工商銀行網(wǎng)頁理財頁面可用性的眼動研究

張喆，韓貝貝，孫林輝，馬玉祥

(西安科技大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710054)

1 引言

人們收入水平與可隨意支配的資產(chǎn)不斷增加，理財意愿高漲、需求日益旺盛，理財金融業(yè)務(wù)逐漸成為銀行經(jīng)營的重點業(yè)務(wù)[1-3]。工商銀行的理財業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了結(jié)算、代理、投資等業(yè)務(wù)類型，不斷的吸引著各個階層的客戶前來投資，使得理財業(yè)務(wù)得到良好的發(fā)展[4-5]。銀行理財業(yè)務(wù)不斷受到人們的青睞，銀行理財網(wǎng)頁的設(shè)計越來越成為需要關(guān)注的重點環(huán)節(jié)。網(wǎng)頁界面作為信息傳播的重要載體，信息的搜索效率是衡量網(wǎng)頁是否設(shè)計成功的重要指標，其布局的合理性直接影響到信息傳遞的有效性，進而影響客戶的搜索效率[6]。

越來越多的學(xué)者開始使用新型眼動技術(shù)研究網(wǎng)頁的布局設(shè)計。主要可概括為以下幾方面的研究：一是從頁面的設(shè)計角度進行的研究，主要研究用戶界面以及操作的流暢性；其次是從網(wǎng)頁界面的功能布局角度進行的研究，主要是對用戶操作頁面操作效率影響的研究；再者就是從用戶體驗的角度進行情感方面的研究[7]。ISO 924l-11定義可用性為：一種產(chǎn)品在特定的使用環(huán)境下，能被指定用戶用來達到特定目標的有效性、效率和滿意度的程度[6]。Hartson認為將可用性廣泛地定義為易用性(Ease-to-use)是不準確的。因此可用性的概念，應(yīng)該包含易用性(Ease-to-use)和有用性(Usefulness)這兩個方面[7]。Davis將系統(tǒng)中的易用性和有用性作為可接受系統(tǒng)的重要因素[8]。Cowen肯定了眼動分析在網(wǎng)頁可用性評估中的應(yīng)用[9]。可用性研究已成為網(wǎng)站頁面的主要研究內(nèi)容。工商銀行理財頁面是客戶進行理財信息搜索了解的首選渠道，可用性是影響工商銀行理財頁面使用效率的重要因素，直接影響著用戶使用網(wǎng)頁的便利感，也影響著用戶對網(wǎng)頁的整體印象和服務(wù)滿意度，因此對工商銀行理財頁面進行可用性眼動研究分析具有十分重要的現(xiàn)實意義。

本研究主要是從用戶多頁面操作可用性角度進行眼動研究，分析目前中國工商銀行理財網(wǎng)頁顧客搜索的眼動指標，探討目前工商銀行理財網(wǎng)頁的布局設(shè)計是否更加符合顧客的搜索習(xí)慣，從而為工商銀行理財網(wǎng)頁設(shè)計布局提出一些合理化建議。

2 對象與方法

本研究包括易用性眼動實驗和有用性眼動實驗，易用性眼動實驗的目的是在無任何搜索目標的情況下研究被試者對于工商銀行官網(wǎng)首頁的瀏覽路徑以及興趣區(qū)注視時間比等眼動數(shù)據(jù)，有用性眼動實驗的目的是在帶有搜索目標任務(wù)的情況下研究被試者對于工商銀行理財網(wǎng)頁的瀏覽路徑以及興趣區(qū)注視時間比等眼動數(shù)據(jù)。

