基于SNS模式的電子商務營銷方式研究

羅婧婷

摘 ? 要：互聯網技術的深入發展，給我國經濟發展提供新機遇，“互聯網+”等新的電子商務模式出現。與此同時，智能手機的普及也影響著人們的消費方式，網絡購物成為人們日常消費的主要形式。人們消費習慣的改變在一定程度上影響著電子商務等銷售平臺的營銷方式。雖然當前電子商務發展前景較好，但在發展中呈現出同質化嚴重、信息不對稱等弊端，其傳統的營銷方式已不適應電子商務的發展。本文通過對當前基于SNS模式的電子商務營銷新方式及其存在的優勢進行深入分析，以淘寶網為例探討這種新電子商務營銷模式，進一步促進我國電子商務經濟創新發展。

關鍵詞：SNS模式;電子商務;營銷方式;

互聯網時代的進步發展，傳統的電子商務營銷方式弊端已顯現出來，由于網站自身信息的不對稱以及消費者需求的變化，對電子商務的營銷模式提出新的挑戰。SNS模式具有較強的互動性、便捷性、即時性，能夠最大程度滿足消費者的需求，進而更好地發揮電子商務的優勢，實現長效發展。

一、SNS模式應用于電子商務營銷的優勢分析

在全球廣泛的貿易活動及開放的互聯網環境下，電子商務基于信息網絡技術手段，進行買賣雙方之間的商品交換活動，以實現消費者消費、商家銷售目標的一種新型經濟發展模式。電子商務作為一種新的經濟運行模式，其主要目的在于對產品的銷售。為了促進消費者消費，傳統電子商務的營銷方式多是采用打折、降價促銷、優惠券等，難以挖掘潛在的消費者資源、增強消費者黏合度。以上這種營銷手段雖然在短期內能夠增加網站用戶流量，但卻無法實現網站用戶流量的轉化，將其變為網站的粘性用戶。同時，由于網絡消費與實體店消費之間存在較大不同，在電子商務發展下，消費者只有在收到貨物時才能真正了解產品、信任賣家的產品質量。由于網絡的開放性、虛擬性等特點，加劇了基于互聯網發展的電子商務信息的不對稱性，進而給產品的市場營銷帶來困難。

所謂的SNS模式，廣義上是指具有社會化屬性的網站，類似于國外的“臉書”、“推特”，具有社區分享、互動屬性的網站和社區等。狹義上的SNS模式則是將這種網站的關系屬性與媒體屬性相結合，不僅包含信息的查找、創建、分享等功能，同時也包含對客戶關系的日常維護。基于SNS模式的電子商務營銷模式相較于傳統的營銷模式，通過在網站中模擬或重現現實社會中的人際關系，增強買賣雙方在交易過程中的互動，進而有效增強客戶黏合度，提升網站用戶流量的轉化率。與此同時，這種新模式下的營銷方式通過對消費者歷史記錄進行科學分析，進而制定合理的營銷策略，為不同的消費者提供個性化的產品服務，增強消費者滿意度和產品體驗感。此外，通過SNS模式的營銷方式，實現產品的口碑相傳，增強消費者對產品的信任度，擴大宣傳范圍，將潛在消費者轉化為固定消費者，有效強化消費者消費黏性，提升電子商務的產品營銷效果。

二、基于SNS模式的電子商務營銷方式分析

互聯網技術發展在給人們生活、工作帶來便利的同時，也改變著傳統的經濟發展環境，催生出新的電子商務平臺和經濟形式。淘寶網作為當前發展速度較快的電子商務網站，一度獨領風騷，成為業界發展的楷模。在新營銷環境下，淘寶網這種新的電子商務網站將SNS模式與電子商務營銷方式相結合，進行創新營銷，改變傳統營銷模式，更好地滿足消費者的消費需求。

淘江湖是淘寶網對SNS營銷模式探索時期的產物，其作為一個真實性較高的社交平臺，用戶在購物時能夠與好友進行實時聯系，獲取好友的最新狀況、動態信息以及好友的購物經驗分享，增強消費者的購物體驗。在這個過程中，消費者在將好友拉進淘江湖平臺后，能夠實現產品的口碑相傳，進而減少商家對產品的宣傳費用，更好地實現產品營銷。此外，在淘江湖中還包含游戲應用程序、嘰歪、購物分享等，在一定程度上豐富消費者購物體驗，滿足其個性化、多樣化消費需求。

淘寶網SNS營銷模式成熟時期，出現掌柜說、機構說等新平臺。掌柜說是專門為淘寶賣家定制的社交化營銷平臺，通過豐富的工具插件，幫助賣家積累潛在消費者，實現其之間的互動有無，從而建立穩定的交易關系。機構說則是一種發布活動信息、產品導購咨詢、商品推薦的平臺。這兩種新平臺的出現能夠幫助賣家實現對消費者的精準定位和擴大消費范圍的目標，通過買家之間的口碑相傳，對消費者關系的維護等方式，降低賣家的宣傳成本，提高電子商務平臺的產品營銷效果。

淘寶網SNS電子商務營銷模式的實踐，實現了以物為中心的營銷向以人為中心的營銷模式的轉變，通過增強消費者對網絡購物的滿意度，滿足消費者的消費需求，進而實現產品營銷的目的。在互聯網發展的時代背景下，網絡購物已成為一種必然的消費趨勢，SNS營銷模式能夠充分利用網絡平臺強大的客戶資源優勢，實現交易雙方之間良性的互動交流，開展電子商務營銷新模式。借助SNS模式的電子商務能夠通過強大的社交信息鏈，形成巨大的消費市場，實現產品的口碑相傳和營銷，開辟電子商務新的消費前景。此外，在SNS營銷模式的作用下，賣家通過構建客戶關系維護體系，為消費者提供個性化消費需求，進而增強客戶的消費黏性，提升我國電子商務發展水平。

三、結束語：

綜上所述，在網絡購物新消費趨勢的影響下，對于我國電子商務發展中顯現的弊端，通過將SNS模式與電子商務營銷模式相結合，充分發揮SNS模式互動性與即時性強的優勢，實現傳統營銷模式的轉變，通過構建客戶關系社交網以實現產品的口碑相傳和消費范圍的拓展，利用大數據等技術對消費者需求的分析，通過提供個性化服務以強化用戶的消費黏性，進一步促進我國電子商務行業的創新發展。

參考文獻：

[1]馮敏敏.基于SNS模式的電子商務營銷方式研究——以淘寶網為例[D].2012（03）

[2]張琪.SNS模式下電子商務營銷方法創新[J]商場現代化.2014（06）