移動互聯網時代下微商創業發展問題研究

劉昶君 常志遠

摘 ? 要：本文以移動互聯網時代下微商創業發展問題為研究選題，提出微商創業發展的意義，分析了當前我國移動互聯網時代下微商創業發展的問題，并試圖探索移動互聯網時代下微商創業發展的有效模式。

關鍵詞：移動互聯網;微商;創業發展

一、引言

2018年3月20日上午十三屆全國人大一次會議閉幕后，國務院總理李克強在人民大會堂回答記者的問題并提出：“移動互聯網不僅加出了新功能，而且它是最大的經濟共享平臺，為大眾創業、萬眾創新提供了廣闊的舞臺，推動了經濟社會生活發生著深刻的變化，讓科技精英也好，企業家也好，都有展現能力的機會，更讓億萬草根能夠發揮聰明才智，表現他們獨特的價值”。

二、“移動互聯網”下微商發展的現狀及意義

隨著移動互聯網的快速發展及消費者需求的不斷變化，微商的發展仍然面臨著一些囧況，并且存在著一些問題。所以，在目前的移動互聯網時代下，微商要想在原來的基礎上回到正軌，并且發展的更好，就需要解決正面臨的幾大問題，這幾大問題，也成為了微商在移動互聯網時代下創業發展的新課題。

三、問題

（一）微商代理素質低

類似于天貓、淘寶等大型的網絡銷售平臺和渠道對于自己產業的生產線工作者、在線服務銷售者的要求非常的嚴格。在目前的移動互聯網時代下，消費者的需求變化、心理變化以及對產品的追求和網絡銷售的理解，服務銷售人員會面對各式各樣的消費者，面對各式各樣消費者的提問和責難，要對自己所銷售的產品有充分的了解并且要耐心的與消費者交流溝通。然而作為微商的銷售代理和廣告人，就沒有具備像天貓、淘寶這樣的銷售人員素質。

（二）產品質量問題

微商的發展缺少完整的監督管理機制，微信管理平臺對消費者的投訴也只能通過封號，限制其加好友等方式來對該機制給予約束。沒有做到真正意義上的處罰，對于微商侵害消費者權益沒有起到實質上的幫助，也沒能彌補消費者受到的傷害。微商很多掛著如此類產品標簽的同類商品，其價錢和質量卻存在著各種的問題。某些商品的價格標明確實是正品的價格，卻賣著假貨，這個問題是微商必須解決的。

（三）支付等安全問題

微信軟件的支付仍然存在著一些風險，微信軟件的安全性也需要完善，我們在微商那里購買的物品都是通過直接支付其中并沒有第三方交易，在支付完成之后，有的買家會詢問為什么不發貨，卻發現自己已經被微商給拉黑了，這種問題也存在于我們的微商案例中，也因此，有些消費者不愿意選擇在微商處購買物品，就算微商銷售的產品與其他大型網絡平臺的商品價格質量相差無幾，因為存在網絡安全隱患，所以不會選擇在微商處購買。

（四）虛假和過度宣傳問題

在移動互聯網時代下，微商的發展中有一個特別明顯的問題。就是虛假和過度宣傳的問題，暴力刷屏、過度的宣傳產品、虛假自夸、曬反饋截圖和轉賬截圖等等。這種宣傳起初是為了標榜自己的產品，可無奈在過度宣傳的問題上越走越遠。很多微商的朋友圈被看到后，基本就被客戶和消費者屏蔽了，這讓微商很難生存下去。而且部分微商對知識產權和產品宣傳的責任義務了解不夠，當面對不了解情況的消費者時，在經營中存在虛假宣傳行為，非常容易讓消費者上當受騙而且銷售代理人不容易善后。

四、對策

（一）規范微商市場進入制度

加大進入微商行業的篩選力度，更改以前的選銷售服務人員的方式，不能因為有意應聘者的微信好友多，就錄取，應該調查該應聘者有無不良網絡交易記錄，也應與其在交流溝通有了一定了解。同時對消費者的舉報信息要及時處理，明確微商的主體法律地位，便于監管和維護消費者權益。微商團隊招收微商代理時，不要只注意對方的好友數目是否符合要求，也應盡量的加大篩選力度，加強微商代理人素質。

（二）加大市場監管力度

發現銷售者有運用虛假廣告欺騙消費者，侵犯消費者權益的行為，嚴格監察該銷售者的個人所有發布廣告的數據，若出現什么嚴重的后果，該銷售者自己承擔。微商團隊對于自己的產品應該定期檢查其質量，若買家收到貨以后，與賣家協商，不可不負擔或者推卸責任，要對該情況做出實質性的退款懲罰，同時賣家可以享受一定的損害賠償金。要堅決維護消費者權益，建立信用平臺制度，將信用機制引入微商平臺中，有利于微商在移動互聯網下的發展，并且嚴厲打擊違法商業信用行為。

（三）完善支付交易方式，保障買家權益

在移動互聯網時代下，大家在網上購物時，類似在天貓或是淘寶平臺時，支付過程中是有類似第三方平臺的，我們買東西并不是直接將錢匯入賣家的賬戶中，在整個交易過程中，在我們收到所買物品，并且確定沒有任何問題后，確認收貨，第三方平臺再將這筆金額轉入賣家的賬戶里面。有這樣的一個賬戶可以保證在購買時，買家的支付金額不會因為在沒有收到物品的情況下轉入賣家的賬戶，從而降低買家支付的風險，保證買家交易的風險。因此鼓勵國家嚴格規范微信支付的手段，取消買家與賣家直接轉賬交易的方式，建議用戶使用類似于支付寶等支付方式。這種行為有利于微商在移動互聯網下的發展。

（四）拒絕“浮夸風”式的宣傳

應該拒絕靠炒作來博取關注度的行為，很多微商是通過頻繁的刷屏來宣傳自己的產品，反復炫耀自己的銷售“業績”。可實際上這些“業績”很多都是自己通過p圖或者其他方式捏造的。這種欺騙客戶的行為是不可取的，我們應該改進產品的宣傳方式。微商的廣告宣傳口號也應調整姿態，不可以太過于“浮夸風”，反復吹噓自己的團隊和產品，要恢復理性，做到實事求是，不能以口號的響亮去決定銷售成就，腳踏實地、低調做事的風格會更好的獲得消費者的認可和贊許。

作者簡介：

劉昶君（1997-），男，漢族，吉林人，沈陽工學院，專業：市場營銷。

通訊作者：

常志遠，（1975-），男，漢族，吉林人，畢業于遼寧大學，專業：工商管理。