2.1 被試選擇

尼爾森認為選擇12～16名被試者可以發(fā)現(xiàn)將近95%的可用性問題[10]。因此，本文選取16人進行工商銀行網(wǎng)頁易用性眼動實驗。其中，包含8名女生8名男生。有用性眼動實驗以不同于易用性眼動實驗的8名女生和7名男生為被試對象。所有被試者年齡在21～25歲之間，視力或矯正視力均正常，無色盲色弱等眼部疾病患者。各被試具備一定的網(wǎng)頁操作能力，懂得基礎(chǔ)的網(wǎng)頁操作按鈕，均沒有網(wǎng)上理財操作經(jīng)驗。

2.2 實驗設(shè)備

實驗使用的是SMI的RED-mobile眼動儀，它是一款非接觸式、可自由移動的眼動追蹤系統(tǒng)，利用新一代眼動追蹤技術(shù)輔以頭部移動補償，確保得到高精度的眼動數(shù)據(jù)。采樣率為250Hz，視點位置準確度為0.4°，精確度為0.03°。實驗軟件平臺選用SMI的 BeGaze，它是一款領(lǐng)先的眼動追蹤實驗刺激呈現(xiàn)設(shè)計、數(shù)據(jù)采集、實時觀察、可視化和數(shù)據(jù)分析軟件平臺，可對大樣本量的眼動數(shù)據(jù)進行處理并進行有效的詮釋。

2.3 實驗任務(wù)設(shè)計

易用性眼動實驗要求被試者根據(jù)自身瀏覽習(xí)慣，在無任何搜索目標任務(wù)下對工商銀行官網(wǎng)首頁進行觀察操作，在一定時間內(nèi)通過被試搜索網(wǎng)頁中的反應(yīng)時間及眼動數(shù)據(jù)為指標。分析在無目標任務(wù)條件下被試對工商銀行官網(wǎng)首頁中的投資理財業(yè)務(wù)搜索的眼動指標。

有用性眼動實驗要求被試者在帶有搜索目標任務(wù)下對工商銀行理財頁面進行瀏覽操作，在規(guī)定時間內(nèi)通過被試搜索網(wǎng)頁中的反應(yīng)時間及眼動數(shù)據(jù)為指標。并需要按要求完成四項操作。

第一，在工商銀行官方網(wǎng)站中找到“投資理財”選項；

第二，點擊“投資理財”按鈕并打開理財頁面；

第三，瀏覽理財頁面并找到理財產(chǎn)品通道并按要求選擇一款理財產(chǎn)品；

第四，找到相應(yīng)的理財產(chǎn)品后選擇購買按鈕，彈出登錄對話框即可完成實驗。

2.4 數(shù)據(jù)采集

本實驗數(shù)據(jù)采集主要包括四方面數(shù)據(jù)信息：

(1)目標搜索時間：指的是被試從開始瀏覽到找到目標的時間，一般情況下時間越短頁面可用性越高，反之可用性越低。

(2)目標區(qū)域整體注視次數(shù)：反應(yīng)的是被試在不同的因素水平下對于刺激頁面的加工，目標區(qū)域的注視次數(shù)越少，說明該因素水平上的刺激材料更易于被試的認知加工。

(3)興趣區(qū)注視時間百分比：是指被試在不同頁面區(qū)域中的注視時間與總的注視時間的百分比。比值越大，說明該興趣區(qū)更容易引起被試注意。

(4)目標區(qū)域首次注視時間：指被試第一次注視搜索目標頁面中區(qū)域的時間點，首次進入目標區(qū)域的時間越短，說明該區(qū)域越容易吸引被試的注意。

2.5 眼動指標確定

本次實驗通過測試兩組被試在瀏覽工商銀行官方網(wǎng)站時，分別在無任何任務(wù)準備的心理和帶有搜索目標任務(wù)準備的心理下對工商銀行官方網(wǎng)站及理財頁面的瀏覽操作，根據(jù)實驗指標數(shù)據(jù)分析在無掃搜目標和帶有搜索目標的情況下被試對工商銀行官網(wǎng)及理財頁面的搜索的效率。

