豬場管理者如何與員工進行非暴力溝通

房玉紅，葛東紅

（1.淮安市淮安區朱橋鎮畜牧獸醫服務站，江蘇 淮安 223227；2.淮安市淮安區動物衛生監督所，江蘇 淮安 223200）

人與人之間最重要的溝通是通過語言來完成的。馬云曾說過：“員工主動離職的原因林林總總，但歸根到底只有兩點最真實，一是錢沒給到位；二是心委屈了”。而 心受委屈了 的一個重要原因是管理者與員工溝通不暢。溝通的確是一門藝術，也許豬場管理者不認為自己的談話方式是 暴力的”，但他們的語言確實常常引發員工的痛苦。非暴力溝通越來越受到豬場管理者的重視。

1 暴力溝通與非暴力溝通

1.1 什么是暴力溝通

很多人常常認識不到自身的暴力行為，認為只有打人、罵人、殺人以及戰爭等才算是暴力，而這類事與自身無關，暴力也好像離自己很遠。其實不然，暴力可以分為 身體的暴力 與 隱蔽的暴力”。如果某個行為涉及使用武力，那么它就屬于 身體的暴力”；但如果某行為會造成他人精神傷害，那就屬于 隱蔽的暴力”。如果仔細觀察會發現，生活中各處充滿了許多 隱蔽的暴力”，豬場更是如此；與 身體的暴力相比，“隱蔽的暴力 更為有害[1]。

研究生連打針都不會”、“就你事多”、“要是換成我早去跳樓了”、我怎么招到你這么個東西”、“你博士是怎么畢業的”、“滾”，這些暴力語言會給對方帶來情感和精神上的創傷。即使對方迫于壓力或出于內疚接受了批評，也不是發自內心的，里面摻雜了不甘和埋怨，你的需求或請求就很難得到滿足，關系也由此變得疏遠和冷漠。

1.2 什么是非暴力溝通

非暴力溝通是美國馬歇爾?盧森堡博士提出的一種溝通方式。依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通、和諧相處，這就是 非暴力溝通”。他認為，要建立一個和平的世界就需要消除那些責備、羞辱、批評和苛求的語言。這類語言往往以習慣性思維為基礎，妨礙人們愛心的流露，容易導致暴力。杜絕暴力的溝通方式，意味著讓愛和尊重融入生活。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合自己。相反，它重視每個人的需要，它的目的是幫助人們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系。非暴力溝通的四個要素：

1）觀察。即仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果。它強調區分觀察和評論的重要性。人們習慣于對看到人及行為做出反應，給出評判和分析，例如某人不會給豬打針，人們通常不會直觀地說他不會打針，而是會評判他是個笨蛋。對于大多數的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析是難以做到的。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到的就是批評，甚至會產生逆反心理。非暴力溝通是動態的語言，不主張絕對化的結論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結果。例如，說小張在過去的1個星期中沒有治好1頭豬，而不是說小張是個差勁的獸醫。

2）感受。要善于體會和表達感受，通過建立表達感受的詞匯表，人們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。同時要注意區分感受和想法。為了更清晰地表達感受，非暴力溝通主張使用具體的語言。簡單使用很好或很差這樣的詞語很難讓人明白我們的實際狀況。

3）需要。對他人提出批評實際上等于間接表達了尚未滿足的需求。如果采用批評來提出主張，對方的反應常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應。不幸的是，大多數人并不習慣從需要的角度來考慮問題。在不順心的時候，多傾向于考慮別人有什么錯。

4）請求。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應呢？要清楚地告訴對方，希望他做什么。應該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述來提出要求。例如說我希望我可以參加獎懲標準的制定，而不是抽象地說我希望得到公平的對待。如果請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。例如我希望你每天至少拿出2 h時間復習《執業獸醫考試》，而不是我不希望你每天下班玩手機。

圖1 暴力溝通方式

圖2 非暴力溝通方式

一旦對方認為不答應就會受到責罰，他就會把請求看作是命令，認為是在強迫他，他就會不太想滿足我們的愿望。越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。如果能清楚地表達我們無意強人所難，人們一般會相信，我們提出的是請求而非命令。

