從Y世代到零零后
——新生代員工的管理對策研究

無錫市公佳勞動保障事務代理所有限公司 張 峰

無錫同創人力資源有限公司 王旦旦

隨著時間的推移，21世紀出生的群體中，已經有人成年并參與工作了。這些在中國被稱為00后的員工也逐漸開始步入職場，使得企業的人力資源管理愈發復雜起來。從國外對Y世代的人群進行研究，到國內80后、90后員工的難以管理的問題，都向我們展示了新生代員工特立獨行的一面。那么什么是新生代員工，他們有著什么樣的個性特征，又該如何管理，是本文主要的研究。

1 什么是新生代員工

國外學者對于新生代的研究主要通過字母或者不同的稱號為主，但并沒有一個較為清晰準確的劃分方式，最為常見的區分方式為X世代，Y世代以及Z世代等。X世代又稱為“迷惘的一代”，具體是指1961—1971年間出生的人群，也有研究專家指出X世代的起點應該再向后推遲，因為之前的嬰兒潮一代起止時間為1946—1964年。因此Y世代是出生于20世紀70年代末，一直到20世紀90年代初左右的人群，Z世代則順延為20世紀90年代中后期出生的人群。

我國則常常采取整十年的計數方式來進行劃分，其中包括了70后，80后，90后以及00后。國外對于新生代員工進入職場的研究最早從Y世代加入職場開始，并且研究數量最多的方向也是關于Y世代的員工，與國外的劃分方式對應，Y世代的人群對應著我國少部分年輕的70后，全部的80后以及部分年長的90后。隨著時間的不斷推移，21世紀，我國最新的一代人群00后也已經步入成年的殿堂，并開始參與到工作崗位中。這些互聯網時代的“原住民”，掌握著最新知識和全新觀念卻又極具個性意識，傳統的管理方式在這些新人類的面前頻頻失效。如何處理好與新生代員工之間的關系，實施有效的管理，要從了解他們開始。

2 新生代員工的特點

新生代的員工隨著經濟發展所帶來的物質基礎的不斷豐富，以及互聯網的普及所帶來的信息與觀念的自由傳播，和計劃生育政策所導致的獨生子女的家庭環境，種種因素都對新生代的員工進行塑造，使他們形成了以下的特點。

2.1 學習能力強，追求新事物

新生代的員工大多在學校中接受過系統完備的教育，整體的知識水平明顯高于上一代人，同時良好的教育環境也培養了他們優秀的學習習慣，使得他們在面對新知識或者新技能時能更加快速地掌握和更加熟練地應用。由于互聯網的發展，使得知識和技術的更新換代的速度加快，持續學習、終身學習也逐漸成為人們的共識，而能夠熟練運用計算機和互聯網的新生代員工，在知識的更新和自我深造的方面，表現出了上一代所望其項背的自學能力。另外，由于新生代員工對于新事物充滿了好奇心，但對于單調枯燥刻板的事情則沒有太多耐心，因此，在工作上處理很多繁瑣細致的工作會使得新生代的員工更容易煩躁，從而影響到任務完成的效果。

2.2 個性鮮明，關注自我

新生代的員工多為獨生子女家庭，從小受到來自家庭集中的寵愛，加上缺少同齡人的交流和分享，使得他們相較于上一代的人，奉獻精神和擔當意識不足，而自我意識和個性較為鮮明。在工作中，新生代的員工也常常會從自己的角度來考慮問題，對自己的定位也高于組織實際對他們的定位，造成眼高手低的狀況，不愿意去做較為基礎的工作，又無法勝任對能力要求高的工作，最終會產生較強的挫敗感。同時由于對自身的關注較多，缺乏與身邊同齡人或者同事的相處經驗，難以具備必要的同理心和換位思考的能力，也會導致同事關系緊張，人際關系壓力較大。

2.3 追求平等，價值多元

新生代的員工可以通過多種渠道獲得知識和信息，他們能更快地了解世界的變化，這也促進了他們追求自由和平等的觀念。他們有自信也有能力將任務處理得更好，也因此較為反感傳統的權威式的領導方式，希望和上司建立平等的關系，更愿意接受建議和友好的對話。也正是由于開闊的眼界和豐富的知識，使得新生代的員工對于不同的價值觀有著較強的包容心，他們對于差異與新事物的接納程度較高，這對企業未來的創新與變革，以及跨國經營來說是不可多得的財富。

2.4 注重生活，職業多變

與上一代人的事業心相比，新生代員工更加注重自己的個人生活，他們不希望因為過多的工作而影響自己正常的興趣愛好，社交交友以及其他的享受與追求。工作對于新生代員工來說，只是一個并非必要的賺錢手段，而享受生活追求自己喜歡的事情才是他們生活的主要目的，因此他們對高層的變動興趣索然，也很少愿意和上司搞好關系，對于傳統的加班文化、應酬文化以及辦公室政治深惡痛絕。另外，他們對職業的要求更側重于未來的發展，是否能夠給他們提供所需要的成長空間，因此對企業忠誠的觀念在新生代員工這邊很少得到共鳴。他們對于離職和跳槽的包容度很高，一旦感覺不合適，他們會自動尋找符合自己標準的企業。

3 如何有效管理新生代員工

新生代員工的特色注定了其能夠對企業的發展產生巨大的助力，但若管理不當，則會挫傷新生代員工的自尊心和積極性，嚴重影響其為企業做出應有的貢獻，因此針對這一特殊群體，需要做到以下幾點。