2.6 問卷訪談

在被試進行完易用性和有用性眼動實驗后，對被試進行一個簡單的訪談，了解被試在實驗過程中的操作感受，邀請被試填寫一個簡單的問卷。

在無目標瀏覽問卷中主要有四個問題：回憶實驗時操作過的工商銀行官網(wǎng)中的頁面信息、更想點擊中國工商銀行官方網(wǎng)站首頁中的哪個頁面、在瀏覽中否注意到 “投資理財” 選項、對中國工商銀行“投資理財”網(wǎng)頁的建議。在任務(wù)型瀏覽問卷中主要有七個問題：回憶工商銀行官網(wǎng)首頁導(dǎo)航的頁面信息、網(wǎng)站首頁導(dǎo)航中的“投資理財”的操作是否便捷、在投資理財頁面中更傾向的業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)辦理是否高效快捷、是否能根據(jù)實驗任務(wù)要求在理財頁面中快速找到的相應(yīng)的理財產(chǎn)品等。

通過訪談問卷的方式增加本次實驗的有效性，為后續(xù)實驗數(shù)據(jù)的分析提供一些主觀建議。

3 結(jié)果

3.1 易用性眼動實驗結(jié)果

(1)無目標(易用性)首頁掃描路徑實驗結(jié)果分析

通過圖1掃描路徑，實驗發(fā)現(xiàn)16名被試瀏覽路徑滿足頁面“F”型瀏覽分布理論，在最上方導(dǎo)航欄的設(shè)置上，所有被試對于每一個業(yè)務(wù)類型都有一定的瀏覽觀察，這就說明工商銀行的導(dǎo)航欄設(shè)置具有一定的合理性。在滾動欄瀏覽中，16名被試在40s內(nèi)的瀏覽中無一被試主動點擊宣傳海報。在左邊豎直向下的瀏覽路徑上，16名被試除了對賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)類型關(guān)注最多之外，在其他的頁面內(nèi)容上并沒有瀏覽。

圖1 無目標瀏覽(易用性)掃描路徑圖

圖2 無目標瀏覽(易用性)熱點圖

圖3 AOI KPI實驗圖

圖4 屏幕位置注視信息圖表1 AOI-KPI數(shù)據(jù)表

興趣區(qū)興趣區(qū)關(guān)注順序進入?yún)^(qū)域時刻(ms)被試注視占比平均注視時間(ms)首注視點時間(ms)注視點數(shù)目AOI 010310942.312:16 (75%)221.3209.08.4AOI 009418434.47:16 (43.8%)124.0111.78.3AOI 007181.216:16 (100%)444.7237.243.1White Space26917.00.2 (12.5%)34.033.60.2

(2)無目標瀏覽(易用性)熱點圖實驗結(jié)果

通過圖2無目標瀏覽熱點圖可以看出，16名被試總體的熱點區(qū)域是在工商銀行官方網(wǎng)站中的賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)上，其中個人網(wǎng)上銀行登錄下的區(qū)域成為瀏覽最熱區(qū)域，圖中紅色區(qū)域所示。這就說明被試在無搜索目標情況下滿足“F”型瀏覽分布的同時，在40s瀏覽中愿意花費更多的時間去了解“個人網(wǎng)上銀行登錄”這一模塊中的信息。

通過無搜索目標情況下的眼動熱區(qū)實驗結(jié)果分析得出，被試在無搜索任務(wù)的情況下將目光主要集中在了左上角的賬戶服務(wù)上，也更加明確的顯示出對于在無任務(wù)瀏覽下，被試并沒有對工商銀行“投資理財”感興趣，通過熱點圖得出無目標搜索情況下對工商銀行官網(wǎng)首頁中的投資理財業(yè)務(wù)模塊關(guān)注度并不高且易用性不高。

(3)無目標瀏覽動態(tài)KPI實驗結(jié)果

將16名被試所瀏覽的中國工商銀行官方網(wǎng)站首頁，進行興趣區(qū)域的劃分，如圖3所示，由上到下分別為AOI007、AOI010、AOI009。各興趣區(qū)域數(shù)據(jù)如表1 AOI-KPI數(shù)據(jù)所示。

