秦皇島跨境電子商務的文化差異分析與研究

楊晶

摘 ? 要：隨著互聯網在全球的發展和普及，電商的發展也愈演愈烈，但是，由于各個地區在文化上存在著很多的不同，造成電商領域在發展過程中遇到很多的問題和發展瓶頸，阻礙著電商的健康有序發展。本文通過對目前電商活動中存在的文化差異進行探究，并針對這些差異提出一些改進策略，以期來消除電子商務活動中的文化差異現象，進而推動秦皇島電子商務的發展和進步。

關鍵詞：跨境;電子商務;文化差異

課題項目：本文系“2018年度秦皇島市社會科學發展研究課題”（課題編號：201807181）的研究成果。

隨著經濟全球化的發展，各國之間的經濟、政治、文化也在進行不斷的交流與融合，這在一定程度上給跨界電商帶來一定的機遇和挑戰，如何縮小各國之間的文化差異也成為電商發展的途徑之一，因此各國也在努力尋找文化差異的突破點，以此來進一步促進電商貿易的發展。

一、秦皇島電子商務的文化差異具體表現

秦皇島是我國首批開放的沿海城市，其進出口貿易一直以來也排在全國前列，在此優勢環境下，其電子商務貿易發展較快，但由于文化差異所帶來的影響正制約著電商的進一步發展。

（一）政策法規的不同

秦皇島電商的文化差異主要體現在政策法規的不同上。隨著跨國電子貿易的發展，各國對電子貿易有著一定特點的政策法規，對于電商來說，也同樣需要一定約束和監管。但是，由于各國在政策法規方面的不同，造成電商在具體的經營活動中存在著一些問題。例如，在知識產權方面，一直以來都存在著很多的爭議，我國動畫作品就曾被告為侵犯迪士尼的知識產權，顯然這樣的問題以前也出現過，但是在電商領域這類問題出現的頻率更高，尤其是出現在一些影視作品領域。這個問題的發生很大程度上就是因為政策法規的不同，各國對相應的法律法規不能達成共識，并且存在著很大的爭議。

（二）語言方面的差異化

無論是任何貿易活動，都離不開語言的交流，對于貿易來說，語言作用依然是十分重要的，也是目前最大的差異化問題。目前，由于各國語言文化的差異問題，導致貿易活動以失敗而告終的事例屢見不鮮。在經濟全球化的推動中，中國與各國之間的電商貿易往來增多，但是在這個過程中，語言交流是至關重要的，目前在電商貿易中的語言翻譯和理解成為貿易往來瓶頸，一方面，對于翻譯人才的稀缺造成貿易溝通的困難;另一方面，很多商品在出口別國后其品牌釋義在當地發生改變，導致品牌宣傳失利。例如，曾經將我國的白象電池出口，因為語言翻譯方面的差異，導致品牌含義更改而不能夠被國外的民眾接受并購買。

（三）消費理念的不同

受國家政治、經濟、文化的影響，人們的價值觀念不同、消費理念也有很大的不同。雖然經濟全球化推動了消費經濟的不斷發展和改變，但是受各種因素的影響，各個國家各個區域之間的消費文化還是有很大的差異，這也會影響電子商務活動的正常有序開展。

二、消除電子商務的文化差異策略

為了更好的促進秦皇島電子商務活動發展，就需要進一步消除電商中的文化差異，具體有以下策略。

（一）構建文化交流融合平臺

各國間的文化差異會給跨國電子商務活動發展帶來很大的影響，阻礙甚至制約其快速發展。雖然，經濟全球化推動了各國經濟和文化的交流和融合，在很大程度上建立了一個文化平臺，各國之間可以互相了解、互相學習。但是由于各國政治、經濟、文化都存在著一定特色，處于民族認同感、國家認同感，各國民眾大都會偏好于接受本國的產品，也更加依賴于本國的產品，對于國外產品的接受程度并不高，這對于新興產品打開國外市場存在著很大的挑戰。因此，要想在電子商務活動中打開國外市場，就首先要建立一個文化交流與融合的平臺，使商家與消費者能夠在一個相對透明和公正的平臺下互相了解產品文化內涵、了解產品性能等真實的文化信息。

（二）建立具有文化融合的企業管理機制

電子商務活動面對的市場主要是國外市場，因此銷售理念及管理機制一定要建立在研究國外消費者心理需求的基礎上，只有建立專業化的具有國內外文化融合的管理機制才能夠體現出專業的實力，讓國外消費者對企業有一定信任感，才能夠在市場中樹立良好的形象。建立具有文化融合的企業管理機制需要自上而下，從里到外，涉及到企業的方方面面，而不只是做面子工程。尤其對于一些特殊部門，即那些直接面對國外消費者的崗位，如市場銷售人員、客服人員等，更要有高標準的要求，而其他部門也要具備完善的配套和服務功能。這就需要企業從管理層到每一位員工都要對國外文化進行一定了解和認識，通過培訓、交流學習等提高員工的文化交流理念，從根本上逐漸縮小文化差異，為企業拓展國外市場奠定扎實的基礎。

（三）制定相適應的品牌宣傳方案

品牌宣傳對于企業銷售來說是至關重要的，好的品牌宣傳能夠為產品銷售起到畫龍點睛的巨大作用。就如前文所提到的，由于各國之間語言的差異，導致很多品牌的宣傳含義到了國外后就發生了變化，甚至不能被國外民眾所接受和認同。因此，品牌的宣傳方案應該根據各地的不同文化特點來制定，一定要契合當地的文化理念，這樣才能夠以最快的速度被當地消費者所接受。可以在制作品牌宣傳方案之前，充分調查好市場，了解好當地的文化習俗等等，以便更好的契合當地的實際需求。

三、結束語：

隨著電子商務貿易的不斷發展，電子商務貿易也迎來了發展的春天。但是，由于各國間文化壁壘的存在，會給電商的發展帶來很多的阻礙，秦皇島要想更好的實現電子商務貿易的發展就必須認真的做好文化差異的消除工作，只有這樣才能夠促進電子商務貿易又好又快的發展。

參考文獻：

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[2] 周小英. 淺談中西文化差異對我國國際貿易的影響及應對策略[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2014，（01）：162-163.

作者簡介：

楊 晶（1984-11），女，漢族，河北省秦皇島市人，學士，講師，主要從事計算機應用技術研究。