3.1 包容的觀念和開放的心態

首先，要樹立正確的觀念，這樣才能在日后的管理中真正從員工的角度考慮，做到關心員工和尊重員工。新生代的員工與傳統老一輩的員工存在差異是客觀事實，要保持包容的觀念，對員工的不成熟表示理解并加以引導，而不是一蹴而就希望員工入職之時就能做到最佳的狀態。同時年輕的新生代員工有著自己鮮明的個性和獨特的見解，作為管理者要學著去接受和認可，包容他們的言行，對其中有益于企業發展的想法或建議要加以采納和表揚，對其中不成熟的部分要采取合理的方式加以批評指正，這樣引導新生代員工逐漸融入企業的發展，同時又能夠實現自身的成長。

其次，新生代員工具有開闊的眼界和豐富的知識，能夠從多種不同的角度看待問題，管理者要善于從新生代員工身上學習經驗，保持對新事物與變化開放的心態，這樣可以有效避免故步自封而使得企業失去活力。適當的崗位任用新生代員工可以有效提高組織對于變革與創新的包容度，同時能夠根據環境的變化作出最合理的應對方式，有效化解危機與挑戰，使得企業能夠真正做到與時俱進，實現自身長久的經營。

3.2 適材適所，關注長期發展

適材適所，人盡其才，讓每一位員工在適合其的崗位上發揮作用是最有效也是最直接的激勵方式。為新生代員工提供符合他們知識結構和能力水平的工作，讓他們充分運用自己的所學知識來解決問題；同時可以適當設置一些與日常的工作有區別的，具有挑戰性的工作任務，來避免平?？菰锏墓ぷ鹘o員工帶來的倦怠感；同時可以有效激勵新生代員工為解決問題而盡力去發揮自己的才智，這同樣考驗管理者對于任務的劃分以及每位下屬的了解程度。

考慮到新生代員工初入職場，還有很多不成熟的地方，但是正如上一代的老員工一樣，也是從新人階段成長為老員工的，因此需要對新入職的新生代員工進行培訓和引導，使其熟悉企業的事務。同時新生代員工對自我認知都比較高，實際上也具備相應的知識與技能，要使得新生代員工的本領與企業相契合，并且未來掌握企業發展所需的新素質，是對其管理的重要目標，為此需要對新生代員工做長期的職業生涯規劃，協助他們認識到自己對職業生涯的需求，以及自己未來成長的方向，從而使自己未來的發展與企業的前途命運聯系在一起，從而真正做到員工對企業的歸屬感。

3.3 尊重個性，滿足新生代員工的需要

新生代員工往往對自我的期許較高，又對新生事物有著較強的好奇心，因此對新生代員工授予適當的自主權，將他們的意見加入到決策的參考意見中或者直接讓新生代員工參與到決策的過程中來，讓他們感覺到對自己的工作具有掌控力，話語權得到了尊重和認可，這樣可以更好地激發他們的工作熱情，也能在這個過程中適應在企業中的角色，在組織中不斷成長。

另外，從生活上考慮，新生代員工通常有著自己獨特的興趣愛好，管理者需要在員工的興趣愛好不影響正常工作的情況下，表示理解和支持，如有可能還可以適當了解，以拉近與新生代員工的關系，加深與其的理解。同時，新生代員工希望工作不要過多的影響到自己的生活，將時間留給自己安排，因此采取個性化的激勵手段，彈性工作制、自選福利以及自由選擇工作時間等方式，使新生代員工在完成工作之余，可以合理處置自己的閑暇時光。

3.4 采用合適的領導方式與領導風格

由于權威式的領導更多的強調上級主管的絕對威嚴和服從，這在一些流程較為固定，或者一些關鍵崗位上需要對工作有一定程度的掌控性外，很多時候員工對這種領導方式的感覺是壓抑的，尤其是自我意識強烈，強調平等和尊重，對權威的敢于挑戰的新生代員工，權威式的領導反而會激發他們的叛逆心理，最終對企業的任務完成產生不利影響。因此企業的管理者要首先從平等的視角來看待自己的下屬，將他們作為與自己一同完成任務的工作伙伴，不僅是對新生代員工，而是所有的員工，這樣才能真正體現企業以人為本的理念；其次可以根據新生代員工的成熟度，來選擇參與型領導方式或授權型領導方式，在管理中減少命令行為而多采用支持行為，與下屬共同決策，更多的是提供便利和支持。

3.5 建立通暢的溝通渠道

國內喜歡將不同的年代出生的人群相互難以理解對方的思維方式的現象稱之為“代溝”，國外也有“Generation Gap”的說法，而代溝產生的根本原因還是雙方的溝通不足，缺乏相應的了解。因此在企業中建立通暢的溝通渠道十分重要，一方面有利于企業的管理者對新生代員工的了解，通過直接組織新生代員工面談或者設置意見反饋信箱，了解他們的所需所求，從而做到制定更有針對性的激勵政策。另一方面讓新生代員工了解企業，新生代員工通常渴望得到肯定與鼓勵，也希望自己能夠在組織中的地位得到提升，管理者要清晰地傳達組織對新生代員工的期望，讓他們了解自己的工作目標和績效表現，同時快速準確的得到反饋，以供他們進一步改進自己的績效。

4 結語

新生代員工作為職場新人，有著自己獨特的優點，同時還有很多需要打磨的地方。新生代員工作為我國快速發展時期成長起來的群體，具有全新的知識和高效的學習能力，盡管還存在著自我意識過強和心態上的不成熟，但經過培養也是企業重要的財富。要根據新生代員工的特點來針對性地制定措施，讓新生代員工成為企業更為年輕可靠的助力。