“懲罰”一杯無糖咖啡

□佚 文

1963年4月的一天，在著名的CE公司里，一名28歲的年輕人所負責的一個實驗項目發生爆炸。雖然此次爆炸僥幸沒有造成人員傷亡，但其所產生的損失卻無法估計。

當天晚上，年輕人不得不驅車100英里去康涅狄格的橋港，向集團公司的一位執行官查理·理德解釋此次爆炸事故的起因。雖然這位執行官對他很是信任，但他還是準備好了挨批，并做好了最壞的打算。

這是年輕人第一次走進這位領導的辦公室。不過，他的上司查理先生很快就讓他平靜下來。作為一名從麻省理工學院畢業的工程博士，查理·理德是一個有著專業素養的杰出科學家。

實際上，查理·理德在1942年加入CE公司前，還在麻省理工學院當過5年的應用數學老師，他非常了解那些做錯了事的學生心理。如今，作為CE公司最高化學試驗執行官，查理·理德表現得異常通情達理。

他并沒有當面批評這位犯錯誤的年輕人，而是神情輕松地說道：“我所關注的，是你能從這次爆炸中學到什么東西，是否能夠避免此類錯誤以后不再發生？”說完，不等年輕人回答，查理竟然親自沖了一杯咖啡端給年輕人喝，開玩笑地說道：“年輕人，喝下這杯不加糖的咖啡吧。它會讓你緊張的情緒得到安靜。同時，它的苦澀，也作為我對你的‘懲罰’！”

年輕人壓根沒有想到對方不僅沒有批評自己，反而用咖啡來款待他。

“你們是否應該繼續進行這個項目的實驗？”查理的表情和口吻充滿了理解，看不到一絲情緒化的東西或憤怒。“好了，我們最好是現在就對這個問題有個徹底的了解，而不是等到以后，等我們進行大規模生產的時候。”查理最后說道：“堅強起來，年輕人！”

查理·理德善意的行為，給這位年輕人留下了深刻的印象。

這個28歲的年輕人就是杰克·韋爾奇，后來的通用電氣董事長兼CEO。在自己的傳記中，當回憶起這段經歷時，他說：“當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時，最需要的就是鼓勵和信心的建立，首要的工作就是恢復信心。這是我從前輩查理·理德那里學到的最可貴的東西。”

【點評】

如果是一個明擺著搞砸了的明顯過失，有時寬容比懲罰反倒更能使一個人反省和改過，又特別是面對年輕人時。當然這也更考驗管理者的心胸和智慧。