2 豬場暴力溝通實例

你怎么總是把藥瓶扔得到處都是！從來都不收拾！醫療室跟個垃圾堆似的，讓人沒法下腳！再讓我看見，你就卷鋪蓋給我滾蛋 這個溝通的結果可以想象……。首先，盡量客觀地闡述事實，避免使用 總是、從來 等評論性的詞語，最好能夠列舉數據作為輔證；比如 我本周來了醫療室3次，每次都發現地上有用過的藥瓶”；其次，表達感受切忌主觀化，不要急著把責任歸到誰頭上，比如 我不知道這些用過的藥瓶是誰扔的”；此外，用恰當的方法，讓對方明白你的需求是合理的，比如 藥瓶這樣扔在地上是不符合生物安全規定的，也存在著很多隱患”；最后，順勢提出要求或請求，這個要求或請求務必具體可行，沒有任何抽象化的概念，比如我希望你在下班前把這些藥瓶清理干凈，經過煮沸消毒30 min后放入垃圾桶。”

非暴力溝通是一種基于需要的意識，這句話展開來講就是：無論一個人做還是不做某件事情都是為了滿足某種內在的需要。比如當看到一個人把醫療室弄得滿地垃圾，就會覺得對方很懶散，但是在非暴力溝通中，對方不去收拾這件事情背后有他的需要，他的需要可能是他現在特別累，有可能他希望獲得幫助，也有可能是他特別看重公平。非暴力溝通的核心在于它促進了人與人之間需求的理解，而最終能夠服務于彼此。

3 溝通時的情緒與氛圍

車間主任甲和技術員乙大打出手，最后技術員乙被公司開除，車間主任甲被罰1個月工資。技術員乙離開的那天，對車間主任甲說：“如果不是你每次說話都盛氣凌人，我們也不會弄成現在這樣”， 車間主任甲吃驚地說：“你每次說話嗓門都那么大，我一直以為是你目中無人”。管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓[2]，然而，在憤怒的情緒驅使下，怎么能先停下來真誠地溝通？所以說良好的情緒和氛圍必不可缺。

豬場管理者與員工的溝通70%是情緒，30%是內容。情緒不對，內容就會被扭曲。沒有良好的情緒，說得再多也只是訓斥或發泄。心里想著溝通，語調卻陰陽怪氣，不知道是溝通還是挑釁。嘴上喊著溝通，脾氣卻比誰都大，不知道是溝通還是吵架。要溝通，就要誠心實意，有平和的情緒，用誠懇的語氣。

4 展望

2019年1月1日，經黑龍江省動物疫病預防控制中心確診，黑龍江省綏化市明水縣一養殖場發生非洲豬瘟疫情，該豬場存欄生豬約73 000頭。1月12日，經江蘇省動物疫病預防控制中心確診，江蘇省泗陽一種豬場發生非洲豬瘟疫情，豬場存欄生豬68 969頭，該豬場是一家規模化種豬場，擁有先進的設計理念，有空氣過濾設施，幾乎代表了中國豬業設計和裝備的最高水平。為什么這些擁有先進設計理念和裝備的大型規模養殖場在非洲豬瘟陰霾下會屢屢中招呢？眾所周知，在防御非洲豬瘟方面，豬場生物安全非常重要，而生物安全的實施不僅需要管理者去遵守，更需要廣大的飼養員去嚴格執行。在這種情況下，有效溝通顯得尤為重要，豬場管理者在與豬場員工進行溝通時，非暴力溝通將會起到越來越重要的作用。只有讓員工從心里接受管理者的理念，他們才會有更多的責任心去共同守護豬場，全力抵抗非洲豬瘟。而暴力溝通的結果多數是讓員工 口服心不服”，達不到很好的執行效果。

豬場員工穩定是豬場生產成績穩定的基石，也是豬場持續盈利的重要保障。非暴力溝通已在學校教育、醫院處理醫患關系中得到廣泛應用，豬場管理者在管理理念上應與時俱進，充分發揮非暴力溝通的優勢（一種既滿足自己的需要又讓對方能夠接受的方式），不能像醫生那樣 看誰都有病”，而應該學木匠，塊塊材料都有用”。