公共圖書館參與企業信息服務的SWOT分析及策略研究

丁秋華

摘 要 公共圖書館作為地區的信息集散中心，為企業提供信息服務應該成為其開展公共文化服務的重要內容。文章運用SWOT分析法對公共圖書館開展企業信息服務的優勢、劣勢、機遇和挑戰展開剖析和總結，并提出公共圖書館開展企業信息服務的策略，以期對公共圖書館開展企業信息服務提供參考。

關鍵詞 公共圖書館；企業信息服務；SWOT分析；策略研究

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）229-0179-02

公共圖書館作為公共文化服務體系中一個重要的組成部分，與信息服務有著緊密的聯系。隨著人民日益增長的公共文化服務需求，圖書館不能僅僅作為一個地區的文獻資源中心，它更應該把各種服務功能向深處延伸。尤其是公共圖書館如何服務于基層社區和區域企業，促進本地社會發展受到越來越多的重視。目前國家發展環境下，公共圖書館如何充分利用已有的文獻信息資源、技術力量以及圖情專業人才隊伍，為中小型企業提供信息服務應該成為公共圖書館延伸服務的重要方向之一。

1 公共圖書館參與企業信息服務的SWOT分析

SWOT分析法即態勢分析，最早是由舊金山大學的管理學教授韋里克于20世紀80年代初提出來的。這種方法將組織內部的優勢S（？Strengths）、劣勢W（？Weaknesses）？和組織外部環境的機會O（？ Opportunities）、威脅T（？Threats）等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后運用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性[ 1 ]。筆者運用SWOT分析法對公共圖書館開展企業信息服務進行分析，找準需求，積極為企業提供服務，為圖書館自身樹立形象。

1.1 優勢分析

1.1.1 資源豐富并擁有專業的整合能力

首先隨著國家對公共圖書館的不斷投入，公共圖書館不僅擁有豐富紙質館藏資源，并且隨著文獻資源網絡化，訪問終端移動化的不斷發展，數據庫的購買規模和數量持續增長。很多公共圖書館不僅購置了多種數據庫，如中國知網、萬方、維普、讀秀、慧科等，還有很多公共圖書館自籌自建了具有本地特色的數據庫，讓讀者在獲取文獻信息服務的內容方面有了更多的選擇，這些資源保障了開展企業信息服務所需的基礎支撐。其次，圖書館自身擁有專業人才，能夠開展信息的檢索、搜集、整理和加工等增值服務，從專業的角度提供分析報告。

1.1.2 擁有政府信息服務的工作經驗

公共圖書館員長期與政府相關部門接觸，合作開展活動，提供公共文化服務。在和政府相關部門長期的合作過程中，館員通過精確了解其需求，不斷搜集各部門相關的信息并形成書面分析報告，自身的調研能力和信息加工能力得到鍛煉，逐漸積累了開展信息服務工作的實踐經驗，這為開展專業含量更高的企業信息服務提供了有力借鑒。

1.2 劣勢分析

1.2.1 缺乏開展企業信息服務的實踐經驗

與高校圖書館和科研機構圖書館相比，開展企業信息服務對公共圖書館而言是一個新挑戰。高校圖書館針對教學科研的信息需求，有一套規范的、科學的查新流程和機制。科研機構圖書館，例如中科院、社科院所屬文獻信息中心，大都具有產學研合作經驗，擁有比較規范的信息服務流程。公共圖書館除了具有科研能力的綜合性大館外，大部門公共圖書館對企業的信息需求并不熟悉，也未建立相關的服務標準和規范，在如何為企業提供信息服務等方面，大部分公共圖書館的實踐經驗較為缺乏。

1.2.2 缺乏專項資金激勵支撐

公共圖書館參與企業信息服務是一項涉及人力、物力等眾多因素的系統性工作，在項目剛剛立項著手開展時，尤其需要專項資金的扶持，以便迅速打開局面。但對于公共圖書館而言，企業信息服務工作其實已經超出了其目前的日常工作規定范疇。政府財政資金主要用于購置紙質書籍和電子數據庫，開展閱讀推廣活動，推進全民閱讀，因此缺乏企業信息服務方面的專項預算。而一份優質的企業信息服務報告是需要調動館員的創新能力，發揮其專業特長，因此更加需要配套的考核和激勵機制。

1.3 發展機遇

1.3.1 中小型企業有較為迫切的信息需求

2015年3月國務院發布了《關于發展眾創空間推進大眾創新創業的指導意見》[2]，提出“大眾創業、萬眾創新”的號召，極大地鼓舞了全國的創業者。全國各個陸續開創了很多企業。但是據浙江大學圖書館對浙江省科技型小型企業外部資源信息的利用與需求情況調查結果顯示，“近六成小微企業在獲取外部資源信息或多或少面臨一些問題、困難或障礙”[3]。考慮國家的政策支持環境，以及目前中小型企業的信息需求現狀，結合公共圖書館自身的使命，開展企業信息服務工作是公共圖書館義不容辭的責任和義務。

