校園版精準(zhǔn)營(yíng)銷的社區(qū)電商模式的研究分析與發(fā)展

文/延晶晶 許昊晶 鄭杏冉 孫葉華 朱怡 茍朝文 田華，南京工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

1 引言

社區(qū)電商顧名思義即社區(qū)電子商務(wù)，是基于社區(qū)的基礎(chǔ)上開(kāi)展電子商務(wù)。社區(qū)電商以其較強(qiáng)粘性、互動(dòng)性、精準(zhǔn)用戶細(xì)分與巨大商業(yè)潛力以及較低營(yíng)銷、時(shí)間成本迅速發(fā)展起來(lái)[1]。但其主要以生活小區(qū)作為劃分群體的依據(jù)，校園精準(zhǔn)營(yíng)銷仍然是社會(huì)空白點(diǎn)，在整個(gè)社會(huì)市場(chǎng)擁有巨大開(kāi)發(fā)潛力。因此校園版精準(zhǔn)營(yíng)銷的社區(qū)電商模式亟需我們探究。

2 模式簡(jiǎn)介

校園版精準(zhǔn)營(yíng)銷的社區(qū)電商模式即在社區(qū)電商模式的基礎(chǔ)上，以校園為服務(wù)單位，以學(xué)生、教職工為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，滿足校園內(nèi)學(xué)生、教職工各種消費(fèi)需求的商務(wù)模式。

此種模式是在對(duì)校園食品大數(shù)據(jù)收集與分析之后得出銷售情況，根據(jù)銷量在不同季節(jié)選擇幾樣商品進(jìn)行每天線上銷售，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)情況隨時(shí)調(diào)整第二天上架商品的種類與價(jià)格，盡量做到低價(jià)優(yōu)惠，高性價(jià)比。銷售的商品都由專業(yè)公司代理和運(yùn)輸，保證商品的質(zhì)量與運(yùn)達(dá)的快捷準(zhǔn)確，每天會(huì)在固定時(shí)間對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者進(jìn)行抽樣回訪，從商品質(zhì)量，價(jià)格因素，性價(jià)比，線上服務(wù)感受，運(yùn)輸狀況等多方面詢問(wèn)調(diào)查，從各個(gè)角度改進(jìn)和完善該模式，提升客戶滿意度。

校園精準(zhǔn)營(yíng)銷模式在管理上追求雙向管理，雙向監(jiān)督。在商品出廠運(yùn)輸前就要進(jìn)行先一輪的質(zhì)量檢測(cè)與監(jiān)督，到達(dá)后若消費(fèi)者不滿意可以選擇換貨或退款，保證無(wú)條件退款，保障消費(fèi)者權(quán)益；商品到達(dá)消費(fèi)者手中后通過(guò)品嘗或質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)不滿，可以通過(guò)線上渠道向商家表達(dá)不滿，若理由正當(dāng)且合理不僅可以實(shí)現(xiàn)全額退款或第二天重新發(fā)貨，而且還會(huì)獲得公司送出的小禮物。

每個(gè)學(xué)校都有不同的消費(fèi)特點(diǎn)，可能由地域因素、飲食習(xí)慣、個(gè)人偏好、性別差異等多方面原因共同形成，因此在此模式的具體實(shí)施過(guò)程中還應(yīng)詳細(xì)考察當(dāng)下學(xué)校的情況，有針對(duì)性經(jīng)營(yíng)，貼近學(xué)生消費(fèi)水平，低價(jià)不代表質(zhì)量差，只能從忽略中間環(huán)節(jié)降低差價(jià)方面入手，經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)必須堅(jiān)持顧客至上，不能損害消費(fèi)者利益，根據(jù)不同的消費(fèi)者需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提供低價(jià)、安全、易取貨的消費(fèi)環(huán)境，為校園提供了一個(gè)真實(shí)、快捷、就近、方便、安全的購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境。

3 研究過(guò)程

為研究校園社區(qū)電商在現(xiàn)實(shí)中的受歡迎程度，展開(kāi)案例分析。以南京工程學(xué)院為區(qū)間，以在校大學(xué)生與教職工為服務(wù)對(duì)象，建立QQ群和微信群，同時(shí)精準(zhǔn)區(qū)分學(xué)生與教職工，在線與服務(wù)對(duì)象溝通交流，為其提供水果零食等食品，爭(zhēng)取當(dāng)天到達(dá)，實(shí)現(xiàn)快速消費(fèi)。

根據(jù)交易數(shù)據(jù)顯示，區(qū)域范圍較小、精準(zhǔn)化程度高的校園版社區(qū)電商，管理方便，能根據(jù)學(xué)生及教職工的需求及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策，受到了廣大學(xué)生及教職工的歡迎。

同時(shí)我們也開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果顯示人們對(duì)社 區(qū)電商并不是很了解，很多人僅僅只是從朋友圈等途徑聽(tīng)說(shuō)過(guò)；而且該模式還有諸多的不足，社區(qū)電商沒(méi)有很明確的管理流程且適用范圍較小等問(wèn)題。