16名被試在瀏覽過程中，主要花費更多的時間停留在了AOI007區(qū)域上，在該區(qū)域中停留時間最長是在賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)上，本次實驗要研究的投資理財業(yè)務(wù)并沒有占很高的比例，通過KPI數(shù)據(jù)分析得出工商銀行理財頁面的易用性并不高。

(4)無目標瀏覽(易用性)屏幕位置注視信息實驗結(jié)果

表2 屏幕位置注視信息數(shù)據(jù)表

通過16名被試在無瀏覽目標的心理準備下，對工商銀行官網(wǎng)首頁進行自然狀態(tài)下瀏覽，記錄屏幕位置注視信息眼動數(shù)據(jù)。為提高本次研究效率，本研究只對圖4屏幕位置注視信息圖中的紅色區(qū)域跟綠色區(qū)域進行研究。圖中紅色跟綠色區(qū)域眼動數(shù)據(jù)指標如表2所示，按照從左到右，由上到下的順序依次標記。

在無搜索目標情況下對工商銀行官方站的瀏覽記錄的屏幕位置注視信息得出，被試者主要視線集中在了官方網(wǎng)站中的賬戶服務(wù)上，這就說明對于本文所研究的投資理財模塊并沒有引起被試足夠的重視。

(5)問卷訪談結(jié)果

問卷調(diào)查主要從無目標瀏覽頁面信息回憶統(tǒng)計、投資理財注意力統(tǒng)計、頁面信息吸引力統(tǒng)計及投資理財業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)類型相關(guān)性分析四方面進行訪談?wù){(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)，在對工商銀行官網(wǎng)首頁頁面信息的回憶統(tǒng)計中，80%的被試能回憶起賬戶服務(wù)，有33.33%的被試能回憶起有存款貸款以及信用卡業(yè)務(wù)，對于能回憶起投資理財?shù)闹徽嫉?6.67%。這就說明在無目標瀏覽情況下，投資理財業(yè)務(wù)并沒有對被試留下非常深刻的印象。在對工商銀行投資理財注意力統(tǒng)計中，有60%的被試認為并沒有注意到投資理財這一業(yè)務(wù)類型，只有40%的人認為能夠注意到投資理財?shù)臉I(yè)務(wù)，這就說明對于工商銀行的投資理財頁面關(guān)注度并不高。在對工商銀行頁面信息吸引力統(tǒng)計中，被試對于賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)的點擊欲望是最強烈的，而對投資理財?shù)牟僮饕庠钢徽嫉?.67%，這說明幾乎很少有人主動去點擊投資理財業(yè)務(wù)，則認為對于投資理財頁面易用性不高。

(6) 投資理財業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)類型相關(guān)性分析

表3 投資理財與其他業(yè)務(wù)類型相關(guān)性分析表

注：(相關(guān)系數(shù))P值*P<0.05**P<0.01。

表3可知，利用相關(guān)分析去研究賬戶服務(wù),存款與貸款,信用卡,投資理財,私人銀行,金融市場分別和工商銀行官方網(wǎng)站首頁導(dǎo)航欄中的投資理財之間的相關(guān)關(guān)系，使用Pearson相關(guān)系數(shù)去表示相關(guān)關(guān)系的強弱情況。具體分析可知：投資理財與工商銀行官方網(wǎng)站首頁導(dǎo)航欄中的投資理財之間均不會呈現(xiàn)出顯著性，相關(guān)系數(shù)值全部均接近于0，并且P值全部均>0.05，意味著投資理財與工商銀行官方網(wǎng)站首頁導(dǎo)航欄中的“投資理財”之間均沒有相關(guān)關(guān)系。

