基于微信公眾平臺的上海雙一流高校圖書館新媒體傳播發展現狀的研究

文/馮利娜 杜洪，武漢工程大學管理學院

根據CNNIC第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[ ]結果顯示，截至2018年12月，我國手機網民規模達8.17億，網民通過手機接入互聯網比例高達98.6%。微信公眾平臺憑借交互便捷，信息推送即時等優勢，逐漸成為手機用戶的一種生活方式，同時也成為高校圖書館信息資源傳播的重要平臺。面對公眾平臺的一些改變，以及自身存在的一些問題，高校圖書館如何更好的利用微信公眾平臺，以滿足高校師生日益增長的需求，這是高校圖書館在新媒體時代亟待解決的問題。

上海市作為我國經濟發展的先進力量，其各方面的發展均在全國前列，其高校圖書館新媒體運營現狀相對具有代表性。因此，文章以上海市雙一流高校圖書館為例展開調研，研究高校圖書館微信公眾平臺運營現狀及其效果，找出存在的問題并提出相應的解決方案。

1 調查方法

通過中國高校之窗查詢上海市雙一流高校名單，按照名單訪問各高校圖書館官網，掃描官網上的微信二維碼或通過微信搜索“高校名稱+圖書館”，選擇官方平臺進行關注。對其基本信息、服務等進行調查研究。

2 調查內容

2.1 公眾平臺基本信息

對公眾平臺基本信息的調研包括公眾號名稱、類型、微信號三個方面，具體情況如表1所示。

表1 上海市雙一流高校圖書館微信公眾平臺基本信息

表2 服務內容

由表1可知，9所高校的微信公眾號名稱都是 “學校名稱+圖書館”，部分高校通過簡稱也能找到相應公眾號，但是圖書館微信號沒有規律，讀者使用微信號搜索高校圖書館的微信公眾號具有一定難度；從公眾號類型來看，7所高校圖書館開通的是訂閱號，僅2所高校圖書館開通服務號。

2.2 公眾平臺服務內容

在公眾平臺內容調查方面，主要是通過進入其公眾號，查看菜單欄內容及其下拉菜單內容。調查結果如表2所示。

由表2中可知，各高校圖書館微信公眾平臺的菜單及菜單內容各具特色，各高校圖書館微信公眾平臺基本功能有：館藏查詢、圖書推薦、座位預約、圖書借還。部分高校有自己的服務特色，如上海交通大學提供的創客空間、華東師范大學的讀書會等。

2.3 傳播效果

根據相關數據網站對上海市高校圖書館微信公眾平臺的預約活躍粉絲、頭條平均閱讀數進行調查。數據顯示預約活躍粉絲最多的是復旦大學（高達15614位活躍粉絲），最低的是上海大學（僅有70位活躍粉絲）；頭條平均閱讀最高的是復旦大學（高達1042次），最低的是上海大學（僅有2次）。

2.4 交互情況

在調查上海圖書館微信公眾平臺建設過程中，了解到許多高校在與用戶交流互動方面存在問題。文章從客服人員、客服電話、關鍵詞回復、收到消息回復四個方面對其展開調研，結果顯示上海雙一流高校圖書館微信公眾平臺僅3所高校圖書館有客服人員，1所高校圖書館有客服電話，4所高校圖書館有關鍵詞回復，2所高校圖書館能夠在收到消息后立刻回復。

3 存在問題

1）高校微信公眾平臺內容不夠豐富，缺乏個性化服務。具有操作簡單、使用方便快捷的微信小程序并沒有普遍應用于高校圖書館微信平臺，未能吸引用戶的興趣，提升高校圖書館微信公眾平臺的推廣。

2）高校微信公眾平臺宣傳力度不足，推廣效果不好，使用率較低。在調查過程中發現，在高校圖書館微博、圖書館主頁等公共平臺上，對微信公眾平臺的宣傳很少，這也導致學生對圖書館微信平臺的關注度低。

3）高校微信公眾平臺交互問題明顯，難以滿足用戶多元化需求。僅幾所高校設置了客服電話。在回復消息及時性上，僅有兩所高校能在收到消息后進行及時回復，這將減少用戶使用高校圖書館微信平臺的積極性。

4 建議

1）豐富服務內容，增強互動交流。在微信公眾平臺中加入一些新鮮有趣且符合大眾化要求服務內容，比如教師在線咨詢、圖書知識在線競賽、圖書分享等相關服務及活動，有利于加強用戶和高校圖書館之間的互動交流。

2）加強宣傳推廣，促進平臺建設。高校圖書館應該將線上線下相結合，如可以通過學校官網、圖書館官網、官方微博平臺等線上渠道進行宣傳，線下可以通過舉辦讀書會等相關活動來推廣宣傳。

3）緊跟時代潮流，提供個性化服務。應緊跟時代潮流，將科技的發展融合到自己的創新中，為高校讀者提供更優質的服務。在服務建設中，也應將高校自身文化特色和用戶需求緊密結合，向用戶提供專屬的個性化服務。