最后我們對(duì)部分電商平臺(tái)開(kāi)展的社區(qū)電商活動(dòng)進(jìn)行分析，例如美菜網(wǎng)現(xiàn)向高校推出微信小程序“美家優(yōu)享”，水果生鮮蔬菜均售，但負(fù)責(zé)人員均為公司人員，對(duì)高校情況不如本校學(xué)生團(tuán)隊(duì)了解，站點(diǎn)區(qū)域較大，學(xué)生取貨不便。可以看出，在校園版精準(zhǔn)營(yíng)銷的社區(qū)電商這一模塊許多電商團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此模式的管理與運(yùn)營(yíng)缺乏深入地探究。

4 研究結(jié)果

在以上研究的基礎(chǔ)上，我們可以看出，雖然目前國(guó)內(nèi)對(duì)校園版精準(zhǔn)營(yíng)銷的社區(qū)電商模式的研究較少，在校大學(xué)生對(duì)校園版社區(qū)電商的了解甚微，但這些并不妨礙校園版社區(qū)電商模式的良好發(fā)展前景。

本團(tuán)隊(duì)通過(guò)在校園內(nèi)的試點(diǎn)推行，根據(jù)需求的變化與實(shí)際操作中的問(wèn)題對(duì)預(yù)期設(shè)想的模式進(jìn)行逐一修正與改進(jìn)，得出以下結(jié)論：

首先校園版精準(zhǔn)營(yíng)銷的社區(qū)電商模式有著區(qū)域范圍小、精準(zhǔn)化程度高，對(duì)消費(fèi)需求響應(yīng)迅速、管理方便等優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)使得此模式極易進(jìn)入校園市場(chǎng)，贏得學(xué)生及教職工的青睞。

然后在運(yùn)作管理方面我們需要專業(yè)的電商人才組成專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，在開(kāi)展校園版社區(qū)電商模式前需要對(duì)校園有充分的考察了解，收集數(shù)據(jù)，做好分析和判斷，制定具體可行的運(yùn)營(yíng)方針和措施，經(jīng)營(yíng)貼近學(xué)生消費(fèi)水平的商品。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，學(xué)生們的消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)都需要收集起來(lái)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定靈活的經(jīng)營(yíng)策略，及時(shí)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的狀況。同時(shí)電商團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)各個(gè)高校的不同情況，因地制宜，選擇適合該校學(xué)生的取貨地點(diǎn)，為商品提供安全保障。

運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中必須要產(chǎn)生互動(dòng)，運(yùn)營(yíng)校園版社區(qū)電商需要關(guān)注與學(xué)生們的互動(dòng)，建立一些有主體性的社群，讓學(xué)生們產(chǎn)生強(qiáng)的依賴感，愿意在自己的校園電商平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)要在校園社群中要開(kāi)展系列的營(yíng)銷活動(dòng)，與學(xué)生消費(fèi)者加強(qiáng)聯(lián)系，吸引他們的注意力，培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣，更好開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，并針對(duì)他們的需求和想法進(jìn)行設(shè)計(jì)和分步驟銷售。

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是管理過(guò)程中也是極其重要的。質(zhì)量方面這是最根本的，是吸引消費(fèi)者和留住消費(fèi)者的關(guān)鍵點(diǎn)之一，團(tuán)隊(duì)需要提供良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，取得學(xué)生們信任。

5 未來(lái)發(fā)展

社群式的電子營(yíng)銷方式在當(dāng)下已經(jīng)成為一種潮流趨勢(shì)，主要流行于生活小區(qū)，根據(jù)上班族的生活規(guī)律達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。校園版的社區(qū)電商模式將校園當(dāng)為一個(gè)有住客數(shù)量龐大的生活小區(qū)，對(duì)各類商品的需求量巨大，這有助于拓展利潤(rùn)空間，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

5G時(shí)代即將到來(lái)，它將進(jìn)一步提高移動(dòng)終端接入互聯(lián)網(wǎng)的速度，并且伴隨著流量資費(fèi)的降低，會(huì)讓更多的人群成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的參與者，而電子商務(wù)的發(fā)展也將面臨著一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。5G網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)世和普及將會(huì)讓VR技術(shù)和全息影像技術(shù)得到極為廣泛地應(yīng)用。之后，在校園社區(qū)電商平臺(tái)中引入VR技術(shù)和全息影像技術(shù)，可以360度展示產(chǎn)品，提高商品真實(shí)性和可靠性，讓客戶有了身臨其境的體驗(yàn)，增加與顧客達(dá)成交易的可能性；看到商品的真實(shí)情況，也可以改變圖實(shí)不符的情況，扭轉(zhuǎn)電子商務(wù)平臺(tái)假貨充斥的局面，從而降低退貨率，緩減售后壓力，使得消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)得到極大提升，大大降低線下商品損耗度。

此模式最終將會(huì)發(fā)展形成一種全新的商業(yè)形態(tài)，也就是所謂的新零售，社群商業(yè)人工智能化其勢(shì)不可擋，而且正在從社區(qū)商業(yè)向零售業(yè)和券商業(yè)更大的領(lǐng)域推進(jìn)，具有令人期待的發(fā)展前景。