3.2 有用性眼動實驗結(jié)果

(1)典型目標瀏覽(有用性)掃描路徑結(jié)果

通過圖5典型目標瀏覽(有用性)首頁掃描路徑圖，研究發(fā)現(xiàn)，15名被試者帶有搜索目標對工商銀行官網(wǎng)首頁進行了觀察操作并記錄眼動軌跡路徑，大致來看在有搜索目標的情況下，總體路徑同樣呈現(xiàn)出“F”型瀏覽格局，這就說明工商銀行官網(wǎng)首頁的設(shè)計滿足用戶對網(wǎng)頁的“F”瀏覽分布理論。

在有搜索目標的情況下用戶在首頁對于投資理財業(yè)務(wù)的搜索是有一定有用性的。但被試仍然愿意花費時間停留在賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)以及智能服務(wù)這些類型的服務(wù)業(yè)務(wù)上，在帶有任務(wù)安排要求的情況下并不能完全限制被試的瀏覽路徑軌跡。

通過圖6典型目標瀏覽首頁掃描路徑圖可以看出，15名被試者在有搜索目標的情況下對工商銀行理財頁面進行了觀察操作并記錄眼動軌跡路徑，大致來看在有搜索目標的情況下，總體路徑同樣呈現(xiàn)出“F”型瀏覽格局。被試在投資理財頁面中，掃描路徑最集中的區(qū)域是在理財產(chǎn)品搜索及篩選這一區(qū)域上。說明被試在有搜索目標的情況下會優(yōu)先考慮使用搜索篩選操作找到實驗規(guī)定的理財產(chǎn)品。

圖5 典型目標瀏覽(有用性)首頁路徑圖

圖6 典型目標瀏覽(有用性)理財頁面路徑圖

圖7 典型目標瀏覽(有用性)首頁熱點圖

圖8 典型目標瀏覽(有用性)理財頁面熱點圖

圖9 典型目標瀏覽(有用性)首頁動態(tài)KPI圖

圖10 典型目標瀏覽(有用性)理財頁面動態(tài)KPI圖

(2)典型目標瀏覽(有用性)熱點圖實驗結(jié)果

通過圖7典型目標瀏覽(有用性)首頁熱點圖分析，在有搜索目標的情況下，15名被試基本都能將熱點區(qū)域鎖定在工商銀行官網(wǎng)首頁導(dǎo)航欄中的“投資理財”上，圖中關(guān)注熱區(qū)順序依次為紅-黃-綠表示，紅色表示最熱區(qū)域。被試對于“投資理財”的搜索具有有一定的目的性，能夠在瀏覽首頁的第一時間關(guān)注到導(dǎo)航欄中的投資理財上。

通過圖8典型目標瀏覽(有用性)理財頁面熱點圖，研究發(fā)現(xiàn)被試主要將注視目光停留在了理財產(chǎn)品的搜索欄中，并沒有在第一時間按照實驗所規(guī)定的任務(wù)在理財產(chǎn)品中尋找選擇，這就說明被試能夠通過搜索篩選找到實驗規(guī)定的理財產(chǎn)品。

(3)典型目標瀏覽(有用性)動態(tài)KPI實驗結(jié)果

15名被試對帶有任務(wù)搜索的心理準備下對工商銀行首頁進行瀏覽操作的眼動數(shù)據(jù)KPI記錄如圖9所示，將工商銀行官網(wǎng)首頁劃分為三個興趣區(qū)，依次為AOI001、AOI002、AOI003。數(shù)據(jù)表明被試主要花費瀏覽時間在AOI001區(qū)域，迅速找到投資理財業(yè)務(wù)通道。

典型目標瀏覽(有用性)理財頁面動態(tài)KPI實驗結(jié)果分析：通過圖10典型目標瀏覽(有用性)理財頁面動態(tài)KPI圖分析， 15名被試在帶有任務(wù)搜索的心理準備下對工商銀行理財頁面進行瀏覽操作的眼動數(shù)據(jù)KPI記錄如上圖，將理財頁面劃分為以上三個興趣區(qū)，依次為AOI001、AOI002、AOI003。通過三個興趣區(qū)的簡單對比發(fā)現(xiàn)，被試者對于工商銀行理財網(wǎng)頁的搜索具有一定的效率。