1.3.2 跨界合作催生服務不斷深化

在移動互聯網時代，公共圖書館的傳統服務方式不斷受到沖擊，因此擁抱變革，積極做出改變，要走出館舍開展創新的服務方式，主動服務送上門，延伸服務的深度和廣度。很多公共圖書館都已經開始了有益探索。如與地方企業聯姻建立分館，實現雙方的合作共建和資源共享；與商業地產合作開展公共文化服務的嘗試，以便解決文化服務的最后一公里問題。

1.4 面臨威脅

1.4.1 服務觀念的束縛

按照我國公共圖書館的傳統服務理念，以及《公共圖書館法》的規定，公共圖書館對社會公眾提供優質高效的服務才是其工作的主要內容，同時為政府有關部門機關在制定法律、法規、政策等有關問題時，提供文獻信息和相關咨詢服務。此外，很多公共圖書館認為企業信息服務的需求應該通過購買服務的方式由專業咨詢公司來解決，但并不是所有的企業都這方面的財力支持。因此要改變現有的公共圖書館服務理念，在新環境下嘗試新的社會服務顯得必要。

1.4.2 影響圖書館服務質量

當下公共圖書館的主要服務是開展各項閱讀推廣服務活動，需要眾多館員參與其中，而且每年甚至每月都還要開展主題閱讀推廣活動，耗費大量的時間和精力。在公共圖書館原有的工作基礎上再開展企業信息服務，需要專業館員進一步花費大量的時間和精力，會增加館員工作量，會對公共圖書館的現有服務體系造成挑戰，影響社會服務質量。

2 公共圖書館參與企業信息服務的策略

2.1 轉變觀念，主動轉型，延伸服務領域

公共圖書館的核心使命已經從傳統的積淀與傳承文化，提供信息、知識和文化服務，擴展為提供工具、鼓勵知識與思想的交流、激勵創意與創新，從而成為連接一切的公共知識空間、創新空間[4]。公共圖書館必須轉變觀念，不能停留在過去的服務模式中，要跟隨社會發展，融入社區，服務企業，拓寬服務領域。

2.2 籌集資金，建立高效信息服務團隊

為了給企業提供最新的、有質量的信息服務，公共圖書館需要在原有的政府信息咨詢業務基礎上，建立企業信息服務小組，從而為企業提供優質的和個性化的服務。在這個團隊中，配置人員要有合理的知識結構，不僅需要圖書情報方面的人才，還需管理型人才，信息技術人才等。為此，公共圖書館應該做好一定的資金支持，可以和企業合作募集資金，也可以爭取財政資金的配套支持，做到有計劃開展績效激勵，有助于信息服務團隊順利開展服務。

2.3 走進企業，開展館企合作

企業往往有強烈的信息需求，但又沒有足夠經費購買專業咨詢報告。公共圖書館獲取企業名錄之后，可以參考高校圖書館學科館員制度，派遣工作人員定期進駐企業，開展有針對性進行問卷調查、實地走訪，以獲取企業的實際信息需求，提供更具針對性和實踐指導作用的信息產品和服務。

2.4 立足本地，開展培訓，助力企業信息服務。

公共圖書館近年來開展的培訓和講座越來越多，大多以親子教育，科普、閱讀推廣為主，與企業相關的還較少。公共圖書館要加強和地方政府（如人力資源部門、就業促進中心）、金融機構和高校圖書館的合作，邀請專家開設企業管理培訓，如相關法規、融資、財務、管理等知識的培訓講座；邀請地方成功的企業人士開設講座分享經驗，提高企業從業人員者的知識和技能，幫助其成功[5]。

3 結論

在新環境下，尤其社會轉型發展的關鍵時期，企業也在經歷陣痛期，此時中小型企業更需要市場信息的捕捉，但苦于財力的不足。而公共圖書館核心價值就是提供知識和服務，要充分發揮自身在需求調研和信息分析方面的專業技能，轉變服務理念，拓展服務領域，積極靠近企業開展有針對性的企業信息服務，幫助企業發展，承擔自己的社會責任。

參考文獻

[1]趙佳.商場職場必懂的管理法則[M].太原：山西教育出版社，2010：21.

[2]李克強.政府工作報告[N].人民日報，2015-03-17（01）.

[3]李紅，袁輝，錢佳平.小微企業信息需求與利用現狀調查分析：以浙江省科技型小微企業為例[J].浙江高校圖書情報工作，2015（3）：15-21.

[4]陳超.打造眾創空間是圖書館的新使命[N].文匯報，2015-04-10（5）.

[5]申蓉.美國公共圖書館為創業企業服務的實踐及啟示[J].圖書館建設，2015（10）：71-74.