級工、高級工占比；利用礦工會開展的“操作能手”、“創新工匠”優秀小故事、優秀小案例活動和安全素質職業技能知識競賽、辯論賽等，從細處著手，把“三小一練”工作做扎實，樹立先進職工榜樣，引導職工提升自我技術水平，結合職工晉級機制，將職工個人職業訴求融入到企業發展之中，增強職工對企業的依賴感。

3.5 多點發力，正視職工文娛需求，寓教于樂

對于職工的文化娛樂需求，利用目前現有的場地和設施，開展拔河、籃球、越野、棋牌類活動，盡快建好建設職工書屋、健身房，以這些場地作為職工文娛活動陣地，成立足球、籃球、唱歌、健身、閱讀會等各種興趣小組，協會，定期讓活動愛好者開展文體活動，爭取建設臺球室、電影院等，結合青年職工興趣愛好，在以后活動中增加青年喜聞樂見的其他類似三國殺、汽車愛好者、街舞、影視發燒友等等。讓職工生活豐富多彩，健康規律的生活。

4 結語

工會組織的基本職責是維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾。堅持職工利益無小事的理念是作為工會工作者應該做的 ，把工作重心放在廣大職工身上，從大方面著眼、小方面下手認真對待所有的職工訴求，堅持職工需求導向，利用先進科學手段加強工會信息化建設，建立一支基層工會骨干，扎扎實實解決好職工群眾最憂慮最急迫的實際問題，滿腔熱情做好服務職工工作，不斷提升維權服務的質量和水平，切實提升職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。