由數(shù)據(jù)分析，被試在AOI001區(qū)域停留的時間并不能完全理解所展示的頁面內(nèi)容，對于該區(qū)域內(nèi)的頁面信息關(guān)注度并不高。被試在AOI001區(qū)域花費時間最長，為了完成實驗任務(wù)愿意花費最多的時間使用搜索篩選操作來完成實驗任務(wù)，因此表明工商銀行理財頁面中的對于理財產(chǎn)品的搜索篩選操作通道具有一定的現(xiàn)實意義，可提高客戶對于理財頁面的有用性。

(4) 典型目標瀏覽(有用性)屏幕位置注視信息實驗結(jié)果

通過圖11典型目標瀏覽首頁屏幕位置注視信息圖，研究發(fā)現(xiàn)，15名被試在帶有任務(wù)心理準備下，對于工商銀行官網(wǎng)首頁上，花費時間最多的是在賬戶服務(wù)于存款貸款業(yè)務(wù)上，時間為3 569.1 ms,其次花費時間多的是在投資理財與私人銀行業(yè)務(wù)上。具體數(shù)據(jù)信息表4所示，C1區(qū)域是被試最為關(guān)注的區(qū)域，在該區(qū)域總計花費89 228 ms，平均注視時間為3 569.1 ms,總注視點數(shù)目310個，這說明被試在首頁的瀏覽中對該區(qū)域的興趣熱度仍然較高。表中的E1區(qū)域是我們實驗所規(guī)定的任務(wù)所在區(qū)域，被試在該區(qū)域總計停留時間為52 847.1 ms,平均注視時間為2 113.9 ms,在該區(qū)域的注視點數(shù)目為191個，所有數(shù)據(jù)僅次于C1區(qū)域，這就說明在帶有搜索目標的情況下，被試能在第二時間內(nèi)關(guān)注到投資理財業(yè)務(wù)通道，具有一定操作效率。

圖11 典型目標瀏覽(有用性)首頁屏幕位置注視信息圖

圖12 典型目標瀏覽(有用性)理財頁面屏幕位置注視信息圖表4 典型目標瀏覽首頁屏幕注視信息數(shù)據(jù)表

注視區(qū)域總停留時間 (ms)平均注視時間(ms)總注視點數(shù)目C189228.03569.1310D129350.11174.0131E152847.12113.9191F19158.5366.338C29093.8363.847D217135.4685.485E211512.5460.544F24280.1171.214

通過圖12典型目標瀏覽(有用性)理財頁面屏幕注視位置注視信息圖，研究發(fā)現(xiàn)，所有被試花費了較多的時間集中在網(wǎng)頁中理財產(chǎn)品搜索篩選上，如上圖顏色越深表示停留時間更長，越淺時間更短。具體數(shù)據(jù)如表5所示。

表5 典型目標瀏覽(有用性)理財頁面

其中C3區(qū)域是關(guān)注度最高的區(qū)域，在該區(qū)域的總注視時間達到103 427.4 ms,平時注視時間為404 ms,平均注視點數(shù)目為18.4個，所有數(shù)據(jù)均是5個區(qū)域中的最高值，其次是D2區(qū)域。這說明被試花費最多的時間去瀏覽操作C3區(qū)域中的理財產(chǎn)品篩選通道，通過篩選從而找到實驗規(guī)定的理財產(chǎn)品，由此可以看出，工商銀行理財頁面中的搜索篩選操作是具有十分重要的現(xiàn)實意義的，在帶有目標時瀏覽網(wǎng)頁的有用性十分高。

(5)問卷訪談結(jié)果

在帶有搜索任務(wù)的首頁的信息回憶統(tǒng)計中，投資理財占到46.67%，這就說明工商銀行理財操作選項能比較快的被捕捉到，其次是賬戶服務(wù)類，占到了40%。可以看出雖然在帶有搜索任務(wù)的情況下，對賬戶服務(wù)的瀏覽任然占到很大的時間比例，因此我們可以認為即便帶有搜索任務(wù)，對賬戶服務(wù)的關(guān)注度任然有很高的比例。

(6) 頁面信息回憶與投資理財相關(guān)性分析

表6 頁面信息回憶與理財業(yè)務(wù)相關(guān)性分析

注：*P<0.05**P<0.01。

如表6，頁面信息回憶與投資理財相關(guān)性分析中，能回憶起操作過的工商銀行官方網(wǎng)站首頁導(dǎo)航頁面信息與投資理財之間的相關(guān)系數(shù)值為-0.467，接近于0，并且P值為0.079>0.05，因而說明回憶起操作過的工商銀行官方網(wǎng)站首頁導(dǎo)航的頁面信息與投資理財之間并沒有相關(guān)關(guān)系。若將顯著性水平降低為0.1，P值0.079<0.1，拒絕原假設(shè)，因而說明回憶起操作過的工商銀行官方網(wǎng)站首頁導(dǎo)航頁面信息與投資理財之間有相關(guān)性，相關(guān)性系數(shù)為-0.467，說明他們它們之間為中等程度相關(guān)。

4 討論

在無搜索目標的情況下被試在賬戶服務(wù)模塊的平均注視時間最高，問卷調(diào)查中80%的被試能回憶起賬戶服務(wù)。在帶有搜索目標的情況下，被試仍然花費了一定的時間去瀏覽賬戶服務(wù)以及智服務(wù)等內(nèi)容。本文認為出現(xiàn)以上情況的原因主要有以下幾方面：

(1)工商銀行官方網(wǎng)站界面同時出現(xiàn)過多刺激信息。過多的刺激信息雖然在一定意義上會增加客戶對工商銀行的認知程度，但也會對搜索效率產(chǎn)生無意識的干擾。

(2)導(dǎo)航欄下拉菜單中的字體過小不能很快的進行瀏覽。

(3)本研究主要對兩組實驗的單因素方差進行分析，結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)相關(guān)性不高。未來的研究工作將進一步結(jié)合眼動技術(shù)，增加被試數(shù)量對工商銀行理財頁面可用性進行進一步研究。

5 結(jié)語

(1)在無搜索目標的情況下，用戶對于工商銀行官方網(wǎng)站中的投資理財業(yè)務(wù)模塊關(guān)注度并不高，研究發(fā)現(xiàn)在無搜索目標的情況下對投資理財業(yè)務(wù)沒有搜索，由此得出在無搜索目標的情況下工商銀行網(wǎng)頁的易用性不高。

(2)在帶有搜索目標的情況下，用戶在瀏覽工商銀行官方網(wǎng)站中，對于首頁的瀏覽能第一時間關(guān)注在導(dǎo)航欄中的投資理財業(yè)務(wù)選項上，但仍然有一部分被試花費了一定的時間瀏覽賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)類型。對于工商銀行理財網(wǎng)頁中理財產(chǎn)品搜索中，被試愿意花費更多的時間去瀏覽理財業(yè)務(wù)中推薦的第一款理財產(chǎn)品，對于實驗二中所規(guī)定的理財產(chǎn)品所有被試并沒有在第一時間進行搜索，而是在經(jīng)過試驗引導(dǎo)后才考慮的使用理財產(chǎn)品篩選操作，按照實驗要求去搜索相應(yīng)的理財產(chǎn)品。由此可以得出在帶有搜索任務(wù)的情況下工商銀行理財網(wǎng)頁的有用性較高，但并沒有達到最優(yōu)值。